Vous êtes utilisateur de Deezer en Belgique et vous rencontrez un problème qui nécessite une réclamation ? Que ce soit un prélèvement multiple, un souci d’abonnement qui ne correspond pas, des difficultés pour accéder à votre musique préférée ou encore un problème technique répétitif, il est utile de savoir comment adresser votre demande à Deezer. On va voir ensemble les situations les plus courantes ainsi que les moyens concrets pour faire entendre votre voix auprès du service client Deezer, depuis la Belgique.
Les problèmes fréquents qui poussent à faire une réclamation chez Deezer
Plusieurs raisons peuvent vous amener à contacter Deezer. Par exemple, il arrive parfois qu’un utilisateur abonné soit prélevé plusieurs fois alors que seul un paiement aurait dû être réalisé. Un autre cas courant est le fait d’avoir souscrit un abonnement, mais de constater que le service ne répond plus comme avant : impossibilité de choisir des chansons, interruption constante par des publicités alors que vous êtes en formule payante. Ce genre de situation peut vite devenir frustrant.
On trouve aussi des difficultés liées à la gestion de l’abonnement : résilier un compte qui ne se désactive pas facilement ou ne pas réussir à passer à une formule supérieure parce que Deezer ne valide pas le paiement.
Enfin, dans le volet technique, il arrive que la plateforme rencontre des bugs : mauvaise connexion, playlists qui ne se chargent pas, ou encore impossibilité de se connecter depuis un appareil spécifique alors que tout est censé fonctionner.
Tous les moyens pour joindre le service client Deezer depuis la Belgique
Le chat en ligne est souvent la solution la plus rapide
Pour toute question liée à votre compte, à votre abonnement ou à des problèmes techniques, Deezer met à disposition un chat en direct accessible directement sur leur site officiel.
En bas à droite de la page d’accueil deezer.com, un bouton « Chat avec nous » vous permettra d’entrer en contact avec un conseiller. Ce service est disponible tous les jours, généralement entre 10h00 et 18h00, heure d’Europe centrale. C’est souvent le moyen le plus efficace et rapide d’obtenir une réponse personnalisée.
Le formulaire de contact en ligne pour les demandes spécifiques
Si vous préférez expliquer votre problème par écrit, vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur le site officiel Deezer, accessible dans la rubrique « Contact » ou « Assistance ». Dans ce formulaire, il faudra rentrer votre adresse mail, préciser le motif de la réclamation et exposer votre demande en détail.
N’oubliez pas d’indiquer votre pays (Belgique) pour que votre requête soit bien dirigée. Dès réception, le service client vous recontactera par mail.
Les adresses mail pour des types de réclamations ciblées
Pour un contact plus direct par mail, Deezer propose plusieurs adresses selon le problème rencontré :
- service client général : support@deezer.com (pour les questions sur l’abonnement, l’accès aux services, les paiements, etc.)
- questions liées à la confidentialité des données : privacy@deezer.com
- relations presse (si applicable) : contact@deezer.com
Le téléphone, pour un contact plus formel
Le support téléphonique de Deezer en France est joignable au +33 1 55 80 69 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Ce numéro est accessible depuis la Belgique en composant l’indicatif international.
Notez que ce contact s’adresse surtout aux questions administratives ou contrat, mais n’est pas forcément la meilleure voie pour des problèmes techniques ou urgents.
Adresse postale pour les réclamations formelles
Si malgré tout, aucune des solutions numériques ou téléphoniques ne vous satisfait, vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège social de Deezer, en France, en précisant bien toutes vos coordonnées et le détail de la réclamation. Cette démarche doit être réservée aux cas où un litige persiste après contact avec le service client :
Deezer
24 rue de Calais
75009 Paris
France.
Les réseaux sociaux comme moyen d’assistance
Enfin, Deezer est très actif sur certains réseaux sociaux où un community manager peut vous répondre en semaine, notamment :
Ces canaux ne remplacent pas un contact formel mais sont bons pour une première demande ou pour signaler rapidement un problème.
Comment préparer votre réclamation pour être efficace
Avant de contacter Deezer, rassemblez plusieurs informations utiles pour gagner du temps :
- Votre identifiant ou adresse mail associée au compte Deezer concerné ;
- La nature exacte du problème rencontré et la date à laquelle il a commencé ;
- Pour une réclamation concernant un paiement, conservez vos relevés bancaires et factures ;
- Le type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette) et la version de l’application Deezer.
Décrivez votre souci de la manière la plus claire possible, détaillez les démarches déjà tentées (résiliation, redémarrage de l’application, etc.) et restez poli dans vos échanges. Cela facilite toujours le traitement.
Suivi et recours en cas de litige non résolu
Après avoir envoyé votre réclamation, gardez bien une trace écrite (mail envoyé, capture d’écran du chat, numéro de référence de la demande). Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée, vous pouvez demander à Deezer les coordonnées du médiateur ou envisager une procédure de règlement amiable des litiges.
En dernier recours, les tribunaux de votre pays sont compétents pour trancher, mais souvent la médiation préalable est recommandée. Gardez aussi en tête qu’une bonne partie des problèmes peut être résolue rapidement grâce au chat en ligne ou au formulaire.
En résumé, pour faire une réclamation à Deezer depuis la Belgique, commencez par le chat en ligne ou le formulaire, utilisez l’adresse mail dédiée si besoin, téléphonez en jour ouvré si la situation l’exige, et enfin envoyez une lettre recommandée en cas de litige sérieux. N’oubliez pas que préparer votre dossier facilite grandement la prise en charge.