Un matin, en consultant son compte Floa Bank, on peut tomber sur un prélèvement étrange ou un virement qui n’a rien à faire là. Peut-être que le remboursement d’un achat tarde, ou qu’une opposition n’a pas été prise en compte malgré plusieurs relances. Les raisons de faire une réclamation à Floa Bank ne manquent pas : prélèvements injustifiés, frais bancaires incompréhensibles, refus de remboursement, clôture de compte sans avertissement, litige sur une assurance ou encore délais de traitement qui s’éternisent. Dans ces moments-là, il vaut mieux savoir à qui s’adresser, comment s’y prendre et surtout, ne pas perdre patience.
Tous les moyens de contact Floa Bank accessibles depuis la Belgique
Par téléphone : parler directement à un conseiller
Si vous préférez parler à quelqu’un, le service client répond au +33 9 69 39 11 86 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 18h). Ce numéro permet d’exposer le problème, d’obtenir des explications, ou de demander une régularisation en direct. Pour les questions commerciales ou la souscription d’un produit, le +33 825 954 989 (0,15€/min + prix appel) est aussi disponible aux mêmes horaires.
En cas de souci technique ou pour une opposition sur carte bancaire, le tchat en ligne ou l’application Floa sont à privilégier, surtout en dehors des heures d’ouverture.
Par email : garder une trace écrite
Parfois, le téléphone ne suffit pas, surtout si la situation se complique ou si une trace écrite est préférable. Dans ce cas, l’email reste la solution la plus pratique.
Si vous êtes déjà client, écrivez à crc.services@floa-bank.fr. Pour les non-clients, l’adresse contact@floa-bank.fr est à utiliser. Dans tous les cas, détaillez bien le problème et joignez les documents utiles.
Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site de Floa Bank, rubrique « Nous contacter » en bas de page ou dans le menu sur mobile. Cette option permet de suivre l’avancée de la demande depuis l’espace client.
Par courrier : pour les démarches officielles
Pour ceux qui préfèrent le papier, ou s’ils souhaitent envoyer des documents originaux, le courrier postal reste une option fiable. Adressez votre lettre à :
Floa, Centre Relation Clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
France
Cette adresse sert pour toutes les réclamations, demandes de résiliation ou envoi de pièces justificatives. Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception, surtout si le litige porte sur une somme importante ou si la situation traîne depuis un moment.
Site internet, espace client et tchat : rapide et pratique
Le site internet de Floa Bank (www.floabank.fr) offre aussi un accès à l’espace client, où il est possible de consulter les opérations, télécharger des relevés, ou envoyer un message via le formulaire de contact. L’espace client permet de garder une trace de toutes les démarches et d’accélérer le traitement des demandes.
Pour les adeptes du numérique, le tchat en ligne (accessible via le logo en bas à droite du site) permet d’obtenir une première réponse, 24h/24 et 7j/7, grâce à un assistant virtuel. Si le bot ne suffit pas, il redirige vers un conseiller humain.
Si jamais le problème persiste malgré tous ces échanges, il reste la voie plus formelle : écrire au siège social de Floa Bank, uniquement si toutes les autres démarches ont échoué ou pour une procédure officielle. L’adresse du siège est :
Floa Bank
71 Rue Lucien Faure
33300 Bordeaux
France
Cette étape s’adresse surtout à ceux qui veulent faire valoir leurs droits de manière officielle, par exemple en cas de litige sérieux, ou si la banque ne répond pas dans les délais.
Conseils pratiques pour réussir sa réclamation
Pour préparer un appel ou une lettre, il vaut mieux lister à l’avance les points à aborder, les dates clés, les montants en jeu, et garder sous la main les documents utiles. Lors d’un appel, notez le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure, et demandez systématiquement un numéro de dossier ou un accusé de réception. En cas de litige sur un prélèvement, une assurance ou un crédit, il est utile de rappeler les références du contrat ou du compte concerné.
Si malgré tout, la réponse de Floa Bank ne satisfait pas, ou si aucune réponse n’arrive sous deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières. Cette démarche reste rare, mais elle peut débloquer certains dossiers compliqués.
Au fil des démarches, il ne faut pas hésiter à relancer, à demander des précisions, et à garder une trace de tous les échanges. Même si parfois la patience s’impose, la plupart des litiges se règlent avec un peu de méthode et de persévérance. Un petit conseil personnel : ne jamais hésiter à demander une confirmation écrite après un appel, cela évite bien des malentendus.
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