Faire une réclamation auprès de Galler en Belgique peut s’avérer nécessaire lorsque la qualité attendue n’est pas au rendez-vous. Un chocolat cassé, un emballage déchiré ou des informations manquantes sur l’étiquetage sont autant de raisons qui peuvent motiver un retour ou un échange. Découvrez comment procéder concrètement, quels sont les bons contacts et les étapes pour que votre problème soit rapidement pris en charge.
Réclamations courantes chez Galler
Recevoir un chocolat Galler est toujours un petit plaisir, mais parfois la commande peut poser problème. Que faire si le chocolat arrive cassé, avec un emballage déchiré ou sale ? Ou si le goût est altéré, l’odeur étrange ou encore la texture anormale ? La date de péremption peut aussi être une cause d’inquiétude si elle est dépassée ou trop proche à la livraison.
La boutique peut aussi envoyer un produit qui ne correspond pas à la description, comme une saveur différente ou une variété non demandée. Plus grave, il arrive que les allergènes ne soient pas indiqués, ce qui est un vrai risque de santé. Certains consommateurs ont aussi constaté un défaut de fabrication visible, comme une couleur anormale. Dans d’autres cas, la livraison peut être retardée, avec un produit manquant ou un conditionnement ne respectant pas les conditions optimales de conservation pendant le transport.
Contacter le service client Galler pour une réclamation efficace
Pour toutes ces situations, le premier réflexe est de contacter directement le service client de Galler. Le moyen le plus simple est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel galler.com/fr/galler-contactez-nous/. Ce formulaire permet d’expliquer clairement votre problème en ligne, ce qui favorise une gestion rapide.
Si vous préférez parler à un conseiller, le service client est joignable par téléphone au numéro suivant : +32 4 377 69 31. Ce numéro est central pour répondre aux questions sur les commandes, les retours et les réclamations. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Pour une demande écrite ou spécifique, vous pouvez envoyer un e-mail à contact@galler.com. Cette adresse est dédiée aux questions clients et à la gestion des réclamations.
Si après avoir contacté le service client vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez écrire au siège social de Galler, mais uniquement dans le cadre d’une procédure officielle ou d’une réclamation formelle :
Chocolaterie Galler
39, rue de la Station
4051 Vaux-sous-Chèvremont
Belgique
Utilisez les réseaux sociaux et le chat en ligne pour un contact rapide et informel
Galler est également présent sur les réseaux sociaux, où il est possible d’envoyer des messages privés, qui sont souvent traités rapidement par leur équipe communication :
Enfin, sur le site officiel, un chat instantané est disponible lors des heures d’ouverture pour répondre à des questions simples ou orienter vers un service approprié.
Les principales boutiques Galler en Belgique
| Boutique | Adresse | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Galler Huy | Rue des Brasseurs 3, 4500 Huy | +3285232426 | shop.huy@galler.com |
| Galler Bruges | Streenstraat 5, 8000 Bruges | +3250612062 | shop.brugge@galler.com |
| Galler Bruxelles – Uccle | Parvis St-Pierre 6, 1180 Uccle | +3223464649 | shop.uccle@galler.com |
| Galler Bruxelles – Grand Place | Rue au Beurre 44, 1000 Bruxelles | +3225020266 | shop.grand-place@galler.com |
| Galler Liège | Vinâve d’Île 1, 4000 Liège | +32487894758 | shop.liege@galler.com |
| Galler Namur | Rue de l’Ange 17, 5000 Namur | +3281229147 | shop.namur@galler.com |
| Galler Louvain-la-Neuve | Grand Place 32, 1348 Louvain-la-Neuve | +3210229685 | galler.louvain-la-neuve@galler.com |
Retrouvez les coordonnées de tous les points de vente Galler sur le site internet de l’enseigne, dans la rubrique « Où nous trouver« .
En cas de problèmes avec la livraison ou la qualité des produits, comment se passe le remboursement ou l’échange ?
Si la commande contient un produit cassé, mal emballé ou ne correspondant pas à ce qui était annoncé, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Pour une demande efficace, prenez une photo claire du problème (produit, emballage, étiquette). Envoyez ces éléments rapidement avec la preuve d’achat au service client via le formulaire ou par e-mail.
Les retours en boutique sont possibles, mais il vaut mieux d’abord s’assurer que la boutique accepte ce type d’échange et suivre leurs consignes. Le remboursement se fait généralement par le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. En cas de livraison manquée ou retardée, Galler fournit un suivi via e-mail ou téléphone, et peut proposer un second passage gratuit.
Conseils pratiques pour réussir votre réclamation auprès de Galler
Pour que la réclamation aboutisse, soyez précis dans la description du problème, fournissez toutes les preuves demandées et respectez les délais indiqués par Galler.
Gardez aussi une copie de toutes vos communications, que se soit par mail, téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Si la réponse se fait attendre ou ne convient pas, n’hésitez pas à relancer en restant courtois.