Recevoir un colis abîmé, constater l’absence d’un article dans sa commande ou attendre un remboursement qui tarde : ce sont des situations que tout consommateur redoute. Extra Shop, enseigne belge présente en ligne via extrashop.be mais aussi dans plusieurs points de vente physiques, propose un large éventail de produits à prix cassés, allant de l’électroménager aux meubles, en passant par les articles high-tech, le jardinage ou encore la décoration. Si la majorité des achats se déroulent sans souci, il peut arriver que certaines expériences tournent à la frustration. Qu’il s’agisse d’un achat en magasin ou sur internet, savoir comment formuler une réclamation et à qui s’adresser permet d’éviter bien des tracas.
Les motifs de réclamation les plus courants
Les problèmes rencontrés chez Extra Shop peuvent être variés, et concernent aussi bien les achats en ligne que ceux effectués en magasin. Certains clients signalent ne jamais avoir reçu leur commande, ou recevoir un article endommagé, incomplet ou tout simplement différent de celui qu’ils avaient commandé. D’autres évoquent des délais de livraison bien plus longs qu’annoncé, des retours compliqués à organiser, ou encore un remboursement qui se fait attendre pendant plusieurs semaines.
Il arrive aussi que le stock affiché sur le site ne corresponde pas à la réalité en magasin : un produit marqué comme disponible peut en fait être en rupture, obligeant le client à se déplacer pour rien. Du côté des boutiques physiques, quelques consommateurs parlent d’un accueil peu chaleureux ou d’échanges tendus avec certains vendeurs, surtout lorsqu’il s’agit de faire valoir une garantie ou de demander un geste commercial.
Enfin, plusieurs témoignages pointent un service client difficile à joindre, peu réactif, ou qui donne des réponses vagues voire contradictoires selon le canal de contact utilisé (email, téléphone ou réseaux sociaux). Rien de très rare dans le commerce, mais quand on est soi-même confronté à ce type de situation, cela peut vite devenir frustrant.
Contacter Extra Shop : tous les moyens à disposition
Première étape : privilégier le contact direct avec le service client. Plusieurs options sont possibles, selon la nature du souci et votre préférence.
- Par téléphone : Pour un échange rapide, le numéro général du siège Extra Shop est le +32 56 73 23 30. Ce numéro permet de joindre le siège social à Zwevegem, mais il est surtout conseillé pour les démarches officielles ou si vous n’avez pas obtenu satisfaction via les autres canaux. Pour des questions sur un achat en magasin, il vaut mieux appeler directement le magasin concerné (voir tableau plus bas pour les coordonnées).
- Par e-mail : Le service client répond à l’adresse info@extrashop.be. Pour tout ce qui concerne la vie privée ou une demande officielle sur vos données, une adresse dédiée existe : privacy@extrashop.be.
- Formulaire de contact en ligne : Un formulaire est disponible sur le site officiel d’Extra Shop, accessible depuis la page « Contactez-nous ». Il permet de détailler votre demande et d’y joindre vos coordonnées. Pratique pour garder une trace écrite de votre démarche.
- En magasin : Si le problème concerne un achat effectué sur place, le passage direct au comptoir reste souvent la solution la plus rapide. Pensez à vous munir du ticket de caisse et, si possible, de l’emballage d’origine.
Extra Shop dispose aussi d’une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest et YouTube) mais pour une réclamation formelle, mieux vaut passer par les canaux classiques.
L’adresse du siège social de Extra Shop est : Blokkestraat 57 8550 Zwevegem.
N’utilisez ces coordonnées que si les autres démarches n’ont pas abouti ou pour une procédure officielle (mise en demeure, litige persistant, etc.).
Délais et conditions pour les retours et remboursements
Pour un achat en ligne ou en magasin, Extra Shop applique un délai de 15 jours pour retourner un article, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné du ticket de caisse. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut avéré. Certains produits (hygiène, alimentation, articles personnalisés) ne sont pas repris.
Si l’article présente un défaut ou une pièce manquante, un échange ou un remboursement est possible, sous réserve de respecter les conditions affichées en magasin ou sur le site.
Exemples de situations fréquentes et solutions
Un colis n’arrive pas alors que le suivi indique livré ? Contactez d’abord le service client par mail ou via le formulaire en ligne, en joignant le numéro de commande. Un article reçu cassé ou différent ? Prenez des photos et signalez-le sans tarder, toujours par écrit si possible. Pour un remboursement qui tarde, relancez par mail en rappelant la date de la demande initiale. En cas de conflit avec un vendeur ou d’un conseil jugé trompeur, expliquez calmement la situation et, si besoin, faites remonter l’incident au siège via l’adresse officielle.
Petit conseil d’expérience : garder une trace écrite de chaque échange (mail, courrier, capture d’écran du formulaire rempli) facilite grandement les démarches si le dossier traîne ou si une preuve doit être apportée plus tard.
Les principaux magasins Extra Shop en Belgique
| Ville | Adresse | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Liège | Bd de Froidmont 17, 4030 Liège | 04 342 32 62 | |
| Mons | Chaussée de Binche 101, 7000 Mons | 065 59 54 80 | |
| Charleroi | Rue de la Persévérance 133, 6060 Charleroi | 071 42 32 62 | |
| Wavre | Chaussée de Louvain 310, 1300 Wavre | 010 23 21 12 | |
| Tubize | Rue de Bruxelles 328, 1480 Tubize | 024 86 93 43 | |
| Grâce-Hollogne | Rue de Wallonie 2C, 4460 Grâce-Hollogne | 04 365 16 57 | |
| Soignies | Rue des Archers 19, 7060 Soignies | 067 40 02 90 |
Une remarque personnelle
L’expérience montre que la politesse et la clarté dans la demande font souvent la différence, même quand la situation semble bloquée.
Les équipes Extra Shop ne sont pas infaillibles, mais en général, elles cherchent à trouver une solution. Parfois, il faut insister un peu, mais avec un dossier bien préparé, les choses avancent plus vite. Et puis, on ne va pas se mentir, il y a un petit plaisir à recevoir un mail de confirmation après avoir bataillé pour obtenir gain de cause.