Un client s’attend, en signant un devis chez Belga Solar, à ce que le système soit conforme aux promesses faites au moment de la vente. Or certains problèmes surgissent plus souvent qu’on ne le pense. Par exemple, un onduleur qui tombe en panne quelques mois à peine après l’installation, une production énergétique bien en dessous de ce qui avait été annoncé, ou encore une infiltration d’eau au niveau de la toiture suite à la pose des panneaux. Dans d’autres cas, c’est un retard d’installation qui peut poser problème, surtout quand les limites contractuelles ne sont pas respectées. Il arrive aussi de constater un écart entre le montant du devis et celui de la facture finale, ou encore des défauts de finition, comme de la corrosion prématurée sur les structures métalliques. Enfin, si la garantie ou le service après-vente tarde à réagir, la frustration ne fait qu’augmenter.
Appeler directement Belga Solar pour exposer le problème
Le moyen le plus rapide reste souvent le téléphone, surtout quand il est urgent d’obtenir une réponse liée à un problème technique grave. Belga Solar propose une ligne de contact centralisée via son site officiel :
– Téléphone : +32 2 318 13 30
Ce numéro correspond au standard général de Belga Solar. Vous y êtes redirigé vers le service adéquat, qu’il s’agisse d’une réclamation commerciale, technique ou administrative. Si vous tombez en dehors des heures de bureau, mieux vaut préparer votre dossier et rappeler pendant les horaires d’ouverture classiques, généralement du lundi au vendredi.
Envoyer une réclamation complète par email pour garder une trace
Le contact écrit offre un avantage non négligeable : la possibilité de garder des preuves. Une réclamation envoyée par courrier électronique permet de dater et d’archiver les échanges, ce qui peut devenir essentiel si un litige devait s’envenimer. Belga Solar met à disposition plusieurs adresses officielles :
– Email général : info@belgasolar.com
Dans ce type de message, détaillez clairement le problème observé, joignez si possible des photos (panneau endommagé, infiltration visible, écran d’onduleur affichant un message d’erreur…). Pensez à ajouter votre numéro de devis ou de client, car cela accélère considérablement le traitement par le service compétent.
Utiliser le formulaire en ligne sur le site de Belga Solar
Le site internet propose un formulaire de contact pratique, accessible via ce lien.
Vous pouvez y sélectionner le sujet de votre demande, préciser si votre plainte concerne le service après-vente ou l’administration, et transmettre directement vos pièces justificatives. L’avantage de ce canal est que votre demande est structurée dès l’envoi et arrive rapidement dans le bon service.
Dans certains cas, malgré plusieurs rappels par téléphone ou par email, aucune solution concrète n’est apportée. Vous pouvez alors formaliser votre plainte par courrier postal recommandé, ce qui marque le caractère officiel de la démarche. L’adresse de Belga Solar mentionnée sur son site est la suivante :
Belga Solar
Zone d’activités Nord 89
B-5377 Baillonville
À n’utiliser que si vos essais par les canaux classiques n’ont pas abouti, et surtout après avoir préparé un dossier complet (copies de factures, devis, échanges antérieurs remplaçant d’éventuels mails, photos).
Profiter des réseaux sociaux pour obtenir une réaction plus rapide
Belga Solar étant actif sur certains réseaux sociaux, il est parfois utile de poster un message privé pour accélérer la prise en charge de votre réclamation. Le service client est notamment présent sur :
Même si ce n’est pas un service après-vente à proprement parler, l’expérience montre que ce type de contact peut générer une réponse plus réactive, surtout lorsqu’un problème commence à prendre de l’ampleur.
Conseils pratiques pour rédiger une réclamation solide
Avant de lancer votre réclamation, prenez quelques précautions qui ici peuvent faire la différence :
– Rassemblez toutes vos preuves : devis signé, facture, garantie, photos des problèmes, relevés de production, courriers échangés.
– Décrivez les faits avec dates précises : quand l’installation a eu lieu, quand le problème est apparu, combien de temps vous avez attendu après un premier signalement.
– Restez factuel et évitez les formulations trop vagues. Un message clair et structuré facilite le travail du service client.
– Privilégiez toujours un premier contact amiable par téléphone ou par email avant de passer à la mise en demeure officielle.
Quand la situation ne se règle pas
Si malgré tout, aucune solution réelle n’est proposée par Belga Solar, vous pouvez envisager d’impliquer un médiateur de la consommation ou d’entamer une procédure légale. En Belgique, plusieurs organismes existent pour encadrer ces litiges liés aux services énergétiques ou aux travaux. Gardez cependant en tête qu’un échange direct et courtois avec l’entreprise règle la grande majorité des situations sans devoir aller jusque-là.