La maison de mode anversoise Bernadette, connue pour ses créations féminines et poétiques, attire aujourd’hui une clientèle internationale. Derrière l’image délicate, il arrive toutefois qu’une commande ne se passe pas comme prévu. Taille d’un vêtement incorrecte, article endommagé ou échange qui s’éternise… Personne n’a envie de passer des heures à chercher comment obtenir une réponse d’un service client. Bonne nouvelle, les démarches pour contacter Bernadette depuis la Belgique sont relativement simples si vous savez où trouver les bons canaux.
Quand une réclamation est vraiment nécessaire
Les motifs de réclamation les plus fréquents concernent plutôt la commande et la livraison. Prenons un exemple très concret : un cardigan reçu dans une taille différente de celle commandée. Avec les pièces assez onéreuses de Bernadette, ce genre de détail compte énormément. Dans ce cas, il est essentiel de communiquer immédiatement avec le service client pour enclencher un retour ou un échange.
Un autre scénario qui revient concerne la qualité de l’article. Si une couture se défait à la première utilisation ou si le tissu ne correspond pas à la description, cela peut justifier une demande de remboursement ou de remplacement. Ce n’est pas agréable de renvoyer une pièce que l’on attendait, mais c’est exactement pour ces situations que le service après-vente existe.
Enfin, les retards de remboursement après un retour peuvent agacer. L’attente de plusieurs semaines sans nouvelle est un motif de réclamation légitime, d’autant plus qu’il s’agit souvent de sommes importantes.
Prendre contact via le site officiel
Le site bernadetteantwerp.com est le point de départ le plus sûr. Vous y trouverez toutes les informations fiables pour joindre l’équipe. L’un des moyens les plus rapides est le formulaire de contact en ligne disponible à la rubrique « Contact ». Il suffit d’y indiquer votre nom, votre adresse mail, le numéro de commande et une description précise du problème rencontré.
Un contact direct par courriel est également possible via l’adresse officielle : info@bernadetteantwerp.com. C’est pratique pour conserver une trace écrite et pouvoir relancer si la réponse tarde. Pour un retour ou une question précise sur la boutique en ligne, le courriel reste d’ailleurs souvent la voie la plus efficace.
Adresse postale du siège à Anvers
Le siège social de Bernadette se situe à Anvers. L’adresse peut être utilisée uniquement dans le cadre d’une procédure officielle, par exemple si vous devez envoyer une lettre recommandée après des échanges infructueux avec le service client.
BERNADETTE Antwerp
Verlatstraat 20/22
2000 Antwerpen
Belgique
Il est conseillé de toujours mentionner dans votre courrier vos coordonnées complètes, le numéro de commande, la date d’achat et une copie de la facture ou un extrait de la confirmation de commande.
Les réseaux sociaux comme canal supplémentaire
Bernadette est particulièrement active sur un réseau social, à savoir Instagram. Vous pouvez trouver la marque sur instagram.com/bernadetteantwerp. Bien que ces canaux ne remplacent pas un contact officiel, ils peuvent parfois débloquer une situation, surtout si un message privé reste sans réponse après plusieurs jours
Attention toutefois : il vaut mieux garder ce type de communication comme un complément aux moyens plus traditionnels.
Comment rédiger votre réclamation
Lorsque vous rédigez un mail ou une lettre de réclamation, certaines informations sont indispensables :
- Votre nom, prénom et coordonnées complètes ;
- Le numéro de commande ou de facture ;
- La date de l’achat et celle de la réception de votre commande ;
- Une description claire du problème (taille erronée, défaut, retour refusé…) ;
- Le résultat attendu : échange, remboursement, réparation.
Pour appuyer votre démarche, ajoutez des photos si l’article est endommagé. Conservez toujours vos échanges et soyez précis lors d’une relance. Un conseil souvent utile : gardez un ton courtois même si la situation est frustrante, les réponses arrivent plus vite dans ces cas-là.
Quelques petits conseils utiles
Commencez toujours par utiliser l’adresse email ou le formulaire de contact. Attendez quelques jours avant de relancer. Si aucune réponse ne vous parvient après deux relances, l’envoi d’un courrier recommandé à Anvers devient pertinent. Cela montre que vous prenez les choses au sérieux et permet de constituer une preuve écrite en cas de litige.
Enfin, si malgré toutes vos démarches vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause, vous pouvez également envisager de passer par un service de médiation de la consommation en Belgique. Ce n’est pas souvent nécessaire mais ça rassure de savoir que l’option existe.
Au final, même si les démarches administratives peuvent sembler fastidieuses, elles s’avèrent souvent payantes. Recevoir un vêtement Bernadette dans un état parfait mérite quelques échanges de mails s’il le faut. Dans le fond, ce genre d’expérience rappelle qu’un petit geste de rigueur au départ évite bien des frustrations à l’arrivée.