Chez Coolblue, même si l’expérience d’achat est généralement fluide, il arrive que vous rencontriez des soucis nécessitant une réclamation. Qu’il s’agisse d’un produit défectueux, d’un retard de livraison ou d’une facturation erronée, il existe plusieurs moyens pratiques et efficaces pour faire valoir vos droits. Voici un guide complet pour savoir comment procéder en toute simplicité et rapidement.
Quelques exemples de situations fréquentes
Produit défectueux ou non conforme : Recevoir un produit qui ne fonctionne pas correctement ou qui ne correspond pas à la description peut arriver. Par exemple, un téléphone qui ne s’allume pas ou une machine à café arrivée cassée. Dans ce cas, il faut d’abord vérifier la garantie, puis contacter le service après-vente ou service client pour organiser un échange, une réparation ou un remboursement.
Retard de livraison ou absence de réception : Coolblue promet souvent une livraison rapide, parfois dès le lendemain. Imaginez avoir besoin urgent d’un matériel informatique pour le travail à domicile et ne rien recevoir au jour prévu. Une réclamation est alors indispensable, surtout si aucune information claire n’est donnée sur le suivi.
Erreur de facturation ou problème de paiement : Une facture comprenant un produit non commandé ou un montant erroné vous met dans une situation délicate. Là aussi, il faut rapidement alerter Coolblue pour corriger l’erreur sans que cela n’impacte votre compte bancaire ou votre carte.
Les contacts officiels pour une réclamation efficace
Le point de départ est toujours le service client. Chez Coolblue Belgique, plusieurs solutions sont à votre disposition, chacun adapté à un type de besoin ou d’urgence. Voici tous les moyens pour les joindre depuis la Belgique.
Par téléphone
- Service client général : +32 3 808 27 00. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 23h59 et samedi de 9h à 23h59. C’est le numéro principal pour poser vos questions, faire part d’un souci ou demander un suivi.
- SAV et réparation : Généralement géré via le service client principal, mais vous pouvez aussi déclarer un produit à réparer via leur formulaire en ligne (voir plus bas).
Par email
- Adresse générale service client : serviceclient@coolblue.be
- Pour un suivi plus formel ou si la réclamation initiale n’a pas été résolue : mt-serviceclient@coolblue.be, destiné au manager du service client.
Formulaire de contact en ligne et chat
Sur le site officiel de Coolblue Belgique, vous avez accès à un formulaire de contact qui facilite l’envoi d’une demande précise (réclamation, problème technique, retour, etc.). Le chat en ligne est aussi disponible jusque tard le soir. C’est idéal pour une réponse rapide sans passer par le téléphone.
Adresse postale
Pour des démarches plus formelles ou des envois de documents :
Coolblue België SAÀ l’attention de R. Willemsens ou H. Verhoeven (selon la nature de la réclamation)
Borsbeeksebrug 28, Immeuble 5
2600 Berchem, Belgique
Conseil : Utilisez cette adresse uniquement après avoir épuisé les autres options, ou en cas de procédure officielle.
Réclamations fréquentes détaillées
Si la livraison promise le lendemain ne se réalise pas, il faut rapidement prendre contact par téléphone ou via chat. Refuser de recevoir un colis en cas de retard est déconseillé sans confirmation, mais il est essentiel de garder toutes les preuves (emails, messages) et de demander un suivi précis.
Pour un produit endommagé, ne le jetez surtout pas avant que Coolblue ne puisse procéder à une inspection, si cela est demandé. Le service client vous expliquera comment faire l’envoi ou organiser une visite technique, selon la taille du produit.
Le droit de rétractation est de 30 jours après réception. Si un produit ne vous convient pas, la procédure pour un retour est simple mais il faut bien respecter ce délai. Coolblue fournit un formulaire de rétractation européen, disponible en ligne.
Les 10 magasins Coolblue en Belgique
| Nom du magasin | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Coolblue Bruges | Blankenbergse Steenweg 420 8000 Bruges |
+3238082700 |
| Coolblue Bruxelles | Avenue Louise 43 1050 Bruxelles |
+3238082700 |
| Coolblue Gand | Antwerpsesteenweg 693 9040 Gand |
+3238082700 |
| Coolblue Hasselt | Gelatineboulevard 2 3500 Hasselt |
+3238082700 |
| Coolblue Hognoul | Rue Chaussee 17 4342 Awans |
+3238082700 |
| Coolblue Kuurne | Brugsesteenweg 23 8520 Kuurne |
+3238082700 |
| Coolblue Malines | Nora Tilleylaan 42 2800 Malines |
+3238082700 |
| Coolblue Olen | Winkelstraat Lammerdries 4 2250 Olen |
+3238082700 |
| Coolblue Wilrijk | Boomsesteenweg 670 2610 Wilrijk |
+3238082700 |
| Coolblue Zaventem | Leuvensesteenweg 8 1932 Zaventem |
+3238082700 |
Quelques conseils pour réussir la réclamation
Lorsque vous contactez Coolblue, ayez sous la main votre numéro de commande, une description claire du problème et toutes les preuves disponibles (photos, emails, échanges). Ceci permet d’accélérer la prise en charge.
Si au bout de 3 jours ouvrables la réponse ne convient pas ou que la situation reste en suspens, il est conseillé de passer par les services de médiation belges pour consommateurs (https://www.mediationconsommateur.be/fr), ou la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.
Pour une démarche bien cadrée, le recours au courrier recommandé à l’adresse du siège social (mentionné ci-dessus) peut s’avérer utile, mais uniquement si les tentatives de contact classiques ont échoué.