Recevoir une assiette ébréchée, un bol fêlé ou un service incomplet, c’est frustrant, surtout lorsqu’il s’agit d’une marque aussi connue qu’Arcopal. Si cela vous arrive après une commande en ligne ou un achat en magasin, il existe plusieurs moyens simples pour faire une réclamation directement auprès de la marque. Le plus important est de suivre les canaux officiels afin que votre message soit bien pris en compte et traité rapidement.
Quand et pourquoi déposer une réclamation ?
Les motifs de réclamation liés aux produits Arcopal sont variés. Certains consommateurs signalent un article cassé dès la réception, souvent à cause d’un emballage trop léger pour des objets fragiles. D’autres se plaignent d’un service incomplet, par exemple un lot de verres ou d’assiettes manquant une pièce. Il arrive aussi que le produit reçu ne corresponde pas exactement à la photo présentée sur le site, que la couleur diffère ou que les dimensions indiquées ne soient pas justes.
D’autres réclamations concernent des problèmes de livraison : colis jamais reçu alors qu’il est indiqué comme livré, erreur dans les références envoyées, ou retards importants sans information préalable. Dans certains cas, le souci vient d’un défaut de fabrication rendant l’article inutilisable à long terme : un verre fendu à la base, un motif qui s’efface trop rapidement ou une tasse dont la anse se détache après seulement quelques utilisations. Enfin, certains clients évoquent des difficultés à obtenir un remboursement ou à joindre le service client après une demande de retour.
Contacter le service client Arcopal pour signaler un problème
Le site officiel d’Arcopal propose plusieurs moyens de contact pour le service client. Vous pouvez d’abord envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site thearcopal.com.
Pour un échange plus direct, il est aussi possible d’écrire à l’adresse e-mail Thearcopal@hotmail.com ou de téléphoner au +33 (0) 6 09 89 00 32, numéro joignable depuis la Belgique. Ces canaux permettent d’obtenir des réponses rapides concernant une commande, un produit défectueux ou toute autre demande liée à un achat Arcopal. Après l’envoi d’un message, un accusé de réception est généralement transmis par e-mail.
Si vous avez effectué votre achat via un revendeur agréé (par exemple Amazon ou une enseigne belge partenaire), il est préférable de contacter d’abord ce vendeur. Le service client Arcopal peut ensuite intervenir en cas de litige non résolu, notamment pour les produits défectueux ou non conformes à la description.
Lorsque toutes les démarches précédentes n’aboutissent pas, il est possible de contacter le siège social du groupe Arcopal. Cette adresse ne doit être utilisée que dans le cadre d’une réclamation formelle ou d’un litige déjà documenté, accompagné de copies des échanges précédents. Envoyer directement un courrier à cette adresse sans avoir utilisé les autres canaux retarde souvent le traitement car les équipes locales ne sont pas en lien direct avec le service client.
Adresse postale du siège social :
104 avenue du Général de Gaulle,
62510 Arques,
France.
Aucun horaire d’accueil n’est précisé pour le public, car les bureaux ne reçoivent pas de visiteurs. Toutes les démarches doivent donc s’effectuer par écrit.
Quelques conseils utiles avant d’envoyer votre réclamation
Avant de rédiger votre message, prenez quelques minutes pour rassembler les informations nécessaires. Avoir la référence complète du produit (souvent inscrite sous l’article ou sur son emballage) facilite le travail du service client. Pensez aussi à conserver vos preuves d’achat et vos échanges précédents si vous avez déjà contacté un vendeur ou un transporteur.
Pour les réclamations liées à un défaut de fabrication, joindre une photo est toujours utile. En revanche, pour un article non reçu ou une erreur de livraison, décrire la situation avec précision suffit souvent. Lorsque la demande concerne un remboursement ou un retour, il peut être nécessaire d’attendre une validation du service avant de renvoyer la marchandise. Le traitement peut prendre quelques jours, surtout en période de forte activité.
Même si Arcopal reste très attaché à la qualité de ses produits, une démarche claire et bien documentée aide à obtenir une réponse efficace. En utilisant les canaux officiels du site, les consommateurs belges peuvent s’assurer que leur réclamation sera transmise au bon service sans passer par des sites intermédiaires non vérifiés.