Parfois, la réception du magazine Femmes d’Aujourd’hui ne se passe pas comme prévu. Entre l’attente d’un exemplaire qui n’arrive jamais, un souci d’accès à la version numérique le dimanche matin, ou une facture qui pique les yeux avec une erreur de montant, pas de panique : chaque problème a sa solution, à condition de frapper à la bonne porte. En Belgique, de nombreux lecteurs se retrouvent confrontés à des soucis comme la non-réception du magazine, un retard de livraison, une erreur sur la facture ou encore une connexion impossible à leur compte abonné. Voici comment faire remonter ces petits tracas, et surtout, à qui s’adresser pour obtenir une réponse rapide.
Prendre contact pour une réclamation : tous les moyens disponibles
Trois options principales existent pour contacter Femmes d’Aujourd’hui en Belgique : téléphone, email et courrier postal. Chacun peut choisir selon sa préférence ou le type de problème rencontré. Il est toujours conseillé de rassembler tous les éléments de son dossier avant d’appeler ou d’écrire, cela facilite clairement la prise en charge.
Appeler directement pour un traitement rapide des incidents
Pour les urgences ou lorsqu’on préfère un échange humain, le téléphone reste très efficace. Deux numéros principaux s’offrent aux abonnés et lecteurs :
– Pour les questions sur un abonnement (souscription, suivi, problème d’envoi, accès numérique, etc.), le numéro 078/35.33.03 permet de joindre rapidement le service dédié.
– Pour d’autres demandes liées au magazine, à son contenu ou à la rédaction, le 02/702.49.59 est le bon choix.
Même si les horaires précis ne sont pas indiqués sur la page contact, mieux vaut appeler en semaine et plutôt en journée pour maximiser ses chances d’avoir quelqu’un au bout du fil.
Adresser sa réclamation par mail : clarté et preuve écrite
L’email est particulièrement pratique pour expliciter un problème technique (accès numérique, bug sur un compte, double prélèvement, etc.) ou une erreur de facturation. Il suffit d’envoyer son message à info@mesmagazines.be.
N’hésitez pas à détailler clairement le souci rencontré, à indiquer son numéro de client ou d’abonné, et à joindre une éventuelle capture d’écran ou un exemplaire de la facture concernée.
Envoyer un courrier postal en cas de litige important ou procédure officielle
S’il s’agit d’une réclamation sérieuse (non-réponse, contestation après plusieurs essais infructueux), ou lorsque la législation impose un envoi écrit, le siège social à contacter est le suivant (à privilégier en dernier recours après les autres canaux) :
NV Roularta Media Group
Rue de la Fusée 50 bte 2
1130 Bruxelles.
Une lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception reste la meilleure garantie pour garder une trace de sa démarche.
Quelques exemples courants de problèmes et comment y réagir
Recevoir le magazine trop tardivement ou pas du tout, réaliser qu’un prélèvement a été effectué deux fois ou que le contenu livré est incomplet : cela arrive, même aux habitués. Petit tour des situations fréquentes et des bons gestes à adopter.
- Journal non reçu : Pensez à vérifier d’abord vos coordonnées sur votre espace abonné ou à relire votre dernière confirmation d’abonnement. Contactez ensuite le service abonnement par téléphone ou courriel en précisant bien la date du numéro manquant.
- Erreur de facturation ou double prélèvement : Un mail détaillé avec la copie du relevé bancaire ou de la facture accélère toujours les choses.
- Problème d’accès à la version numérique : Il arrive qu’un bug technique bloque la lecture en ligne. Indiquez le type d’appareil utilisé et décrivez le problème, voire une capture d’écran à l’appui.
- Article abîmé ou incomplet : Si une page manque ou si l’impression laisse à désirer, le plus efficace est d’envoyer une photo du défaut par mail pour une résolution rapide.
Conseils pratiques pour une réclamation bien préparée
Avant d’envoyer votre mail ou de décrocher votre téléphone, une bonne préparation fait gagner un temps précieux à tout le monde. Il est utile de noter :
- Votre numéro d’abonné ou de client (visible sur la facture ou l’étiquette d’envoi du magazine)
- Les dates concernées (date du prélèvement, numéro du magazine, etc.)
- Un résumé factuel du problème (évitez les détails émotionnels et concentrez-vous sur les faits)
- Toute pièce justificative utile : capture d’écran, photo, copie de facture ou extrait bancaire
Pour un courrier postal officiel, commencez par indiquer vos coordonnées complètes, précisez l’objet (par exemple « Réclamation pour non-réception du magazine », « Contestation de double prélèvement »…) et terminez par une demande précise (remboursement, nouvel envoi, rectification…).
Autres services utiles et conseils bonus pour ne pas perdre patience
Pour tout ce qui concerne les suggestions, les remarques ou même la publicité, l’adresse communication@roularta.be permet de contacter l’équipe en dehors du service client classique.
Et pour les fans de réseaux sociaux, pas de chat instantané ni de bouton « live » depuis la page contact, mais il reste possible de suivre les événements du magazine depuis le site femmesdaujourdhui.be et de tenter un message via leurs publications si le besoin se fait sentir. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur les réseaux suivants :
Remarque personnelle d’un citoyen averti
La réclamation n’est jamais une démarche agréable, personne n’a envie d’y passer son samedi matin. Pourtant, lorsque les échanges sont clairs, les preuves rassemblées et les coordonnées bien choisies, tout se règle finalement plus simplement qu’on ne le croit. Rien ne vaut le bon sens et la patience, surtout avec une équipe qui, généralement, fait preuve de bonne volonté… mais parfois, il faut simplement persévérer, surtout si l’on tient à son magazine préféré.