Lorsque la commande arrive incomplète ou la qualité laisse franchement à désirer, la meilleure façon d’obtenir réparation est de contacter rapidement Burger King, idéalement en passant par les canaux adaptés à chaque situation. Qu’il manque une sauce, qu’un produit soit servi froid ou que le service laisse à désirer, il existe plusieurs moyens concrets de signaler le problème.
Le formulaire en ligne Burger King Belgique : la solution la plus simple pour signaler un problème
La plupart des réclamations, commandes incomplètes, erreurs, retards, problème de qualité ou même attitude désagréable du personnel, se règlent facilement via le formulaire de contact officiel disponible ici : https://burgerking.be/fr/service-conso/.
Ce formulaire, à remplir en deux minutes, demande de détailler la situation et d’indiquer la date de la visite. Vous recevrez généralement un retour par mail sous quelques jours, un accusé immédiat de prise en charge garantit le suivi de la demande.
Le contact avec le restaurant Burger King concerné : quand agir localement, restaurant par restaurant
En cas de souci sur place, notamment si la commande vient juste d’être servie ou si un produit a été oublié, il est conseillé de discuter immédiatement avec le personnel sur place : chaque restauration dispose d’une gestion locale des incidents courants.
Si le problème concerne une commande à emporter ou s’il s’agit d’un oubli découvert après le départ, il est possible de téléphoner directement au restaurant concerné (voir la liste des principaux restaurants plus bas pour les coordonnées directes).
L’application mobile My Burger King et le chat pour les soucis liés à la commande en ligne
Pour toute question liée à une commande passée via l’application My Burger King (Click & Collect, promotions, carte de fidélité), ouvrez l’appli et rendez-vous dans la section « Questions ». Le formulaire intégré permet d’obtenir de l’aide, d’exposer vos soucis ou de demander un geste commercial.
Ce canal fonctionne bien pour les remboursements ou les réclamations sur les tickets de caisse électroniques.
Les réseaux sociaux officiels Burger King Belgique : un autre canal efficace pour obtenir une réponse
En dehors des horaires du service client ou pour un suivi complémentaire, il est possible de contacter Burger King Belgique par message privé sur les réseaux sociaux officiels. Voici les bonnes adresses :
En envoyant un message clair, vous mettrez généralement votre dossier en mouvement ; on vous demandera souvent de fournir ensuite une adresse email pour effectuer le suivi du dossier.
Le numéro unique du service client Burger King Belgique et les contacts dédiés aux données personnelles
Pour tout problème qui ne peut attendre (retard conséquent, perte d’objets, attitude du personnel…) le service client national répond au 0460 954 490 (tarification nationale, du lundi au vendredi).
Pour toute question exclusivement liée à la vie privée et aux données personnelles (RGPD), il existe une adresse mail dédiée : privacy@burgerking.be.
Si un problème persiste après les contacts classiques, il reste possible d’envoyer une réclamation écrite, en précisant les justificatifs au besoin, à l’adresse suivante :
Burger King Belgique
Avenue Louise 489
1050 Ixelles
Belgique.
Il est conseillé d’utiliser cette adresse seulement après avoir tenté les démarches via le formulaire en ligne ou le téléphone, car le siège traite un grand nombre de courriers et le délai de réponse est souvent plus long.
Voici les principaux restaurants Burger King en Belgique avec adresses et numéros utiles
| Nom du restaurant | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Burger King Bruxelles Grand Place | Rue du Marché aux Herbes 101, 1000 Bruxelles | +32 2 203 97 29 |
| Burger King De Brouckère | Boulevard Anspach 5, 1000 Bruxelles | +32 2 781 13 11 |
| Burger King Liège Médiacité | Boulevard Raymond Poincaré 7, 4020 Liège | +32 4 343 55 84 |
| Burger King Ixelles | Chaussée d’Ixelles 53, 1050 Ixelles | +32 2 538 37 76 |
| Burger King Charleroi Rive Gauche | Place Verte 20, 6000 Charleroi | +32 71 33 41 25 |
| Burger King Namur Gare | Place de la Station 8-9, 5000 Namur | +32 81 22 90 03 |
| Burger King Antwerpen Kinepolis | Groenendaallaan 412, 2030 Antwerpen | +32 3 541 49 25 |
Pour retrouver ces coordonnées, l’ensemble des restaurants de Belgique et leurs horaires d’ouverture, rendez-vous ici : page officielle des restaurants Burger King Belgique.
Saisir le Service de Médiation pour les litiges non résolus avec Burger King Belgique
Si toutes les démarches restent sans suite, il existe un recours gratuit auprès du Service de Médiation pour le Consommateur belge, compétent pour les litiges de la restauration rapide. Il est possible de les saisir par mail via contact@mediationconsommateur.be ou directement sur leur site https://mediationconsommateur.be.