Recevoir un produit Cent Pur Cent et remarquer un défaut, un emballage cabossé ou une erreur de couleur, ça arrive. Parfois, après l’ouverture du colis, un article manque ou une réaction inattendue à un soin peut gâcher la découverte. Les retards de livraison sont aussi frustrants, surtout quand le colis était prévu pour une occasion spéciale. Ces situations méritent qu’on prenne contact avec la marque pour rectifier le tir ou exprimer une insatisfaction en espérant une solution concrète.
Les moyens de contacter Cent Pur Cent depuis la Belgique
Plusieurs canaux existent pour faire savoir à Cent Pur Cent qu’un souci est survenu au moment de l’achat ou de la réception d’une commande. Le site officiel recensant toutes les coordonnées utiles est https://centpurcent.com/fr-fr/pages/contact.
Envoyer une réclamation par e-mail
Pour toute question sur une commande, un produit défectueux ou un colis endommagé mais aussi pour les sujets plus généraux ou si votre demande touche au service administratif, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : info@centpurcent.com.
Indiquez toujours votre numéro de commande, le détail du problème, et ajoutez une photo si l’article est abîmé ou si une allergie apparaît.
Formulaire de contact en ligne
Envoyer sa réclamation directement via le formulaire disponible sur la page de contact permet de regrouper toutes les infos essentielles pour le service client, qui recontacte ensuite par mail.
Par courrier postal (uniquement en cas de procédure officielle)
L’adresse du siège de Cent Pur Cent ne sert qu’aux échanges officiels ou à l’envoi de documents lors d’une action formelle après une démarche auprès du service client. Il vaut mieux attendre d’y être invité pour l’utiliser.
En cas de besoin, voici l’adresse postale du siège social de Cent Pur Cent :
Stadsheide 23
3500 Hasselt.
Réseaux sociaux
Cent Pur Cent reste présent aussi sur les réseaux, mais pour une plainte formelle, le mail ou le formulaire en ligne restent les moyens les plus efficaces pour garder une trace et obtenir une réponse personnalisée. Le site indique clairement ses comptes officiels accessibles via le lien de contact.
Magasins Cent Pur Cent en Belgique
Parfois, un passage en magasin permet de régler rapidement certains problèmes, comme un retour ou un échange.
Il n’existe pas de magasins Cent pour Cent à proprement parler en Belgique, mais vous pouvez trouver les produits de cette marque dans plusieurs points de vente, comme des pharmacie. Ces points de vente, ainsi que leurs coordonnées, sont tous indiqués en bas de la page « Contact » sur le site de Cent Pur Cent.
Quelques conseils pour bien rédiger et envoyer sa réclamation
Glisser tous les détails nécessaires dans son message ou son courrier fait gagner du temps à tout le monde. Pour une réclamation efficace, détaillez :
- Nom, prénom, adresse, coordonnées et numéro de commande ;
- Date d’achat, motifs de la réclamation, description précise du problème (défaut, retard, allergie…) ;
- Ce que vous attendez en retour : remplacement, remboursement, geste commercial…
Mettez un ton courtois et direct, évitez de vous emballer ou de noyer le problème sous trop de détails. Une photo vaut parfois mieux qu’un long message, surtout pour prouver un produit abîmé ou une erreur de couleur.
Conservez aussi tout justificatif (ticket, capture d’écran de suivi, etc.), sans oublier d’ajouter ces documents en pièce jointe.
Préparer un appel ou un passage en boutique
Avant de décrocher votre téléphone ou de passer en boutique, gardez sous la main le numéro de commande, des photos si le produit est abîmé ou si vous avez eu une réaction. Résumez votre problème en quelques phrases : personne n’a envie de passer vingt minutes à tout réexpliquer plusieurs fois. Demandez calmement ce que la marque propose.
Informations complémentaires et suivis
Le site recommande l’envoi par mail ou via le formulaire, car le service client traite ces demandes rapidement et garde une trace des échanges. Si votre message reste sans réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, relancez une deuxième fois en rappelant l’historique du dossier. Pour les situations plus complexes, il reste possible d’adresser un courrier postal officiel au siège social, mais seulement à ce stade.
Les retours se font facilement sous 14 jours après réception ; il suffit d’indiquer la raison du retour sur le formulaire ou par mail. Cent Pur Cent invite toujours à expliquer ce qui ne va pas, afin d’améliorer sans cesse ses produits et services.
Pour toute question spécifique, il vaut mieux passer par les canaux officiels afin d’obtenir une solution sur mesure, plutôt que de multiplier les messages sur les réseaux. Suivre le fil des échanges permet un traitement plus fluide de chaque dossier.