Informations pratiques

Que ce soit pour éviter que d’autres consommateurs rencontrent le même type de problème que vous, pour savoir si des expériences similaires ont déjà eu lieu, pour exprimer votre frustration, faire un compliment ou essayer de trouver une solution, vous pouvez déposer des avis en ligne. Pour ce faire, en Belgique, plusieurs plateformes sont à votre disposition. Dans cet article, nous nous concentrons sur 5 plateformes : les avis Google, Trustpilot, Tripadvisor, Pages d’or et Avis Vérifiés.

En Belgique, comme dans la majorité des pays de l’Union européenne, si vous ne parvenez pas à trouver une solution à l’amiable suite à un problème avec un commerçant ou une autre entreprise, des solutions sont à votre disposition dont les organismes de médiation. Nous vous expliquons pourquoi et comment saisir un médiateur, ainsi que son objectif précis. Si cela ne suffit pas, vous pourrez aussi engager une action en justice contre la société.

Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le droit de rétractation en Belgique et le rôle du service après-vente (SAV). Vous apprendrez dans quels cas il est possible d’annuler un achat ou un contrat, les délais légaux à respecter et les exceptions, notamment entre achats en ligne et en magasin. L’article explique aussi les démarches à suivre, du formulaire officiel à la lettre recommandée, pour exercer ce droit en toute sérénité et éviter les mauvaises surprises.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation à un fournisseur d’énergie en Belgique, étape par étape. En effet, cette procédure peut sembler complexe, mais en réalité, avec les bonnes informations, vous pourrez faire votre réclamation simplement et rapidement. Motifs de réclamation, les coordonnées à utiliser, quand saisir un organisme de médiation : tout est expliqué dans ce guide !

Vous avez pu acheter un article en ligne, pour différentes raisons : rapidité, prix, disponibilité, choix, etc. Mais que faire si, suite à un achat en ligne, vous vous rendez compte que votre produit est défectueux ? Pannes répétées, options ou accessoires manquants, vice caché : de nombreux problèmes peuvent arriver. Mais que faire dans cette situation ? Commencez par contacter le service client de la marque, ou alors le vendeur particulier si vous avez acheté un objet d’occasion par exemple.

Quand vous achetez un bien de consommation auprès d’un professionnel, qu’il s’agisse d’un appareil électronique ou électroménager, d’un meuble ou encore d’une voiture par exemple, vous êtes protégé par la garantie légale en Belgique. Mais quel est le délai de cette garantie ? Quels défauts sont couverts ? Nous vous en disons plus dans cet article.

Si vous avez acheté un produit électronique, électroménager ou tout autre article, mais que celui-ci est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous pensiez acheté, vous pouvez alors faire une réclamation au SAV de la marque. Cependant, que faire si le SAV ne vous répond pas ? Plusieurs recours existent et ils sont tous rassemblés dans cet article, avec quelques conseils bien utiles.

En tant que consommateur belge, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec une entreprise, pouvant aller jusqu’à un litige. Dans ce cas : quels sont vos droits ? Nous répondons à cette question dans cet article, en vous indiquant vos droits et les étapes à suivre pour résoudre un litige : contact avec l’entreprise, organisation de protection des consommateur, justice et avocat spécialisé, etc.

Lorsque vous rencontrez un problème avec une marque en Belgique, vous devrez essayer de trouver une solution, notamment en faisant une réclamation. Pour que celle-ci soit efficace et que vous trouviez une solution convenable, vous devez respecter quelques étapes. Dans cet article, nous vous détaillons les grandes étapes à suivre pour que votre réclamation soit efficace : contacter le magasin concerné, tenter de trouver une solution à l’amiable avec le service client ou envoyer une réclamation formelle par courrier postal.

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec une marque ou une entreprise en Belgique, vous aurez parfois besoin d’écrire et d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Mais quelles informations doivent y figurer ? Quel ton adopter ? Comment envoyer cette lettre ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article, et nous vous fournissons quelques conseils pratiques bien utiles.