Un ordinateur qui tombe en panne après seulement quelques semaines, une batterie incapable de tenir la charge, une imprimante qui affiche des erreurs incompréhensibles en plein travail… Autant de situations qui peuvent pousser à contacter HP pour déposer une réclamation. Les produits de la marque sont répandus, mais il arrive que le service après-vente doive être sollicité, que ce soit pour un défaut matériel ou un problème lié à l’utilisation. Dans ces cas, mieux vaut savoir vers qui se tourner et comment présenter son problème en Belgique.
Quelques motifs fréquents de réclamation
Les raisons de contacter HP sont nombreuses. Parmi les plus courantes, on retrouve :
- Un ordinateur portable dont la batterie se décharge en moins d’une heure, alors que la fiche technique promettait plusieurs heures d’autonomie.
- Une imprimante qui refuse d’imprimer malgré les cartouches neuves et un nettoyage complet de la tête d’impression.
- Un produit reçu incomplet avec par exemple un câble d’alimentation ou un accessoire manquant dans l’emballage.
- Un problème de garantie, par exemple lorsque le service technique refuse de prendre en charge une panne alors que l’appareil est encore couvert.
Dans chacune de ces situations, il est possible d’ouvrir un dossier auprès du service client HP en Belgique. Le processus est assez simple, mais il faut utiliser le bon canal de contact en fonction du problème rencontré.
Contacter HP par téléphone depuis la Belgique
Le numéro principal pour les particuliers et les professionnels souhaitant une aide technique ou un suivi est le suivant :
- Service technique et assistance produits (ordinateurs, imprimantes, accessoires) : 02 620 00 85. Ce numéro est accessible en Belgique et vous met en relation avec un conseiller du support HP.
Lors de l’appel, le conseiller demandera généralement le numéro de série de l’appareil ainsi que la preuve d’achat. Préparez ces informations avant de composer le numéro, cela permet d’éviter les allers-retours et de faire avancer le dossier plus vite.
Formulaires en ligne et chat instantané
HP met à disposition plusieurs outils numériques sur son site officiel belge. Sur la page Contact HP, vous pouvez accéder à :
- Un formulaire d’assistance en ligne qui oriente votre demande selon le type de produit (imprimante, ordinateur, accessoires, logiciel intégré, etc.).
- Un support par chat instantané disponible en semaine. Un agent du service client répond directement par écrit, ce qui est pratique pour suivre facilement les consignes techniques.
L’avantage de ce canal est la disponibilité continue du site : vous pouvez initier une demande à tout moment, même en dehors des horaires téléphoniques. Lorsque le service live est fermé, l’outil permet tout de même d’entrer une description et de recevoir un suivi par mail.
Adresse mail et suivi écrit
HP ne met pas en avant une adresse mail générale pour son support en Belgique, la plupart des échanges se font via le site officiel ou par téléphone.
Toutefois, une fois un dossier ouvert, il est possible que le conseiller communique par mail avec vous. Conservez bien ces échanges, ils constituent une trace écrite en cas de désaccord ou de suivi juridique.
Réseaux sociaux et assistance publique
HP dispose aussi de canaux officiels sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter le compte HP France sur Facebook qui prend aussi en charge des demandes venant de Belgique, ou passer par le compte Twitter/X @HPSupport. Ces canaux sont utiles pour exposer un problème ou demander un suivi rapide. Les réponses sont généralement orientées vers l’ouverture d’un ticket officiel, mais cela peut faire gagner du temps.
Adresse postale pour une réclamation officielle
Si vous devez envoyer un courrier recommandé pour une plainte formelle, vous pouvez adresser votre demande au siège de HP en Belgique :
HP Belgium
Hermeslaan 1A
1831 Diegem
Belgique
Ce type de contact doit rester réservé aux situations plus formelles, quand les canaux classiques (téléphone, chat, formulaire) n’ont pas permis de régler le problème. Dans le courrier, indiquez clairement vos coordonnées, la référence du produit et le détail de la réclamation.
Quelques conseils utiles pour avancer avec HP
Pensez à noter le numéro de dossier communiqué par HP dès le premier contact. Il vous servira à chaque appel ou échange. Gardez également une copie de la preuve d’achat, car le service après-vente la réclame dans presque tous les cas.
Enfin, si la panne se répète après plusieurs réparations, n’hésitez pas à insister pour obtenir un remplacement ou un remboursement, surtout si votre garantie est encore valide.