Vous venez de recevoir un produit Beautical et tout ne s’est pas passé comme prévu ? Que vous ayez une réaction inattendue à une crème, que la livraison ait pris plus de temps que prévu, ou qu’un colis soit arrivé abîmé, la plupart des consommateurs belges se retrouvent tôt ou tard à devoir effectuer une réclamation. Heureusement, la démarche reste assez accessible. Beautical propose plusieurs solutions pour entrer en contact avec son service client, trouver une réponse à un désagrément et, le cas échéant, obtenir réparation.
Avant toute démarche, il vaut mieux rassembler les éléments essentiels : numéro de commande, photos du produit concerné, et une brève description du problème rencontré. Cela vous évitera de perdre du temps et permettra au service Beautical de vous répondre plus efficacement.
Quelques motifs fréquents de réclamation chez Beautical
En Belgique, les motifs de réclamation sont variés et peuvent aller de petits désagréments à des problèmes plus sérieux. Trois situations typiques méritent une attention particulière.
Réaction cutanée à un soin Beautical
Si vous avez acheté une crème ou un sérum Beautical et que vous constatez une rougeur ou une irritation de la peau après utilisation, il est vivement conseillé de cesser tout usage du produit et de contacter immédiatement le service client. L’équipe Beautical demandera probablement des photos ou des précisions pour analyser le problème. Précisez bien la référence exacte du produit et la date d’achat.
Produit reçu différent de la description en ligne
Il arrive que le colis contienne un article qui ne correspond pas du tout à la fiche produit du site (erreur de référence, quantité manquante, couleur différente). Dans ce cas, prenez rapidement des photos pour joindre à votre réclamation. Beautical pourra alors organiser un retour ou un échange, voire proposer un remboursement, selon la situation.
Colis abîmé ou commande incomplète
Parfois, l’emballage arrive endommagé : flacons cassés, boîtes ouvertes, ou même absence d’échantillons promis. Ici encore, il est essentiel de se munir de documents (photo du colis, facture, preuve de livraison) afin que le service Beautical traite la réclamation plus vite. Ce type de problème doit être signalé sans attendre, idéalement dans les 48h suivant la réception.
Comment contacter Beautical depuis la Belgique ? Coordonnées et options disponibles
Beautical propose plusieurs canaux pour déposer une réclamation. Toutes les coordonnées suivantes sont officielles et issues directement de leur site web.
Le formulaire de contact en ligne
La méthode la plus simple consiste à remplir le formulaire de contact disponible sur le site Beautical (page Contact). Indiquez clairement l’objet de votre réclamation, ajoutez votre numéro de commande, joignez des photos si nécessaire, et détaillez le problème rencontré. Ce formulaire est accessible à tous les clients, belges compris, et est généralement traité sous quelques jours.
Contacter Beautical par e-mail
Si vous préférez envoyer directement un e-mail, adressez votre demande à info@beautical.com. Utilisez cet e-mail aussi bien pour un produit défectueux, une erreur de commande ou un retard de livraison. Pour toute demande spécifique hors des motifs courants, Beautical invite également à écrire ici.
Joindre Beautical par téléphone
Pour les requêtes plus urgentes ou lorsqu’une réponse rapide est souhaitée, Beautical possède un numéro belge : +32 2 315 56 90. Ce numéro permet de joindre le service client et d’obtenir des renseignements sur une commande, une procédure de retour ou de remboursement. Pensez à respecter les horaires usuels en journée, Beautical ne précise pas de plages horaires spécifiques sur son site.
Si vous souhaitez engager une procédure officielle (mise en demeure, réclamation formelle, demande légale), l’adresse postale à utiliser est la suivante :
SERENDY, Av. Louise 367, B-1050 Brussels
Il est conseillé de s’adresser d’abord au service client via les autres contacts avant d’utiliser cette voie plus formelle. Privilégiez l’envoi en courrier recommandé, en gardant une copie de votre lettre et des échanges précédents.
Site internet et réseaux sociaux
Le site Beautical (beautical.com) vous donne accès au formulaire, à la FAQ et aux informations de suivi de commande.
Beautical est aussi présent sur les principaux réseaux sociaux visibles en bas de chaque page : Facebook, Instagram, Pinterest et YouTube. Vous pouvez utiliser les messageries privées pour joindre l’équipe et poser une question, mais ne donnez pas d’informations sensibles en public.
Quelques astuces pour une réclamation efficace auprès de Beautical
Pour que votre demande avance vite, soyez précis et concis dans votre message. Regroupez tous les éléments (photos, numéro de commande, description claire du souci, date d’achat). Dans le cas d’un retour de produit, respectez bien les modalités décrites sur le site Beautical et conservez toujours les échanges écrits avec le service client pour preuve.
En cas de difficulté de remboursement ou de lenteur de réponse, rappelez-vous que vous pouvez relancer par mail ou téléphone. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il est alors possible d’écrire une lettre officielle au siège social, ou de demander conseil à une association de consommateurs en Belgique.