Un achat Geox est censé rimer avec confort, qualité et style italien, mais… même chez une marque réputée, on peut démarrer une réclamation. Vous venez de recevoir des chaussures et la semelle s’abîme après quinze jours d’usage ? La livraison s’est faite attendre ou le modèle reçu ne correspond pas à la commande ? Une démarche claire vous permet de défendre vos droits et obtenir réparation sans mauvaise surprise.
En Belgique, les consommateurs sont bien protégés face aux défauts ou aux inattendus. Que votre achat ait été réalisé en ligne, en magasin ou via le site officiel, Geox propose plusieurs canaux pour que vous signaliez ce qui ne va pas, trouvez une solution rapide et, si besoin, franchissiez chaque étape avec sérieux.
Quand réclamer auprès de Geox : situations fréquentes et exemples
Plusieurs raisons poussent les clients Geox à se rapprocher du service après-vente. Parmi les cas les plus évoqués en Belgique ces derniers mois, certains sont revenus régulièrement.
Semelle défectueuse ou usure anormale : que faire ?
Vous avez choisi des baskets pour la marche et, au bout de quelques jours, la semelle se décolle ou l’amorti est quasiment inexistant ? Ce type de défaut technique mérite d’être signalé auprès du SAV, en précisant la référence du produit, la date d’achat et la nature précise du problème. Avec des photos du défaut à l’appui, la réponse est généralement plus rapide.
Erreur de couleur ou pointure incohérente après une commande en ligne
Recevoir une paire noir alors que la commande stipulait « marron », ou découvrir que la pointure affichée « 39 » ne correspond pas du tout aux habitudes de Geox, c’est le classique du shopping en ligne. Dans cette situation, il est conseillé de contacter le service client via le formulaire Internet, d’indiquer le numéro de commande et de détailler clairement l’écart constaté.
Problème de retour ou qualité insatisfaisante du cuir
Il arrive que le retour via le site ne soit pas validé à temps, ou qu’une chaussure présente un défaut d’aspect alors qu’elle est censée être neuve. Pour ces motifs, la procédure de réclamation est similaire : penser à préparer la facture, les photos et, si besoin, à demander sur le chat en ligne un complément d’information avant d’envoyer sa plainte officielle.
Envoyer une réclamation à Geox : tous les moyens officiels
Pour faire entendre votre voix chez Geox depuis la Belgique, plusieurs canaux sont à votre disposition. Le site officiel constitue le point d’accès central, que ce soit pour signaler un défaut produit, une livraison tardive ou lancer un retour.
Accéder au chat en direct pour une première réponse
Sur le site www.geox.com/fr-FR, une fenêtre de chat instantané est disponible en bas à droite durant les journées ouvrées. Vous pouvez décrire votre souci en quelques lignes, demander conseil ou solliciter l’assistance pour une commande. Ce service, accessible depuis la Belgique, permet d’obtenir rapidement les indications nécessaires et parfois régler une difficulté sans attendre.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Geox propose un formulaire pour toutes demandes liées aux achats ou à la qualité des articles. Rendez-vous dans la section « Contactez-nous » du site officiel et sélectionnez le motif (service client, support technique, question sur une commande…). Après avoir renseigné vos coordonnées, votre numéro de commande et votre message, une réponse arrive généralement par mail dans les 48 heures.
Réclamation à Geox par téléphone
Vous pouvez aussi signaler votre problème à Geox par téléphone en composant le +33 (0)970734967.
Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Autres moyens officiels disponibles en Belgique
Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube peuvent aussi être utilisés pour signaler un souci via message privé, mais la réponse n’est pas aussi structurée que via le formulaire officiel.
Pour les démarches officielles : contacter le siège Geox
Si le service client ou le magasin reste sans réponse malgré plusieurs tentatives sur les canaux habituels, envoyer un courrier au siège social de Geox est une option possible. Elle convient surtout pour les réclamations formelles ou les litiges qui n’ont pas trouvé de solution par les contacts précédents.
Adresse du siège social :
Geox S.p.A
Via Feltrina Centro, 16
31044 Biadene di Montebelluna (TV)
Italie
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives et à bien préciser les démarches déjà tentées avant d’écrire au siège.
Voici les magasins Geox majeurs en Belgique
| Nom du magasin | Adresse | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Geox Louvain-la-Neuve l’Esplanade | PL. DE L’ACCUEIL 10, – 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE L’ESPLANADE | +32 010813727 |
| Geox Bruxelles Toison d’Or | 31/32 AV. DE LA TOISON D’OR – 1000 BRUXELLES | +32 25147645 |
| Geox Bruxelles Woluwe | WOLUWE SHOPPING CENTER, 200 RUE SAINT LAMBERT – 1000 BRUXELLES | +32 27714133 |
| Geox Bruxelles Fripiers | 2/4 RUE DES FRIPIERS – 1000 BRUXELLES | +32 22172225 |
| Geox Bruxelles Anderlecht | CC WESTLAND, LOT 12, 433 BLVD SYLVAIN DUPUIS – 1070 BRUXELLES ANDERLECHT | +32 25274818 |
| Geox Sint-Niklaas Waasland Shopping | KAPELSTRAAT 100, – 9100 SINT-NIKLAAS WAASLAND SHOPPING | +32 036445519 |
| Geox Wijnegem Shop Eat Enjoy | TURNHOUTSEBAAN 5 – 2110 WIJNEGEM SHOP EAT ENJOY | +32 038776997 |
| Geox Maasmechelen Outlet | MAASMECHELEN VILLAGE, LOC. 112, ZETELLAAN 100 – 3630 MAASMECHELEN OUTLET | +32 89472887 |
| Geox Messancy Outlet | MCARTHURGLEN LUXEMBOURG, LOT 26, RUE D’ARLON 1999 – 6780 MESSANCY OUTLET | +32 63221316 |
Un retour efficace commence par une démarche bien structurée
Les magasins Geox présents partout en Belgique, le site officiel accessible à tous, le chat et l’espace « Contactez-nous » offrent des voies simples pour signaler les soucis et demander réparation. Pensez à garder tous les documents relatifs à votre achat, à décrire le problème de façon concrète, et à privilégier le formulaire officiel pour obtenir une réponse structurée. Si la réclamation n’avance pas, solliciter le siège reste possible, photos et justificatifs à l’appui.