Quand un produit Devos & Lemmens ne correspond pas à ce qu’il promet, que ce soit une composition douteuse, un goût modifié ou un emballage abîmé, il est légitime de réagir. En tant que consommateur en Belgique, vous avez plusieurs moyens pour déposer une réclamation officielle et faire valoir vos droits. Cet article explique précisément comment procéder, avec les contacts officiels de la marque, les exemples concrets de problèmes fréquents, et les conseils pratiques pour que votre réclamation soit bien prise en compte et aboutisse au meilleur résultat possible.
Quand et pourquoi envisager une réclamation auprès de Devos & Lemmens ?
Imaginez que vous ouvrez votre bocal de sauce Devos & Lemmens préféré, mais vous constatez une odeur étrange ou un goût altéré qui ne correspond pas à ce que vous attendez. Ou bien encore, vous découvrez que l’étiquette mentionne une composition qui ne correspond pas à la réalité, comme l’absence d’un allergène pourtant présent. Ces situations, et bien d’autres, peuvent justifier une réclamation sérieuse auprès de la marque.
Parmi les motifs fréquents, on retrouve aussi les emballages endommagés ou présentant des fuites, les quantités inférieures à ce qui est annoncé (par exemple un pot moins rempli que la taille indiquée), une date de péremption erronée ou dépassée, ainsi qu’un emballage dont l’image ou la description prête à confusion, induisant ainsi en erreur le consommateur. Il arrive aussi que certains produits soient en rupture de stock sans que cela soit signalé, ou qu’il soit impossible de retrouver le produit exact acheté. Enfin, la publicité mensongère ou les comparaisons abusives peuvent aussi être à la source d’une insatisfaction légitime.
Les coordonnées officielles pour contacter le service client Devos & Lemmens en Belgique
Pour faire valoir vos droits et signaler une anomalie, il faut commencer par joindre directement le service client Devos & Lemmens. Voici les coordonnées que vous pouvez utiliser, toutes issues du site officiel de la marque (https://dl.be/) et valables depuis la Belgique.
Contacter le service client Devos & Lemmens par téléphone
Le numéro du service client est le +32 2 745 67 00. Ce numéro est destiné à toutes demandes générales et aux réclamations sur les produits. Les horaires d’ouverture du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Pour une démarche formelle, vous pouvez écrire à leur siège social à l’adresse suivante :
GB Foods Belgium – Service Client Devos & Lemmens
Avenue des Arts 40
1040 Bruxelles
Belgique
Ce canal postal est à privilégier uniquement dans le cadre d’une procédure officielle après avoir essayé de résoudre le problème par téléphone ou mail.
Envoyer un email de réclamation
Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@dl.be. Cela permet de décrire précisément le problème et de joindre des photos si nécessaire.
Réclamation via le formulaire de contact en ligne
Sur le site officiel, un formulaire de contact est accessible ici : https://www.dl.be/fr/contact/. Remplissez-le avec les détails de votre réclamation pour une prise en charge rapide.
Sur les réseaux sociaux
Devos & Lemmens est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux où il est possible d’écrire un message privé. Voici les liens officiels vérifiés :
Ces canaux sont pratiques pour des questions rapides ou un premier contact, mais la prise en charge formelle se fait mieux par téléphone, email ou formulaire.
Conseils pratiques pour réussir sa réclamation auprès de Devos & Lemmens
Avant de contacter la marque, préparez bien votre dossier : conservez toujours le produit incriminé avec son emballage intact, ainsi que le ticket de caisse ou la preuve d’achat. Prenez des photos claires de l’emballage, de l’étiquette et du défaut constaté. Lors de votre contact, expliquez calmement et précisément ce qui ne va pas, en donnant le plus d’éléments possibles (date d’achat, lieu d’achat, numéro de lot si visible).
Si votre réclamation porte sur des allergènes non indiqués, insistez sur l’enjeu sanitaire, ce qui pourra accélérer la prise en charge. Pour un produit abîmé ou une quantité insuffisante, demandez clairement une solution (remboursement, échange, avoir) et gardez une trace écrite de vos échanges (emails, sms, messages sur les réseaux sociaux).
Quand vous écrivez une lettre ou un email de réclamation, restez poli et factuel. Évitez les reproches agressifs qui pourraient ralentir la procédure. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées complètes pour qu’ils puissent vous répondre rapidement.
Que faire si la réponse de Devos & Lemmens ne suffit pas ?
Dans le cas où la réponse ne vous conviendrait pas, sachez que vous pouvez saisir un médiateur de la consommation en Belgique. Il s’agit d’un dispositif indépendant qui pourra vous aider à trouver un accord amiable sans passer par la justice. Cette étape intervient uniquement après avoir tenté sans succès de résoudre le litige directement avec le fabricant.
Enfin, en cas de litige très sérieux ou persistant, conservez bien tous les documents échangés pour pouvoir éventuellement faire appel à un service juridique ou une association de consommateurs belge.