Il arrive parfois que le matelas Dunlopillo que vous avez commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Que ce soit un défaut de fabrication, un produit reçu endommagé ou une mauvaise qualité de confort, il est important de savoir comment adresser une réclamation correctement. Voici tout ce qu’il faut savoir pour contacter Dunlopillo depuis la Belgique et mettre toutes les chances de votre côté.
Les motifs fréquents de réclamation chez Dunlopillo
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à réclamer auprès de Dunlopillo. Parmi les plus courantes, on trouve :
- Un matelas qui s’affaisse prématurément, même dans les premiers mois d’utilisation
- Un produit livré avec une tache, une déchirure ou abîmé lors du transport
- Une erreur dans la livraison, par exemple recevoir un modèle ou une taille différente de celle commandée
- Une odeur persistante désagréable qui ne disparaît pas après aération
- Un produit qui ne correspond pas à la description sur le site ou en magasin
- Des problèmes avec la prise en charge de la garantie ou un délai de livraison trop long
Un exemple concret : un matelas livré qui présente un affaissement notable après seulement quelques semaines mérite une réclamation pour défaut de fabrication. Il faudra alors étayer votre dossier avec des photos prises sur un sol plat et indiquer clairement la date d’achat.
Comment contacter le service client et le SAV Dunlopillo en Belgique ?
Par téléphone
Pour une assistance rapide, le service après-vente Dunlopillo est joignable au +33 1 30 98 77 50. Ce numéro, accessible depuis la Belgique, dessert le service client qui peut répondre à vos questions du lundi au vendredi, sur les horaires classiques de bureau en France. Avant d’appeler, préparez bien toutes vos informations (référence de commande, description du problème, date d’achat) afin d’éviter de perdre du temps ou d’avoir à rappeler.
Par email
L’adresse courriel principale pour envoyer une plainte ou une demande est contact@dunlopillo.fr. Cette adresse est gérée par l’équipe du service client, qui traite notamment les dossiers concernant les défauts de fabrication, les erreurs de livraison ou les questions liées à la garantie.
Pour ceux qui ont acheté des produits de la gamme Woozbed roulée, le mail dédié est contact@woozbed.com, facilitant un traitement spécialisé.
Formulaire en ligne et réseaux sociaux
Sur le site officiel www.dunlopillo.fr, un formulaire de contact vous permet de décrire précisément votre souci. Il est accessible depuis les pages « Contact » en bas de la page d’accueil. Ce formulaire aide aussi à joindre des photos et à structurer votre message pour une meilleure prise en charge.
Pour un contact plus direct et parfois plus réactif, Dunlopillo est présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Vous pouvez y envoyer un message privé, pratique pour signaler une urgence ou relancer une demande restée sans réponse.
Conseils pour bien préparer votre réclamation
Ce qu’il faut inclure dans votre lettre ou mail
Une réclamation claire et complète facilite grandement le traitement. Mentionnez toujours votre nom complet, adresse postale, numéro de téléphone et adresse email. N’oubliez pas la date et le lieu d’achat, ainsi que le numéro de commande ou de facture. Détaillez ensuite précisément le problème rencontré en chronologie. Expliquez par exemple depuis quand vous avez constaté un affaissement du matelas, à quel moment vous avez remarqué une odeur forte, ou comment la livraison s’est déroulée.
Joignez des photos bien nettes du produit, montrant clairement la gêne ou le défaut signalé.
Préparer un appel au service client
Avant d’appeler, rassemblez toute la documentation utile : facture, bon de livraison, photos. Notez en quelques phrases les points clés de votre message pour ne rien oublier et rester concis. Cela évitera de perdre du temps au téléphone. Enfin, appelez si possible en début de journée, pour éviter les heures de pointe.
La garantie et les démarches avancées
Chez Dunlopillo, la garantie standard des matelas, sommiers et oreillers s’étend sur 5 ans. Pour certains produits comme la gamme Woozbed, la garantie peut monter à 10 ans accompagnée d’une période d’essai de 100 jours. Cette garantie couvre les défauts de fabrication avérés, comme un affaissement anormal ou la défaillance d’un composant.
Avant d’aller plus loin, il faut s’adresser en priorité au revendeur qui a vendu le produit. S’il refuse toute solution ou ne répond pas, alors la prise de contact directe avec Dunlopillo s’impose. Pour cela, un courrier recommandé envoyé à l’adresse du siège social est conseillé :
DUNLOPILLO – Service client et réclamations
4 avenue du Val
78520 Limay, France
Cet envoi est réservé aux situations où toutes les autres voies ont été épuisées. Cette adresse n’est pas pour des questions courantes mais bien pour marquer votre réclamation officielle dans le cadre d’une procédure formelle. Joignez toujours copie de la facture, photos et copies des échanges précédents.
Consulter la FAQ et le support en ligne
Avant de lancer une procédure, le site officiel propose une page « Questions fréquentes » (https://www.dunlopillo.fr/questions-frequentes/), qui regroupe beaucoup d’informations utiles sur la garantie, les problèmes courants et la marche à suivre pour le SAV. Elle permet souvent d’éclaircir un point simple et d’éviter un temps d’attente applicable au service client.