Acheter reconditionné sur Back Market peut sembler une bonne affaire, mais les désagréments liés aux produits ou au service client ne sont pas rares. Défauts cachés, livraison tardive ou mauvaise communication sont des problèmes que vous pouvez rencontrer. Cet article vous guide pour savoir comment faire une réclamation efficace à Back Market depuis la Belgique.
Réclamations fréquentes chez Back Market : exemples concrets pour mieux comprendre
Quand on achète un produit sur Back Market, la plupart des transactions se passent bien. Mais il arrive que le produit reçu ne corresponde pas à ce qui était annoncé. Par exemple, un smartphone commandé peut arriver avec un écran fissuré, une batterie qui se décharge anormalement vite ou un accessoire manquant important.
Parfois, la couleur affichée sur le site ne correspond pas à celle livrée, ce qui peut être très décevant. D’autres fois, c’est le vendeur qui ne respecte pas la garantie, ou alors le produit présente un défaut caché qui n’apparaît qu’après une période d’utilisation. Il y a aussi les cas où l’article arrive endommagé pendant le transport, ou encore le délai de livraison qui dépasse largement ce qui avait été annoncé.
Un autre problème assez fréquent est l’absence de réponse du vendeur au service après-vente, ce qui rend la démarche de réclamation plus compliquée.
Les étapes concrètes pour adresser une réclamation à Back Market depuis la Belgique
Avant de contacter Back Market, il convient de consulter d’abord la rubrique « Aide et assistance » disponible sur leur site. Cette section rassemble des réponses aux questions les plus courantes et couvre notamment les problèmes liés à la livraison, aux retours, aux garanties et aux questions techniques. Cela peut permettre de gagner du temps et de trouver la solution sans avoir à entamer une réclamation formelle.
Pour déposer une réclamation, un des moyens les plus immédiats est d’utiliser le chat en ligne sur le site backmarket.be. Attention : pour accéder au chat, il faut être connecté à votre compte et avoir passé une commande. Le chat permet souvent d’obtenir rapidement une réponse ou une orientation vers le service concerné.
Si le chat ne suffit pas ou si vous préférez un contact plus direct, vous pouvez appeler le service client au numéro +33 1 70 77 24 93. Ce numéro est accessible depuis la Belgique et guide vers le service client de Back Market, qui assure l’assistance pendant les horaires de bureau. Préparez votre numéro de commande car on vous le demandera systématiquement.
Les coordonnées essentielles pour contacter Back Market depuis la Belgique
Numéro de téléphone : +33 1 70 77 24 93, service client général, utile pour poser des questions sur la commande, faire une réclamation ou demander un remboursement. Attention, Back Market ne propose pas de numéro belge direct, il faut composer ce numéro français.
Formulaire de contact en ligne : Sur votre espace client dans « Mes achats », vous pouvez accéder à un formulaire spécifique pour contacter Back Market ou directement le vendeur du produit concerné en cas de problème particulier. Ce formulaire vous permet aussi d’envoyer des documents à l’appui de votre réclamation (photos, factures, captures d’écran).
Adresse mail : bonjour@backmarket.fr, pour envoyer un message écrit détaillé si vous préférez garder une trace écrite claire de vos échanges.
Réseaux sociaux : Vous pouvez également contacter Back Market via leurs pages officielles sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Messenger. Cela peut être utile pour une prise de contact rapide ou pour attirer l’attention sur un problème public.
Adresse du siège social (à utiliser uniquement en cas de procédure officielle) :
Back Market Plus
199 rue Championnet
75018 Paris
France
Il est conseillé de ne pas utiliser cette adresse pour un simple contact commercial, mais uniquement dans le cadre d’une réclamation formelle après avoir contacté le service client par les voies habituelles.
La démarche à suivre pour une réclamation efficace et sans accroc
Quand vous faites une réclamation, commencez toujours par exposer clairement votre problème : décrivez précisément le défaut ou l’anomalie constatée, la date d’achat, le numéro de commande et toute étape déjà réalisée (contact vendeur, tentative de réparation, etc.). Joignez des preuves concrètes : photos du produit, copies des échanges écrits, facture d’achat. Cela facilite considérablement le traitement de votre dossier.
Pour un problème de produit défectueux ou non conforme, signalez-le au plus vite à Back Market, idéalement dans les 14 jours suivant la réception. Si vous voulez exercer votre droit de rétractation (c’est-à-dire changer d’avis), vous disposez également d’un délai de 14 jours après la livraison pour retourner le produit. Dans ce cas, Back Market prend généralement en charge les frais de retour si le renvoi est dû à un problème lié au produit.
Si le produit est arrivé cassé ou endommagé pendant le transport, faites une réclamation immédiate en fournissant des photos montrant clairement les dégâts. Pour un problème lié au vendeur qui ne répond pas ou qui refuse d’appliquer la garantie, insistez par écrit et demandez à Back Market d’intervenir pour faire valoir vos droits.
Lorsque tous les contacts via le service client, le chat, les mails et les réseaux sociaux restent sans réponse ou sans solution satisfaisante, il devient nécessaire d’envoyer une réclamation formelle. Pour cela, rédigez une lettre claire exposant les faits, joignez toutes les preuves et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social :
Back Market Plus
199 rue Championnet
75018 Paris
France
Cette démarche officialise votre réclamation et peut s’avérer indispensable en cas de recours ultérieur, notamment devant un médiateur de la consommation ou en justice.
Conseils pratiques pour éviter les complications et gagner du temps dans votre réclamation
Il est recommandé de garder toute trace de vos échanges, que ce soit par mail, chat ou téléphone. Prenez des notes des appels (date, heure, nom de l’interlocuteur) et conservez bien les preuves de réception des produits ou des retours. Une démarche bien documentée facilite la gestion et augmente vos chances d’obtenir une réponse rapide et favorable.
En cas de litige persistant, vous pouvez également consulter un médiateur de la consommation. Back Market est tenu de vous communiquer ses coordonnées si vous en faites la demande. Ce recours amiable est souvent la dernière étape avant une action judiciaire.
Enfin, n’hésitez pas à consulter les avis et expériences d’autres consommateurs belges ayant contacté Back Market. Cela peut vous donner une idée des délais et des solutions proposées, pour mieux préparer votre démarche.