Faire une réclamation auprès d’une marque en Belgique
Si vous rencontrez un problème avec une marque ou une entreprise en Belgique, et que vous ne savez pas quoi faire pour résoudre ce litige, vous êtes au bon endroit ! Ce site regroupe toutes les coordonnées (SAV, service clientèle, siège social…) et les démarches à suivre pour porter réclamation auprès de n’importe quelle marque présente en Belgique, que vous soyez en Flandre, à Bruxelles ou en Wallonie.
Contacter le service client d’une marque
Chaque article contient les coordonnées du service client (formulaires, numéros de téléphone, adresses mail et postales, réseaux sociaux…) vous permettant de tenter de trouver une solution à l’amiable.
Joindre le service après-vente (SAV)
Votre réclamation concerne un achat effectué auprès d’une entreprise ? Il peut alors être utile de connaître les coordonnées du SAV de l’entreprise concernée. Celles-ci sont également dans nos articles !
Rédiger une lettre de réclamation
Dans certains cas, vous devrez envoyer une lettre de réclamation par voie postale. Mais quelles informations doivent figurer dans cette lettre ? Quel format choisir ? Nous répondons aussi à toutes ces questions.
Contacter votre magasin habituel
Parfois, il est plus pertinent de vous rendre dans le magasin concerné ou bien de le joindre par téléphone ou en ligne. Retrouvez les coordonnées des principaux magasins de chaque enseigne sur notre site.
La procédure de réclamation
Mais en fait : qu’est-ce qu’une réclamation exactement ? Et dans quelles situations est-ce utile de porter réclamation auprès d’une marque ? Voici quelques informations générales à ce sujet.
Qu’est-ce qu’une procédure de réclamation ?
Une procédure de réclamation vous permet de signaler un problème ou une insatisfaction concernant un produit ou un service. Vous expliquez votre situation à l’entreprise, généralement par écrit (courrier postal ou mail), et demandez une solution, comme un échange ou un remboursement.
Ensuite, l’entreprise étudie votre demande et vous apporte une réponse. Cette démarche vous aide à faire valoir vos droits et à obtenir satisfaction ! Notez qu’en plus de la réclamation à l’entreprise, si cela ne suffit pas, vous pourrez saisir un organisme de médiation qui se chargera alors de résoudre le litige.
Pourquoi faire une réclamation ?
Vous l’aurez compris, vous pouvez porter réclamation auprès d’une marque ou d’une entreprise en cas de problème ou d’insatisfaction. Pour porter réclamation, le problème rencontré doit relever de la responsabilité de l’entreprise et non d’un facteur extérieur ou d’une mauvaise utilisation de votre part par exemple.
Les réclamations peuvent alors concerner des problèmes de paiement ou de facturation, des soucis de livraison, des pannes, des problèmes techniques, la mauvaise gestion de vos données personnelles, etc. Les motifs sont multiples, et changent selon le type d’entreprise !
Les grandes étapes d’une réclamation
Commencez par essayer de résoudre le problème à l’amiable, voire par vous-même. Pour cela, vous pouvez consulter le site de la marque concernée, notamment les rubriques d’aides ou les FAQ (foires aux questions). Vous pouvez aussi contacter un magasin, le service client ou bien le SAV pour en discuter. Certaines marques proposent par exemple l’émission d’une note de crédit en cas de retour ou de réclamation acceptée.
Si vous n’êtes pas parvenu à trouver une solution à l’amiable avec l’entreprise concernée par votre demande, vous pourrez alors faire une réclamation formelle. Généralement, vous devrez alors envoyer une lettre de réclamation, en courrier recommandé, à l’adresse postale d’un service dédié ou du siège social. Parfois, il suffit simplement d’envoyer un mail. Mais dans tous les cas, certaines informations doivent obligatoirement y figurer.
Enfin, dans le cas où vous n’avez pas obtenu de réponse après votre réclamation écrite ou que la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir un médiateur à la consommation. Il en existe plusieurs, chacun ayant sa spécialité : vente en ligne, voyage, énergie, banque, téléphonie et internet, etc. Les médiateurs ont pour but de régler à l’amiable, de manière extra-judiciaire, des litiges entre entreprises et consommateurs.
Les différentes marques en Belgique
Sur ce site, vous trouverez exclusivement des marques et des entreprises présentes en Belgique. Il peut s’agir d’entreprise locales, régionales, nationales mais également de groupes internationaux proposant leurs produits et leurs services dans le Plat Pays.
Nous référençons les contacts utiles pour adresser une plainte auprès des enseignes présentes partout en Belgique, notamment à Anvers (Antwerpen), Gand (Gent), Charleroi ou encore Liège (Luik). Que vous habitiez en Flandre ou à Bruxelles, accédez rapidement aux informations nécessaires.
Toutes les catégories de marques
Dans le cas où vous cherchez une marque en particulier sur notre site, vous pouvez la retrouver simplement dans la catégorie correspondante :
Vous souhaitez nous contacter ?
Si vous souhaitez contacter l’équipe du site reclamation-sav.be, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Attention, ce formulaire vous permet uniquement de contacter l’équipe de ce site privé et indépendant, et non pas les différentes marques qui s’y trouvent !