Vous venez de recevoir un pull Howlin’ et il y a un souci : la couleur ne correspond pas à votre commande, la taille semble étrange ou votre colis n’est tout simplement jamais arrivé. Dans ces situations, la frustration peut vite monter. Heureusement, il existe des démarches claires pour obtenir réparation ou une réponse adaptée. La clé est de contacter le fabricant rapidement, en préparant un petit dossier avec le maximum d’informations utiles.
Trois cas fréquents : des exemples concrets de réclamation
Imaginez que le pull acheté n’arrive pas, alors que la date promise sur le site est largement dépassée. Un retard de livraison (surtout s’il n’est pas signalé par le vendeur) peut justifier une demande d’explication et, si la situation se prolonge, même une demande de remboursement.
Un autre scénario fréquent : la taille reçue ne correspond pas du tout à celle commandée ou le modèle est défectueux à la réception (trous dans la maille, boutons manquants). Ici, il vaut mieux prendre directement une photo du problème et la joindre à votre message au service client.
Enfin, l’erreur de couleur peut sembler mineure, mais pour des articles confectionnés à la demande, il s’agit d’un motif valable pour une réclamation. Vérifiez bien la référence sur votre confirmation de commande, cela servira d’appui à votre demande.
Rassembler ses infos avant de contacter le service client
Avant de vous lancer dans les démarches, prenez quelques minutes pour réunir les documents essentiels : confirmation de commande, preuve de paiement (surtout pour les achats en ligne), échanges précédents avec la marque, et photos si l’article reçu n’est pas conforme. Mentionner le numéro de commande accélère le traitement, tout comme le résumé clair de votre problème.
Envoyer sa demande par email : le canal le plus direct
Howlin’ privilégie le contact par email pour les réclamations et les demandes liées au service client. Envoyez votre requête à l’adresse officielle : hello@howlinknitwear.com. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet et expliquez la situation en quelques phrases précises. Pour les questions presse, une adresse dédiée existe : press@howlinknitwear.com, mais elle ne concerne pas les réclamations liées aux commandes classiques. Pensez à vérifier votre boîte de réception et vos spams après l’envoi de la réclamation : la réponse peut parfois s’y glisser.
Formulaire de contact en ligne et site officiel
Si vous préférez utiliser le formulaire de contact, rendez-vous sur la page officielle : https://howlinknitwear.com/contact/. Vous y trouverez un espace pour décrire votre problème, joindre des documents et indiquer vos coordonnées. Ce canal est utile pour suivre l’historique des échanges sans risquer de perdre une adresse ou un message.
À noter, le formulaire est adapté pour toutes les demandes, que ce soit une question sur une commande, un retour de produit ou le suivi d’un remboursement.
Discuter en direct via les réseaux sociaux : pratique mais à utiliser pour les relances
Howlin’ dispose de plusieurs réseaux sociaux où il est possible d’envoyer un message privé en cas de manque de réponse par email. Les pages officielles à votre disposition :
Ces canaux servent surtout à relancer le service client, partager une expérience ou obtenir un avis rapide, mais pour les demandes officielles (retour, remboursement, erreur de facturation) le mail reste à privilégier.
Pour une mise en demeure ou une procédure officialisée (si votre dossier reste sans réponse après plusieurs relances), vous pouvez utiliser l’adresse postale de la marque. Il vaut mieux réserver ce type de contact à la phase où tous les autres moyens (email, formulaire et réseaux sociaux) ont déjà été tentés. L’adresse complète du siège est la suivante :
Howlin’
Nationalestraat 20
2000 Antwerp
Belgium.
Il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve formelle de la demande.
Quelques astuces pour accélérer la procédure : agir vite, suivre les relances
– Mentionnez dès le premier contact le motif précis de votre réclamation et joignez les pièces justificatives (photos, factures).
– Si le service client ne répond pas dans les 4 ou 5 jours, prévoyez un message de relance ou utilisez les réseaux sociaux comme complément.
– Pour les retours et remboursements, gardez bien l’emballage d’origine et ne tardez pas à formuler votre demande (certains délais peuvent s’appliquer selon les conditions de vente propres à Howlin’).
En cas de blocage : faire appel aux ressources complémentaires
Si la réponse ne vient pas, ou si la solution proposée ne convient pas, il reste toujours l’action auprès d’organismes comme le Centre Européen des Consommateurs ou les plateformes belges de médiation. Gardez une trace écrite de toutes vos démarches, cela facilitera la résolution du litige si un interlocuteur officiel doit intervenir.