Lorsque survient un problème avec sa banque, on ne sait pas toujours par où commencer. DHB Bank, qui dispose d’une agence à Anvers et propose différents services bancaires aux particuliers comme aux entreprises, met à disposition plusieurs canaux de contact en Belgique et à l’international. Qu’il s’agisse d’un frais perçu de manière incompréhensible, d’un blocage de compte ou d’un retard de virement, mieux vaut préparer sa démarche de réclamation de manière structurée afin d’augmenter ses chances d’obtenir une réponse claire et rapide.
Situations fréquentes justifiant une plainte
Certains désagréments reviennent régulièrement lorsque des clients cherchent à entrer en contact avec DHB Bank :
- Frais bancaires jugés injustifiés : un prélèvement apparaissant sur le relevé de compte sans explication, ou un coût supérieur à ce qui était annoncé lors de l’ouverture du compte.
- Blocage soudain d’un compte : l’accès à l’argent se retrouve suspendu sans avertissement, ce qui peut poser problème si des factures doivent être payées urgemment.
- Retard de virement : lorsqu’un transfert vers une autre banque prend plusieurs jours de plus que la norme européenne, surtout si la somme est importante.
- Refus de remboursement après une fraude : si des paiements non autorisés apparaissent mais que la banque tarde ou refuse de compenser la perte.
Dans toutes ces situations, réunir des preuves (copies d’e-mails, captures d’écran, heures et montants exacts des opérations) permet de donner du poids à la réclamation.
Contacter DHB Bank en Belgique pour porter réclamation
La banque propose plusieurs moyens de communication officiels accessibles depuis son site belge dhbbank.be. Selon le problème, vous pouvez choisir le canal le mieux adapté.
Réclamation au service client DHB Bank par téléphone
Pour des questions urgentes, les lignes téléphoniques restent le moyen le plus direct :
- Numéro général (Belgique) : +32 3 234 41 11
Les appels sont pris en charge par l’agence d’Anvers. Les horaires d’ouverture courants pour le contact client sont du lundi au vendredi, généralement en journée ouvrable.
Adresse électronique de DHB Bank
L’adresse centrale de contact mentionnée sur le site est la suivante : antwerp@dhbbank.com. Ce canal est adapté pour envoyer une description complète de votre problème, avec pièces jointes si nécessaire.
Envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal
Si vous souhaitez garder une trace écrite formelle, le courrier recommandé adressé au siège belge peut être pertinent. Voici les informations exactes :
DHB Bank
Italiëlei 124
2000 Anvers
Belgique
Ce canal est à privilégier si vous entamez une procédure officielle, par exemple après une première réclamation restée sans suite via téléphone ou email.
Autres canaux en ligne
Le site dhbbank.be propose également un formulaire de contact en ligne accessible via l’onglet « Contact ». Il suffit de remplir ses coordonnées, de choisir le type de demande et d’expliquer la situation. C’est une alternative intéressante si vous souhaitez centraliser l’échange directement via le portail officiel.
La présence de DHB Bank sur les réseaux sociaux existe, sur Instagram principalement, mais ces canaux ne sont pas indiqués pour la gestion de litiges financiers en Belgique. Il est conseillé de privilégier les moyens officiels cités plus haut.
Bien préparer sa réclamation à DHB Bank
Lors d’un appel téléphonique, ayez sous la main votre numéro de compte, votre carte d’identité et tous les détails relatifs à l’incident (date, heure, montant, nom du bénéficiaire dans le cas d’un virement, etc.). Cela permet d’éviter de perdre du temps et d’obtenir directement des réponses précises.
Pour un e-mail ou une lettre, commencez par rappeler vos coordonnées complètes et le numéro de compte concerné. Décrivez ensuite le problème le plus factuellement possible, sans trop vous éparpiller, puis indiquez clairement ce que vous attendez de la banque : remboursement d’un montant, explication chiffrée d’un frais, remise en service d’un compte, etc. N’hésitez pas à ajouter en pièce jointe une copie du relevé où apparaît le problème, ou un document contractuel qui appuie vos propos.
Quelques conseils pratiques supplémentaires
Si votre première tentative n’aboutit pas dans un délai raisonnable, renvoyez une relance par écrit plutôt que de vous limiter aux entretiens téléphoniques. Gardez également une copie de tous les échanges : e-mails sauvegardés, confirmations d’envoi de formulaires, lettres recommandées avec accusé de réception.
Enfin, si le litige perdure malgré vos démarches, vous pouvez ensuite envisager de saisir un service indépendant de médiation bancaire. Mais dans un premier temps, il est préférable d’utiliser pleinement tous les canaux de communication que DHB Bank met à disposition afin de trouver une solution amiable.