Un achat chez Brico Planit peut parfois réserver de mauvaises surprises : un meuble endommagé à la livraison, un article manquant dans la commande, ou encore une erreur de prix en caisse. Même si les magasins Brico Planit sont réputés pour leur large choix et leur service efficace, il arrive que certaines expériences nécessitent une réclamation. Voici comment procéder pour signaler un problème et obtenir une solution rapide.
Quand le produit ou la commande pose problème
Certains désagréments reviennent souvent, que ce soit après un achat en magasin ou sur le site www.brico.be. Une erreur de commande, par exemple, peut survenir après un retrait en click & collect : un article différent ou en quantité incorrecte. Dans ce cas, l’idéal est d’agir sans attendre en contactant le service client via le formulaire en ligne pour décrire la situation avec le numéro de commande et des photos si possible.
Un autre cas fréquent concerne les produits endommagés à la livraison. Si le colis arrive abîmé ou si l’objet à l’intérieur est cassé, il faut le signaler dès réception. Prenez quelques photos et mentionnez immédiatement le souci via le service après-vente du site. Ne jetez surtout pas l’emballage avant la réponse de Brico Planit, cela peut être demandé comme preuve.
Certains clients évoquent aussi des retards de livraison ou des ruptures de stock non signalées. Si la date prévue est passée sans nouvelle, consultez d’abord le suivi en ligne depuis votre espace client. Si rien n’a bougé, contactez l’assistance en précisant la référence du produit. Enfin, dans les magasins physiques, une erreur de prix en caisse ou un accueil désagréable peuvent aussi justifier une réclamation. Dans ces cas-là, il est souvent plus rapide de s’adresser directement au responsable du magasin concerné avant d’escalader le dossier.
Utiliser le formulaire de contact du site officiel
Le moyen le plus simple pour contacter Brico Planit reste le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » du site officiel. Il se trouve à cette adresse : https://www.brico.be/fr/contact. Ce formulaire permet de choisir le motif de votre demande (commande en ligne, livraison, magasin, etc.) et de joindre des preuves comme une facture ou des photos. Une confirmation de réception est généralement envoyée par email, ce qui facilite le suivi.
Pensez à bien détailler votre souci dès le premier message : le numéro de commande, la date d’achat, le magasin concerné, la référence du produit et la description du problème. Cela permet d’éviter les échanges inutiles et d’accélérer la réponse, souvent reçue sous quelques jours ouvrables.
Contacter le service client Brico Planit autrement qu’en ligne
Pour ceux qui préfèrent parler à un conseiller, Brico Planit met à disposition un service client par téléphone. Selon les informations disponibles sur le site officiel, il est joignable au 0800 12 365 (tarif national belge). Ce numéro est valable pour les questions liées à une commande, une livraison ou un produit acheté en magasin. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h30.
Par mail, vous pouvez envoyer votre réclamation à : customerservice@brico.be.
Si la réclamation concerne une expérience en magasin, vous pouvez aussi contacter directement l’établissement concerné via la page du magasin sur le site Brico. Chaque point de vente y indique son propre numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture.
Dans de rares cas, si votre problème persiste après les démarches classiques, il reste possible d’adresser un courrier postal au siège de Brico. Cette étape est à réserver aux situations officielles (litige non résolu, mise en demeure, etc.). L’adresse du siège est la suivante :
BRICO BELGIUM N.V.
Alfons Gossetlaan 46
1702 Groot-Bijgaarden
Pour toute correspondance écrite, mentionnez vos coordonnées complètes, la date d’achat et joignez une copie de la preuve d’achat. Cela permettra au service concerné de retrouver rapidement votre dossier.
Les réseaux sociaux et le chat instantané pour un contact rapide
Brico Planit est aussi actif sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube. Leurs équipes y répondent souvent dans un délai raisonnable, surtout pour des questions simples. Un message privé peut parfois débloquer une demande plus rapidement qu’un échange par email, surtout si le problème concerne la disponibilité d’un article ou le suivi d’une commande.
Depuis le site, un chat instantané est également accessible sur certaines pages, en bas à droite de l’écran. Ce service est pratique pour poser une question rapide ou demander le suivi d’une commande. Il fonctionne généralement aux mêmes horaires que le service client téléphonique.
Quelques conseils utiles avant d’envoyer votre réclamation
Avant d’écrire à Brico Planit, prenez le temps de rassembler toutes les informations utiles : références du produit, numéro de commande, photos du problème et copie de la facture. Les dossiers complets sont traités plus rapidement. Si votre demande concerne un remboursement, vérifiez que les délais annoncés (souvent 14 jours ouvrables) sont bien dépassés avant de relancer.
Conservez aussi chaque échange avec le service client. En cas de désaccord, ces messages pourront appuyer votre demande auprès d’un médiateur ou si besoin, d’un service de protection du consommateur. Cela dit, dans la plupart des cas, un suivi rigoureux et une explication claire suffisent à trouver une solution avec Brico Planit sans aller plus loin.