Vous avez confié vos chaussures ou votre sac à l’Atelier Cordonnerie Dascotte pour une réparation, et quelque chose ne va pas comme prévu ? Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense dans les ateliers de cordonnerie, surtout quand on veut redonner vie à des pièces usées. L’Atelier Paul Dascotte, tenu par l’artisan Paul Dascotte depuis 1986, propose des services de qualité pour l’entretien du cuir, mais si le résultat déçoit, vous avez le droit de faire une réclamation. Vous commencez toujours par contacter directement l’atelier, car ils préfèrent régler les choses à l’amiable et rapidement .
En Belgique, les consommateurs bénéficient d’une protection solide pour ce genre de situation. Vous disposez de deux ans pour contester un service mal exécuté, selon la législation sur les pratiques du commerce. Prenez le temps de noter tous les détails : la date où vous avez déposé l’article, le devis accepté, le coût payé et ce qui pose problème aujourd’hui. Gardez la preuve de dépôt si vous l’avez, ou une photo des chaussures avant et après. Cela rend votre démarche plus solide dès le départ.
Les motifs fréquents qui poussent à reclamer chez un cordonnier
Imaginez que vous récupérez vos bottes après une semelle neuve, mais que la colle se décolle au bout de deux semaines. Ou alors, l’artisan a remplacé une fermeture éclair, mais elle coince encore plus qu’avant, rendant le sac inutilisable. Ces cas de réparation mal effectuée reviennent souvent et frustrent, car on s’attend à un travail durable quand on paie pour de l’artisanat.
Autre scénario courant : le délai non respecté. Vous laissez vos escarpins en urgence pour un mariage, avec promesse de reprise sous 48h, et une semaine plus tard, rien n’avance. Le coût plus élevé que prévu surprend aussi, comme quand le devis initial à 50€ grimpe à 90€ sans explication claire au moment du règlement. Et que dire de la perte d’un article ? Vous déposez une paire de mocassins chers, et à la reprise, on vous en rend qu’un, avec des excuses vagues.
Toutes les coordonnées officielles de l’Atelier Dascotte pour votre réclamation
Le site officiel de l’Atelier Dascotte reste le point de départ pour toute démarche. Rendez-vous sur https://atelier-dascotte.be/ où vous trouverez les informations essentielles directement sur la page d’accueil.
Vous pouvez notamment utiliser les coordonnées suivantes pour un premier contact :
- Numéro de téléphone : +32 (0) 476.46.36.37
- Adresse e-mail : Info@atelier-dascotte.be
Si vous contactez le service client par mail, n’hésitez pas à joindre toutes les preuves que vous jugez nécessaires, comme la photo d’une réparation mal effectuée ou une preuve de paiement par exemple.
Pour une réclamation sérieuse, la meilleure approche consiste à vous déplacer physiquement à l’atelier. L’adresse précise est la suivante : Atelier Dascotte / Chaussures Maniet s.a., Rue de l’Industrie, 11. B- 1400 Nivelles – Belgique. L’atelier est ouvert du mardi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h.
Vous expliquez votre problème de vive voix à Paul Dascotte ou son équipe, en montrant l’article défectueux. Ce contact direct permet souvent de trouver une solution immédiate, comme une reprise gratuite ou un remboursement partiel.
Préparez votre dossier avant de vous lancer dans la réclamation
Rassemblez d’abord vos preuves : ticket de dépôt, photos, messages échangés si vous en avez. Décrivez précisément le problème, sans agressivité, mais avec fermeté. Par exemple, « Les semelles se décollent après 10 jours, alors que le devis mentionnait une réparation durable pour 60€ ». Proposez une solution concrète, comme une nouvelle réparation sans frais ou un avoir pour un autre service.
Si l’accueil sur place vous a semblé froid ou expéditif, notez-le aussi, car un service client minimal fait partie de l’expérience globale. En Belgique, la Médiation du Consommateur ou le SPF Économie interviennent si l’atelier refuse de coopérer après vos relances. Mais commencez toujours par l’amiable : 90% des litiges se règlent ainsi chez les artisans locaux.
Que faire si l’atelier ne répond pas favorablement
Vous tentez deux fois le contact direct, sans succès ? Passez à l’étape suivante avec une lettre recommandée. Décrivez les faits, joignez les preuves et fixez un délai de 14 jours pour une réponse. Utilisez l’adresse de l’atelier. Cela officialise votre demande et sert de base pour une médiation.
Pour les défauts qui réapparaissent vite, comme une couture qui lâche à nouveau, insistez sur la qualité insatisfaisante. L’artisanat belge impose des standards élevés, et Dascotte se targue de 35 ans d’expérience. Si le produit s’avère inadapté, comme des semelles trop rigides pour vos pieds sensibles, demandez un échange ou un ajustement. Restez patient mais déterminé : ces démarches aboutissent généralement bien.
Exemples concrets de réclamations réussies
Un client a récupéré son sac avec une anse recousue de travers ; après visite, l’atelier a refait le travail gratis. Un autre a vu son coût gonfler sans accord : remboursement intégral obtenu en montrant le devis initial. Ces cas montrent que la persévérance paie, surtout avec un artisan comme Dascotte qui valorise sa réputation .