Avant de contacter Bellerose, vous gagnez du temps en notant la date d’achat, le numéro de commande, le magasin ou le site utilisé et le mode de paiement. Garder sous la main des photos du problème (défaut, article reçu incorrect, état du colis) facilite ensuite l’échange avec le service client. En pratique, plus votre demande est précise, plus vous avez de chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée.
Pour un achat en ligne, pensez à retrouver l’email de confirmation de commande, car il contient souvent le numéro de commande et le récapitulatif des articles. Pour un achat en boutique, conservez idéalement le ticket de caisse ou la preuve de paiement bancaire, surtout en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.
Les situations fréquentes qui justifient une réclamation
Un cas très courant concerne l’article reçu incorrect ou la mauvaise taille après une commande sur le site Bellerose. Dans ce cas, il est utile de comparer la confirmation de commande avec le colis et de faire des photos de l’étiquette et du produit, afin de montrer clairement l’erreur.
Autre situation classique : le défaut de fabrication, comme une couture qui lâche rapidement, un zip qui bloque ou un tissu qui bouloche anormalement après peu de ports. Dans ce scénario, un consommateur belge peut légitimement invoquer la garantie légale et demander un échange, une réparation ou un remboursement, selon la politique en vigueur et le type de défaut.
Les retards de livraison ou les articles manquants dans la commande créent aussi beaucoup de frustration. Quand le suivi de colis ne bouge plus ou qu’un article payé n’est pas dans le paquet, prenez des captures d’écran du tracking et du récapitulatif de commande pour appuyer la réclamation.
Enfin, certains rencontrent des difficultés au niveau du remboursement ou de l’échange, par exemple un retour accepté mais toujours pas remboursé ou un avoir imposé alors qu’un remboursement était attendu. Là aussi, garder trace de tous les échanges avec Bellerose et des preuves de retour (preuve d’envoi, mail de confirmation de réception) reste très utile pour faire valoir vos droits.
Contacter le service client Bellerose par téléphone
Bellerose met à disposition un numéro dédié pour joindre son customer care service depuis la Belgique : +32 2 765 04 50. Ce numéro vous permet de parler directement avec un conseiller, ce qui reste souvent le plus efficace pour clarifier un problème de commande, de livraison ou de retour.
Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 16h (heure d’Europe centrale), ce qui permet d’appeler facilement pendant une pause de midi ou en début d’après-midi. Avant de composer le numéro, préparez votre numéro de commande, votre adresse email et, si possible, une description concise du problème pour ne rien oublier pendant l’appel. Si vous téléphonez depuis un autre pays, gardez le préfixe international +32, puis le reste du numéro tel qu’indiqué.
Utiliser le centre d’aide et les formulaires de contact en ligne
Pour une réclamation non urgente ou si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez passer par le centre d’aide en ligne de Bellerose, accessible depuis la rubrique d’aide et de contact liée au site officiel. Dans cette section, Bellerose propose notamment une entrée « Envoyer un message » qui permet de transmettre un formulaire détaillé avec votre demande, vos coordonnées et les pièces jointes utiles (photos, captures d’écran, etc.).
Ce canal convient bien pour les problèmes de remboursement, les erreurs de facturation ou les litiges plus complexes, car vous disposez ensuite d’un historique consultable. Lorsque vous remplissez le formulaire, restez factuel, indiquez les dates, montants, références d’articles et précisez la solution souhaitée (échange, remboursement, bon d’achat…).
Échanger avec Bellerose via les réseaux sociaux ou autres canaux digitaux
Bellerose met aussi en avant la possibilité de contacter son équipe via Facebook, Instagram et TikTok. Ce moyen de contact se révèle pratique pour poser une question rapide sur un retard de colis, un retour en cours ou la disponibilité d’un article.
Sur le site Bellerose et dans le help center, vous trouverez également des rubriques utiles comme « Quality Service & After-Sales » ou les sections consacrées au compte client, qui répondent à certaines questions courantes sans devoir appeler. Avant de lancer une réclamation plus formelle, cela vaut la peine de vérifier si une solution standard n’est pas déjà expliquée pas à pas dans ces pages.
Faire valoir vos droits pour un achat en boutique Bellerose
Si le problème concerne un achat en boutique physique en Belgique, commencez généralement par retourner dans le magasin concerné avec l’article et la preuve d’achat. Les coordonnées et adresses des boutiques belges (Anvers, Bruxelles, Bruges, Gand, Knokke, etc.) figurent dans la section « Boutiques » du site Bellerose, qui permet de retrouver les infos pratiques pour chaque point de vente.
Coordonnées du siège et démarches plus officielles
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social en Belgique :
Bellerose Belgium NV
Chaussée de Waterloo 1213
1180 Uccle.