Un problème avec un compte, des frais inattendus, ou une carte bancaire qui n’arrive jamais ? Beaucoup de clients Attijariwafa bank en Belgique se retrouvent tôt ou tard à devoir effectuer une réclamation. Pour que la démarche aboutisse, il vaut mieux connaître ses droits et utiliser les bons canaux de contact. Cette page vise à vous guider pour obtenir une réponse claire et rapide
Des situations qui méritent une réclamation
Commencer une démarche de réclamation n’arrive jamais par hasard. On pense par exemple à ces frais bancaires tombés sans explication, ou à ce compte bloqué du jour au lendemain, parfois à cause d’un simple contrôle interne. L’attente interminable d’un virement ou la non-réception de la carte bancaire commandée depuis plusieurs semaines, ça agace. Il arrive aussi qu’un paiement soit refusé sur Internet sans raison, ou qu’une opération frauduleuse ne soit pas remboursée malgré plusieurs promesses.
Certains clients se retrouvent face à des relevés de compte bourrés d’erreurs ou peinent à clôturer leur compte car la communication traîne. Ce genre de tracas, même s’il paraît anodin au début, finit par rendre la vie bancaire nettement plus compliquée. Personne n’a envie d’y rester des heures, pourtant ces situations sont loin d’être rares.
Prendre contact avec son agence : la première étape
Avant de foncer vers le service client central, il est intéressant de passer d’abord par son conseiller Attijariwafa bank. C’est la personne qui connaît le dossier : une demande écrite, simple et claire, permet souvent de débloquer la situation. Dans certains cas, il vaut mieux s’adresser directement au responsable d’agence quand la résolution ne vient pas. Après dépôt de la réclamation en agence, un accusé de réception est remis et la banque s’engage à répondre dans un délai de maximum un mois (ou quinze jours pour tout ce qui touche aux services de paiement, comme les virements ou cartes).
Le plus simple reste de se déplacer ou d’envoyer son message via le formulaire disponible sur le site officiel. N’hésitez pas à retrouver les coordonnées exactes de votre agence pour éviter de tourner en rond.
Le centre de relations clients : la suite logique si rien ne bouge
Si l’agence ne règle pas le problème ou manque de réactivité, la prochaine étape consiste à contacter le centre de relations clients Attijariwafa bank Europe. Ce service écoute les réclamations et cherche à apporter des solutions. Voici les moyens de le joindre :
- Par téléphone au 02 250 02 93 (Tarif variable selon opérateur, joignable depuis la Belgique)
- Par email : relations-clients-belgique@attijariwafa.net
- Par courrier : Attijariwafa bank Europe, 128 Boulevard Maurice Lemonnier, 1000 Bruxelles
On reçoit généralement la confirmation de prise en charge dans les cinq jours suivant l’envoi. Si le problème est complexe, la réponse définitive arrive dans le mois après réception du dossier complet (donc pour toutes les réclamations où l’on a bien ajouté les preuves, les références du compte ou de l’opération, les dates, et le détail des désagréments subis).
À noter : pour toute opposition sur une carte (vol, fraude, perte), il existe un numéro spécifique, joignable 24h/24 et 7j/7, totalement gratuit depuis la Belgique : 0800-1-5096.
En ligne, c’est possible et parfois plus rapide
Ceux qui ne veulent pas passer par le téléphone ou le courrier peuvent aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, proposé sur le site officiel https://particuliers.attijariwafabank-europe.be/contactez-nous.
Il suffit d’y inscrire le motif de la réclamation, le numéro du compte concerné, ses coordonnées et d’ajouter toutes les pièces justificatives en PDF ou JPG. Une astuce : gardez une copie de tout ce qui est envoyé, ça peut servir en cas de relance ou de suivi.
En cas de litige prolongé, pensez à la médiation
Rien n’y fait ? Il reste la médiation. Si le différend concerne un produit bancaire, la voie officielle passe par l’Ombudsman en conflits financiers, indépendant et neutre. Pour les assurances, l’Ombudsman des Assurances prend le relais. Ces recours sont gratuits et totalement à distance.
- Ombudsman en conflits financiers : North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2, 1000 Bruxelles.
Tél : +32 2 545 77 70 / Fax : +32 2 545 77 79 / Email : ombudsman@ombudsfin.be
Web : www.ombudsfin.be - Ombudsman des Assurances : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
Tél : 02 547 58 71 / Fax : 02 547 59 75 / Email : info@ombudsman.as
Web : www.ombudsfin.be
Ce recours, certes un peu plus administratif, reste réservé aux situations qui n’avancent pas malgré une démarche complète auprès de l’agence et du service clientèle. Pour le siège social (adresse indiquée ci-dessus), mieux vaut s’en servir quand tout le reste a échoué ou pour des démarches officielles nécessitant une trace écrite.
Conseils pour réussir sa réclamation
Gagner du temps, c’est surtout bien préparer sa demande : pensez à mentionner le numéro client ou du compte, chaque date concernée, le montant de l’opération litigieuse, la nature précise du problème (par exemple « carte jamais reçue », « virement bloqué depuis 2 semaines », « frais de dossier injustifiés sur prélèvement du 12/07 », etc). N’oubliez pas d’ajouter les pièces justificatives si nécessaire (captures d’écran, courriers reçus de la banque, photocopie d’une carte d’identité).
Pour un appel, notez tout ce qui doit être exposé : résumé du problème, références du compte, questions à poser dessus. Il arrive que le service client demande des preuves complémentaires : autant les avoir sous la main. Garder son calme aide souvent à obtenir des explications, même face à une situation ubuesque : le blocage de compte sans avertissement ou le refus catégorique de remboursement après une fraude font partie des frustrations où la vigilance devient primordiale.
Un petit conseil personnel : ne jamais hésiter à relancer si la réponse tarde et à reformuler si le retour n’est pas clair. Les échanges par mail gardent une trace, ce qui simplifie la gestion du dossier si l’affaire s’étire dans le temps. Attijariwafa bank joue parfois la carte du délai, alors armé de patience et précis dans les explications, on finit généralement par arriver à une issue.
Les coordonnées officielles à utiliser depuis la Belgique
Le centre de relations clients :
- Téléphone : 02 250 02 93 (depuis la Belgique)
- Email : relations-clients-belgique@attijariwafa.net
- Adresse postale : 128 Boulevard Maurice Lemonnier, 1000 Bruxelles
- Numéro opposition carte : 0800-1-5096 (24h/24, 7j/7, gratuit)
- Formulaire en ligne : contactez-nous
Pour la médiation et le siège (utiliser uniquement pour démarches officielles ou litiges longue durée) :
- Ombudsman en conflits financiers : North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2, 1000 Bruxelles
- Email : ombudsman@ombudsfin.be / Tél : +32 2 545 77 70 / www.ombudsfin.be
Si la procédure donne l’impression de patiner, il reste la possibilité de saisir le médiateur ou l’adresse du siège. Mais il vaut mieux commencer par son agence ou le service client, qui sont normalement les premiers interlocuteurs pour toute demande.