Lorsque la commande passe bien, tout roule. Mais parfois, un souci survient et il faut alors entreprendre une réclamation auprès de Blancheporte Belgique. Entre la pièce manquante, la taille fantaisiste ou le colis qui arrive trop tard, on découvre vite l’envers du décor du service après-vente. Heureusement, plusieurs solutions existent pour transmettre un mécontentement, obtenir de l’aide ou faire valoir ses droits sans devoir batailler pendant des semaines. Voici comment contacter la marque et obtenir réparation en Belgique.
Problèmes les plus fréquents rencontrés par les clients de Blancheporte Belgique
Commander chez Blancheporte, cela ressemble souvent à une formalité. On choisit, on valide la commande en ligne ou via catalogue, puis on attend le colis. Mais il arrive que la suite réserve des surprises et, parfois, des petites galères auxquelles chacun aurait préféré échapper.
Parmi les réclamations les plus courantes figurent l’erreur de livraison, l’article reçu abîmé, une taille qui n’a rien à voir avec celle attendue ou même une couleur impossible à reconnaître par rapport aux photos sur le site. Parfois le colis déboule avec une pièce manquante ou atterrit avec plusieurs jours de retard. On croise aussi des blagues moins drôles comme une couture qui lâche vite, une fermeture éclair bloquée ou encore un double prélèvement sur la carte bancaire. Quand le remboursement se fait désirer ou quand le service client ne décroche pas après trois tentatives, la frustration monte vite. Sans compter les descriptions trompeuses, la qualité qui laisse perplexe ou le retour de produit qui vire au parcours du combattant.
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces scénarios, c’est qu’il est temps d’agir efficacement pour faire entendre votre voix.
Entrer en contact avec Blancheporte Belgique pour une réclamation quelconque
Pour toute question liée à un problème de commande, un défaut de produit, un souci de taille ou toute autre situation évoquée plus haut, Blancheporte met à disposition plusieurs moyens de contact, tous accessibles depuis la Belgique. Le plus direct reste le téléphone, mais il existe aussi un formulaire en ligne, la voie postale et même une solution pour ceux qui souhaitent écrire au siège social (à privilégier uniquement si les démarches classiques n’ont rien donné).
Appeler Blancheporte Belgique pour obtenir de l’aide rapidement
Pour tout ce qui concerne des commandes, des éléments de conseil ou encore une erreur dans la livraison, il suffit de décrocher le téléphone et de composer le 070/21.11.21. Ce numéro, facturé au maximum 0,30€/min selon opérateur, est accessible du lundi au samedi de 8h à 19h.
Pour les réclamations au sens strict (un article abîmé, un article manquant, un exercice du droit de rétractation, un souci de SAV ou de suivi de colis), un autre numéro est à privilégier : 069/48.01.46, également disponible du lundi au samedi, de 8h à 19h, au coût d’un appel local depuis la Belgique.
Faire valoir ses droits par écrit ou via le formulaire en ligne officiel
Si vous préférez garder une trace écrite de vos démarches ou si le téléphone ne vous tente pas, Blancheporte propose un formulaire de contact accessible sur son site officiel, rubrique «Nous contacter».
Il permet de détailler la situation, de décrire précisément le souci rencontré, d’attacher éventuellement une photo de l’article reçu et d’espérer une réponse par mail sans attendre indéfiniment devant la boîte aux lettres virtuelle.
Adresse postale pour envoyer une réclamation ou des documents justificatifs
En cas de besoin d’envoi d’un courrier, que ce soit pour retourner un produit hors retour classique, joindre des documents ou appuyer une démarche avancée, Blancheporte reçoit le courrier à l’adresse suivante :
Blancheporte Service Clientèle
BP 30100
7700 Mouscron.
Pour toute démarche de retour physique, conservez les justificatifs et précisez vos coordonnées ainsi que le motif de la demande pour faciliter le traitement.
Dans le cadre d’un litige persistant, quand toutes les autres démarches sont restées lettres mortes ou si la situation exige une réclamation officielle plus musclée, il est possible de s’adresser directement au siège social de Blancheporte. Cette démarche n’a d’utilité réelle que si vous avez déjà utilisé tous les moyens précédents, sans résultat satisfaisant.
Voici les coordonnées à utiliser, en envoyant de préférence un courrier recommandé avec accusé de réception :
Blancheporte – Siège social – 22 rue de la Blanche Porte, 59200 Tourcoing (France), téléphone : 03 20 28 20 28 (coût d’un appel vers la France selon opérateur).
Conseils pratiques pour maximiser ses chances lors d’une réclamation à Blancheporte
Lorsque vous contactez le service client, n’hésitez pas à détailler votre problème précisément : indiquez le numéro de commande, décrivez l’article concerné et expliquez clairement la nature du souci. Joignez si possible des photos pour les articles abîmés ou non conformes.
Pensez aussi à garder toutes les preuves (factures, confirmations par mail, échanges avec le service client) pour éviter tout litige sur les faits.
Si vous ne recevez pas de réponse sous une dizaine de jours, tentez à nouveau l’appel ou l’envoi d’un formulaire, puis envisagez le recours au siège social uniquement en dernier ressort.