Arriver chez soi avec un pack d’Affligem, ouvrir une bouteille et tomber sur une mauvaise surprise : dépôt suspect, goût qui ne rappelle pas vraiment ses souvenirs, pack cabossé ou date limite expirée. Ça arrive, même aux meilleures bières d’abbaye. Heureusement, la marque met à disposition plusieurs moyens pour réagir et faire remonter son problème. En Belgique, plusieurs options s’offrent à vous pour faire entendre votre petite voix de consommateur.
Les contacts utiles pour faire une réclamation
Un souci sur la qualité d’une bouteille, une canette qui présente un défaut, une campagne marketing qui vous interpelle, ou simplement besoin d’un suivi après un premier contact sans réponse ? Le moyen le plus direct reste souvent l’email ou le formulaire en ligne. Pour les communications officielles ou si le service client tarde à répondre, l’adresse postale du siège social peut servir, mais autant réserver cette carte pour les démarches plus formelles.
Adresse email du service consommateurs
Pour toute réclamation concernant la bière, qu’il s’agisse du goût, de l’emballage, d’une saveur inhabituelle ou d’un souci à l’achat, l’adresse officielle pour la Belgique est la suivante :
info@affligembeer.be
Sur le site internet et via formulaire en ligne
Affligem propose un formulaire en ligne accessible sur son site officiel. Ce canal marche bien pour signaler un problème précis type incident de consommation, question sur la gamme de bières ou encore insatisfaction liée à l’expérience client.
Le formulaire se trouve à cette adresse : affligembeer.com/fr/fr/nous-contacter/
Le numéro de téléphone
Pour une démarche qui nécessite une réponse immédiate ou si vous préférez le contact humain, il suffit de composer le numéro du service administratif : +32(0)53/64.72.22.
Ce numéro permet de joindre la commune d’Affligem pour des sujets liés à l’administration ou des informations locales mais il s’utilise rarement pour les problèmes concernant la bière en elle-même. Pour tout ce qui touche le produit, le mail reste plus efficace.
Par courrier (adresse postale)
Vous préférez envoyer une lettre manuscrite, joindre des pièces justificatives (photos, tickets de caisse), ou la situation requiert une trace officielle ? Adressez votre lettre à :
Affligem Service Consommateurs
BP 43
92502 Rueil-Malmaison Cedex
France
Le siège social, quant à lui, se trouve à l’adresse suivante :
Affligem – Groupe Heineken
Immeuble H2O,
2 rue des Martinets
92569 Rueil-Malmaison cedex
France
Ce contact est à garder pour les échanges plus officiels, notamment si la réclamation n’a pas eu de suite satisfaisante par les canaux classiques.
Sur les réseaux sociaux
Affligem possède une présence sur un réseau social, Instagram, plateforme souvent utilisée pour discuter produits, campagnes ou répondre aux questions simples :
Gardez en tête que ce réseau réponde plutôt aux questions d’ordre général et les soucis pointus risquent de nécessiter un passage par le mail ou le formulaire.
Chat en ligne et autres contacts
Pour l’instant, Affligem ne propose pas de chat instantané dédié pour les réclamations. Si jamais cette option apparaît sur le site, il vaut parfois la peine de poser rapidement sa question pour obtenir une première réponse ou une orientation vers le bon service.
Préparer sa réclamation : conseils de consommateur
Rien de plus frustrant qu’un mail perdu ou une demande mal comprise. Autant préparer sa démarche pour gagner du temps. Pour un courrier ou un email efficace, il est conseillé d’indiquer clairement :
- Le nom exact du produit, le format, la date limite de consommation et le numéro de lot s’ils sont visibles.
- Le lieu et la date d’achat.
- Une description détaillée du problème (goût altéré, dépôt, bouteille mal fermée, etc.).
- Une photo du produit ou de l’emballage si possible. Ça aide vraiment à faire avancer le dossier.
- Coordonnées complètes pour le retour (email, téléphone, adresse postale).
Quand une réclamation concerne le service client (manque de suivi, réponse trop évasive), préciser la date du premier contact, le nom de la personne jointe et, si besoin, joindre la copie des échanges précédents.
Avant d’empaqueter la bouteille ou de jeter la canette incriminée, mieux vaut conserver le produit en question. Parfois, le service demande un retour pour analyse, surtout lorsqu’il s’agit d’un incident rare ou potentiellement lié à la sécurité alimentaire.
Un petit mot sur la démarche
Prendre le temps d’envoyer une réclamation n’arrange pas la journée, mais ça permet à la marque de corriger le tir et, dans bien des cas, d’obtenir une réponse (voire un petit geste commercial). Il arrive que les fabricants mettent un peu de temps à répondre : pas de panique, relancer poliment fonctionne très souvent.
Pour ceux qui souhaiteraient vraiment aller jusqu’au bout, dans de rares cas de litige persistant, l’adresse du siège social ou le contact via le service consommateurs devient la voie logique. Inutile de sortir d’emblée les grands moyens : dans la grande majorité des cas, un simple email détaillé suffit à régler le problème, la marque faisant généralement preuve de bonne volonté.
Au fil des années, tester la réclamation chez différents brasseurs a parfois permis de recevoir un petit mot d’excuse, un coupon de réduction, ou même des conseils personnalisés sur la façon de stocker sa bière. Ça ne compense pas toujours la déception, mais le contact se fait rarement dans l’indifférence. La Belgique reste un pays où la bière, c’est du sérieux.