Il peut arriver que votre expérience en magasin Action en Belgique ne se passe pas tout à fait comme vous l’espériez. Que ce soit un problème rencontré directement en magasin, un souci avec un article acheté ou encore une mésaventure lors du paiement, savoir comment formuler une réclamation correctement permettra de résoudre la situation plus rapidement. Voici un guide pratique pour vous accompagner dans ces démarches sans prise de tête.
Quelques exemples de situations où faire une réclamation
Imaginez que vous êtes venu dans un magasin Action et que vous constatez un dysfonctionnement : un rayon indisponible faute de stock ou un rayon peu soigné où l’hygiène laisse à désirer. Parfois les conflits surviennent, que ce soit avec un autre client ou un membre du personnel. Il peut aussi s’agir d’un mauvais prix affiché en rayon qui ne correspond pas au passage en caisse, ou d’une attente plus longue que prévue aux caisses. Dans ces cas, vous êtes tout à fait en droit de faire part de votre insatisfaction.
Les problèmes après achat sont fréquents également. Un article qui se révèle cassé dès la sortie du carton, une pièce manquante dans un kit ou une notice absente sont des motifs valables. À défaut, un produit peut être périmé, ce qui est évidemment inacceptable.
Enfin, côté paiement, une facture présentant une double facturation pour un même article est aussi un motif légitime pour contester la transaction.
Les moyens pour contacter Action en Belgique
Pour déposer une réclamation, Action met plusieurs canaux à disposition, facilitant ainsi le contact selon la nature du problème et votre préférence. Voici les coordonnées officielles disponibles depuis la Belgique :
Formulaire de contact en ligne
Le moyen le plus simple et souvent le plus rapide est d’utiliser le formulaire de contact officiel sur le site d’Action Belgique. En précisant avec soin votre problème et en joignant, si possible, des photos ou documents (factures, tickets de caisse), vous permettrez au service client de traiter votre dossier plus efficacement.
Le site officiel est www.action.com/fr-be, la rubrique contact vous guidera vers ce formulaire.
Service client par téléphone
Vous pouvez contacter le service client et le SAV d’Action Belgique au +32 231 350 66, du lundi au vendredi de 12h00 à 17h00.
Envoyer un mail à Action
Pour des problèmes qui demandent plus de détails, il est aussi possible d’envoyer un email à serviceclients@action.be, qui s’adresse directement au service client.
N’hésitez pas à ajouter des pièces jointes : photos, captures d’écran, etc.
En dernier recours, notamment pour une procédure officielle ou un recours juridique, vous pouvez écrire au siège social :
Action Belgium
Gentsesteenweg 120,
1730 Asse.
Il est conseillé d’utiliser cette adresse seulement après avoir épuisé les autres moyens, car la gestion peut être plus lente.
Réseaux sociaux et chat instantané
Action Belgique est présente sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez aussi tenter de poser votre question ou signaler un problème :
Attention, les réseaux sociaux sont plus adaptés à des questions générales ou pour attirer l’attention, mais pour une réclamation formelle, privilégiez le formulaire ou le téléphone. Sur le site, un chat instantané est parfois disponible pour une aide rapide.
Que faire une fois la réclamation envoyée ?
Après avoir soumis votre plainte par le canal choisi, gardez précieusement toute trace de votre communication. Le service client d’Action s’engage à répondre dans un délai de 14 jours. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, il existe des recours par le biais d’associations de consommateurs ou, en dernier cas, par des procédures légales plus formelles.
Tableau des magasins Action en Belgique
| Nom du magasin | Adresse | Site web |
|---|---|---|
| Action Brussel-Beurs | Rue Van Artevelde 26, 1000 Brussels | |
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Pour retrouver les coordonnées de tous les magasins Action en Belgique et en Europe, rendez-vous sur la page « Trouver les points de vente » sur le site internet d’Action.
Quelques conseils pour que la réclamation soit efficace
Lorsque vous formulez votre réclamation, décrivez clairement et précisément la situation, n’hésitez pas à mentionner les dates, lieux, numéros de commande ou ticket, et joignez des photos si nécessaire. Cela évite les incompréhensions et accélère le traitement. Restez courtois, même si la situation vous agace, un interlocuteur compréhensif est plus enclin à vous aider rapidement.
Gardez patience, car le traitement d’une réclamation peut prendre un peu de temps, surtout s’il faut contacter plusieurs services en interne. Ne multipliez pas les envois à différents services sans attendre une réponse, cela peut ralentir le processus.
Enfin, si malgré tout cela, vous ne trouvez pas de solution satisfaisante, il est possible de se tourner vers des associations de consommateurs en Belgique qui vous accompagnent dans les démarches juridiques ou les actions collectives quand cela est pertinent.