Quand un produit Bobone ne correspond pas à vos attentes ou qu’une commande se passe mal, mieux vaut réagir calmement mais fermement. Une réclamation bien structurée, avec les bons arguments et les bons canaux de contact, augmente clairement vos chances d’obtenir un échange, un remboursement ou au minimum une explication satisfaisante.
Comprendre dans quels cas déposer une réclamation Bobone
Les produits Bobone misent sur des recettes naturelles, locales et artisanales, mais cela n’empêche pas certains couacs, surtout lorsqu’il s’agit de soins appliqués directement sur la peau. Avant d’entamer une démarche, il aide de bien préciser la raison du mécontentement, avec des exemples concrets et éventuellement des photos.
Parmi les motifs fréquents de réclamation, on retrouve par exemple :
- Une réaction cutanée après l’utilisation d’une crème, d’un sérum ou d’un démaquillant, surtout si la peau chauffe, gratte ou présente des rougeurs visibles.
- Un produit cosmétique perçu comme non adapté au type de peau, alors que la fiche produit le présentait comme convenant à ce type précis, par exemple une peau sensible ou très sèche.
- Une odeur ou une texture nettement différente de ce qui était décrit, par exemple une crème trop liquide ou une senteur qui tourne rapidement, ce qui peut faire douter de la bonne conservation du produit.
- Un flacon, un pot ou une pompe qui fuit pendant le transport, avec du produit répandu dans le colis, voire une quantité manquante à la réception.
- Une erreur dans le produit envoyé, comme une référence différente, une contenance qui ne correspond pas à la commande ou un parfum qui n’est pas celui choisi.
Vous pouvez évidemment combiner plusieurs motifs dans la même réclamation, tant que vous restez précis sur les faits, les dates de commande, les numéros de lot éventuels et le mode d’achat (site Bobone ou point de vente partenaire). Cela permet à la marque de vérifier plus vite ce qui s’est passé, surtout pour un produit artisanal qui dépend souvent de petits lots de fabrication.
Utiliser d’abord les canaux de contact mis en avant par Bobone
Pour une réclamation simple, le plus direct consiste à passer par les coordonnées de contact indiquées par Bobone sur son site officiel. La marque met notamment en avant un formulaire de contact en ligne ainsi qu’une adresse mail de contact générale.
Dans le formulaire de contact, vous pouvez détailler votre souci, joindre des photos du produit défectueux ou du colis endommagé et rappeler vos références de commande, ce qui donne une trace écrite claire dès le début.
En parallèle, l’adresse mail hello@bobone.be reste un canal pratique pour une réclamation plus complète ou si vous souhaitez conserver le fil d’échanges dans votre boîte mail. Cette adresse s’adresse aux clients belges comme étrangers, ce qui la rend adaptée même si vous contactez Bobone depuis la Belgique pour un envoi reçu dans un autre pays.
Contacter Bobone par téléphone depuis la Belgique
Quand la situation vous semble urgente ou que vous préférez parler à quelqu’un pour clarifier un problème de livraison ou de produit, un appel peut aider à débloquer plus vite la situation.
Le numéro indiqué est le +32 474 34 13 18, avec l’indicatif international de la Belgique « +32 » suivi du numéro mobile. Depuis un téléphone belge, vous pouvez donc appeler ce numéro comme un mobile classique, tandis que depuis l’étranger il suffit de conserver le préfixe international tel quel.
Lors de l’appel, préparez votre numéro de commande, le nom exact du produit, la date d’achat et, si possible, le numéro de lot indiqué sur le pot ou le flacon. Ces informations permettent à l’interlocuteur de suivre votre dossier plus rapidement et d’orienter la réponse vers un échange, un geste commercial ou une simple vérification de composition.
En cas de litige persistant, par exemple si vous n’obtenez pas de réponse après plusieurs relances par mail et téléphone, il peut devenir utile d’identifier l’adresse officielle de l’entreprise.
Les informations publiées sur les plateformes professionnelles indiquent l’adresse « Rue du Monty 177 A, 6890 Libin, Belgique » comme siège de Bobone.
Vous pouvez utiliser cette adresse pour envoyer un courrier recommandé dans le cadre d’une démarche officielle, par exemple une mise en demeure écrite lorsque les échanges par les autres canaux n’aboutissent pas. Ce type de courrier reste à réserver aux situations où vous avez déjà tenté le formulaire, le mail et éventuellement le téléphone, et où vous souhaitez formaliser la réclamation de manière plus juridique.
Profiter des réseaux sociaux et soigner le contenu de la réclamation
La marque Bobone reste très présente en ligne, notamment via ses comptes Facebook, Instagram et TikTok qui mettent en avant ses cosmétiques naturels, ses ateliers et ses nouveautés. Même si les réseaux sociaux ne remplacent pas un vrai service après-vente, ils peuvent servir de relais pour signaler un problème ou relancer un dossier resté sans réponse.
Vous pouvez par exemple envoyer un message privé via Messenger ou réagir à une publication en restant courtois, en rappelant que vous avez déjà envoyé un mail ou utilisé le formulaire de contact sans retour suffisant.
Quel que soit le canal utilisé, une bonne réclamation Bobone reprend systématiquement quelques éléments clés : la date de commande, le canal d’achat (site Bobone ou revendeur), la référence exacte du produit, une description précise du problème et vos attentes réalistes (remplacement, remboursement, conseil personnalisé). En combinant les moyens de contact officiels, les réseaux sociaux et, si besoin, l’adresse du siège social pour une démarche plus formelle, vous construisez un dossier cohérent qui laisse à la marque toutes les cartes pour vous répondre de manière claire et rapide.