BX1, c’est un peu la télévision de quartier pour toute la région bruxelloise : on y retrouve à la fois les actualités locales, des débats animés, des reportages parfois surprenants et, il faut bien le reconnaître, quelques bugs ou incidents techniques de temps en temps. Comme pour toute chaîne, il arrive qu’un téléspectateur se retrouve frustré, agacé voire franchement en colère : écran noir au moment d’un match, diffusion d’un contenu qui ne passe pas, une vidéo retirée sans prévenir ou une expérience décevante lors d’un jeu concours. Dans ces moments-là, se manifester pour signaler le problème ou formuler une réclamation devient nécessaire.
Quand la réception BX1 fait des siennes
Les problèmes techniques font parfois grincer des dents, surtout quand l’image se fige ou que le son disparaît sans crier gare un soir de débat politique ou pendant un reportage. Pour tous les soucis de réception ou de bugs sur la plateforme BX1, il vaut mieux contacter directement le service accueil à l’adresse info@bx1.be ou par téléphone au 02 421 21 21 (depuis l’étranger, composez +32 2 421 21 21). Ce numéro est généraliste : le standard oriente vers le bon interlocuteur selon le type de tracas.
Le fax existe aussi (02 421 21 22, +32 2 421 21 22 pour l’étranger) pour les nostalgiques des feuilles à demi effacées. Une petite remarque personnelle : le personnel au bout du fil reste patient, même quand la panne rend impatient, c’est appréciable quand le stress monte devant un écran noir.
Signaler un contenu inapproprié ou une erreur à l’antenne
Une diffusion qui choque, un reportage trop partial à votre goût, ou une séquence qui aurait mieux fait de rester dans les tiroirs : toutes ces situations arrivent. Pour ce genre de réclamation, la rédaction propose un canal dédié : actu@bx1.be. À ce mail, vous pouvez aussi demander un retrait, une correction ou même l’achat d’images.
Si la question touche la ligne éditoriale ou la déontologie, il peut être pertinent d’indiquer clairement le titre de l’émission, la date et l’heure de diffusion, ainsi qu’un résumé du reproche (inutile de rédiger un roman, mais le détail compte). Précisez également vos coordonnées pour un retour plus rapide.
Jeux, direct, réseaux sociaux et contenu digital
Un bug lors d’un jeu concours ou une mauvaise expérience en direct ? Pour tout ce qui touche à l’interactivité ou aux médias sociaux, l’adresse web@bx1.be est conseillée. Elle est aussi efficace pour remonter un souci sur les flux digitaux (site web bx1.be, réseaux sociaux, vidéos en ligne).
D’ailleurs, pour toute réclamation ou interaction dans le cadre des activités digitales, il vaut mieux indiquer le type de plateforme (Facebook, Instagram, YouTube, Bluesky, site web), le message ou la publication concernée et, si besoin, une capture d’écran ou des précisions sur le bug. Il est possible d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site officiel ici : pas besoin de créer un compte pour signaler un problème.
Questions commerciales et publicitaires
Les litiges liés à des spots publicitaires ou des partenariats passent par le service pub à pub@bx1.be.
Les contacts sont distincts selon la zone :
- Bruxelles Nord : Jawad Aoulad (ja@bx1.be, +32 478 99 43 93)
- Bruxelles Sud : Jimmy Kirkpatrick (jk@bx1.be, +32 476 93 98 51)
Les échanges se font souvent par mail, mais un appel peut accélérer la discussion, surtout si la plainte concerne un projet en cours.
Pour les courriers ou dossiers très formels (saisine, plainte officielle), l’adresse physique de BX1 s’impose :
BX1 ASBL
Rue Gabrielle Petit, 32
1080 Molenbeek-Saint-Jean (Bruxelles)
Conseil utile : ne privilégiez cette voie que si les autres contacts n’ont rien donné, car le traitement, forcément plus administratif, prend du temps. Pensez à indiquer l’objet précis de la plainte, à joindre les éléments nécessaires (relevé d’émission, preuve du problème, échanges antérieurs, coordonnées complètes).
Préparer une réclamation : quelques astuces simples
Une bonne réclamation commence par la clarté. Avant de composer le numéro ou d’appuyer sur « envoyer », il vaut mieux rassembler :
- Le motif de la plainte (date, heure, nom du programme ou description du bug) ;
- Vos coordonnées complètes (mail, téléphone, adresse si besoin) ;
- Des captures d’écran ou tout justificatif utile en cas de soucis technique ou digital.
Pour un appel, gardez de quoi noter le nom de votre interlocuteur et le contenu de l’échange, ça simplifie les suites. Pour les mails ou les lettres, inutile de tourner autour du pot : une formulation simple, directe, sans emphase, marche bien.
Le formulaire de contact du site BX1 est adapté pour les plaintes rapides, mais le mail reste pertinent pour les demandes précises ou si la réclamation concerne un aspect légal ou une correction de contenu.
Et si la situation l’exige vraiment (contenu inapproprié non retiré, infraction majeure ou litige non résolu), le Conseil supérieur de l’audiovisuel peut être saisi :
- Adresse : CSA Belgique, Rue Royale 89, 1000 Bruxelles
- Téléphone : +32 2 349 58 80
- Site internet : www.csa.be
Petite note d’expérience sur BX1
BX1 diffuse bien plus que des bulletins météo ou des interviews de politiques pressés. Les équipes restent accessibles et prennent rarement la mouche. Ceux qui ont déjà envoyé une réclamation savent que le délai de réponse varie d’un sujet à l’autre : un bug sur le site se règle parfois dans la journée, un litige sur un contenu prend un peu plus de temps… mais dans tous les cas, le ton reste courtois, même si la réclamation secoue un peu les habitudes.