Informations pratiques

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est le service de médiation pour les télécommunications en Belgique, et quel est son rôle. D’une manière générale, vous pouvez saisir ce médiateur lorsque vous avez fait une réclamation écrite à votre opérateur (téléphonie et/ou internet) et que celui-ci ne vous répond pas ou ne vous propose pas de solution satisfaisante. Pour saisir ce médiateur, vous devez le faire par écrit et vous devez respecter quelques conditions obligatoires.

Auprès d’un opérateur de téléphonie fixe ou mobile, d’une banque, d’un fournisseur d’énergie ou de toute autre société proposant des abonnements payants ou contrats, vous pourriez un jour faire face à une erreur de facture. En cas de surfacturation ou autre problème de facture, n’hésitez pas à porter réclamation auprès de l’entreprise concernée. En dernier recours, si l’entreprise ne parvient pas à régler le problème, vous pourrez aussi saisir un médiateur indépendant. Pour savoir comment procéder, suivez les étapes indiquées dans cet article.

Quand vous acheté un bien, que ce soit un canapé, une télévision, une voiture, un vêtement, un smartphone ou tout autre article, vous pouvez avoir une mauvaise surprise après l’achat. Produit cassé, défectueux, pièces manquantes… Dans certains cas, vous pouvez demander le remboursement, la réparation ou l’échange du produit. Vous pourrez par exemple invoquer la garantie des vices cachés ou bien la garantie légale de conformité.

Vous avez effectué un achat en Belgique et vous n’avez plus le ticket de caisse ? Un proche vous a offert un cadeau qui ne vous convient pas et vous souhaitez vous le faire rembourser ou l’échanger, mais vous n’avez pas de ticket de caisse ? Comment faire pour obtenir un remboursement dans ces situations ? Est-ce possible ? Nous répondons ces questions dans cet article et nous fournissons quelques conseils bien pratiques.

En Belgique, vous disposez de plusieurs droits en tant que consommateur, concernant les remboursements. Par exemple, dans le cadre d’une rétractation, pour une livraison retardée, en cas de vice caché ou pour un produit défectueux ou non-utilisable, vous avez généralement le droit de demander un remboursement. Si votre demande de remboursement est refusée sans motif valable, ou si le remboursement est retardé, vous disposez de plusieurs recours : contact avec le service client, médiation à l’amiable, justice… On fait le point dans cet article.

Que vous ayez effectué un achat en magasin ou bien en ligne, il peut arriver que vous rencontriez différents types de problèmes, en rapport avec le produit en lui-même, avec la livraison, avec un paiement, etc. Dans ce cas, vous pouvez demander de l’assistance au SAV ou au service client de la marque. Mais comment contacter un service client de manière efficace ? Nous répondons à cette question dans cet article, en vous indiquant toutes les étapes à suivre.

En Belgique, vous pouvez signaler une entreprise auprès de l’Inspection économique pour une infraction au droit des consommateurs ou bien pour des pratiques commerciales trompeuses ou déloyales. Il est possible d’effectuer ce type de signalement en tant que particulier mais aussi en tant qu’entreprise. Pour ce faire, vous pourrez alors utiliser un formulaire en ligne en indiquant tous les renseignements nécessaires : objet du signalement, date des faits, coordonnées, documents annexes, etc. Dans cet article, nous vous indiquons comment effectuer ce signalement et quelles suites peuvent être données.

Vous rencontrez un problème avec votre abonnement télécom en Belgique ? Que vous ayez souscrit à un contrat chez Proximus, Orange, VOO, Telenet ou tout autre opérateur, plusieurs soucis peuvent avoir lieu. Problèmes techniques, erreur de facturation, difficultés pour modifier ou résilier votre abonnement… Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, vous pourriez vous demander quels sont les recours possibles ? Dans cet article, nous vous expliquons ce que vous pouvez faire : contacter le service client et le SAV, faire une réclamation formelle par mail ou par courrier postal, etc.

Lorsque vous achetez un bien de consommation en Belgique, auprès d’un vendeur professionnel situé dans l’Union Européenne, vous bénéficiez de la garantie de conformité (ou « garantie légale »). Cette garantie couvre différents types de biens neufs ou d’occasion et les défauts de non-conformité. Dans cet article, nous vous disons tout sur cette garantie de conformité, que ce soit les délais d’application, les modalités pour appliquer cette garantie et les différentes solutions possibles pour vous : remboursement, échange, réparation…

Sur internet, vous pouvez acheter de très nombreux articles en ligne, via des plateformes d’e-commerce. Malheureusement, il arrive régulièrement que certains consommateurs belges rencontrent des problèmes de livraison : retard, annulation, mauvaise adresse, etc. Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, quels sont vos recours ? Dans cet article, nous vous indiquons comment faire une réclamation en cas de livraison en retard ou non reçue, et quelles autres solutions vous pouvez envisager par la suite.

Que ce soit pour éviter que d’autres consommateurs rencontrent le même type de problème que vous, pour savoir si des expériences similaires ont déjà eu lieu, pour exprimer votre frustration, faire un compliment ou essayer de trouver une solution, vous pouvez déposer des avis en ligne. Pour ce faire, en Belgique, plusieurs plateformes sont à votre disposition. Dans cet article, nous nous concentrons sur 5 plateformes : les avis Google, Trustpilot, Tripadvisor, Pages d’or et Avis Vérifiés.

En Belgique, comme dans la majorité des pays de l’Union européenne, si vous ne parvenez pas à trouver une solution à l’amiable suite à un problème avec un commerçant ou une autre entreprise, des solutions sont à votre disposition dont les organismes de médiation. Nous vous expliquons pourquoi et comment saisir un médiateur, ainsi que son objectif précis. Si cela ne suffit pas, vous pourrez aussi engager une action en justice contre la société.

Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le droit de rétractation en Belgique et le rôle du service après-vente (SAV). Vous apprendrez dans quels cas il est possible d’annuler un achat ou un contrat, les délais légaux à respecter et les exceptions, notamment entre achats en ligne et en magasin. L’article explique aussi les démarches à suivre, du formulaire officiel à la lettre recommandée, pour exercer ce droit en toute sérénité et éviter les mauvaises surprises.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation à un fournisseur d’énergie en Belgique, étape par étape. En effet, cette procédure peut sembler complexe, mais en réalité, avec les bonnes informations, vous pourrez faire votre réclamation simplement et rapidement. Motifs de réclamation, les coordonnées à utiliser, quand saisir un organisme de médiation : tout est expliqué dans ce guide !

Vous avez pu acheter un article en ligne, pour différentes raisons : rapidité, prix, disponibilité, choix, etc. Mais que faire si vous vous rendez compte que votre produit est défectueux ? Pannes répétées, options ou accessoires manquants, vice caché : de nombreux problèmes peuvent arriver. Commencez par contacter le service client de la marque, ou alors le vendeur particulier si vous avez acheté un objet d’occasion par exemple.

Quand vous achetez un bien de consommation auprès d’un professionnel, qu’il s’agisse d’un appareil électronique ou électroménager, d’un meuble ou encore d’une voiture par exemple, vous êtes protégé par la garantie légale en Belgique. Mais quel est le délai de cette garantie ? Quels défauts sont couverts ? Nous vous en disons plus dans cet article.

Si vous avez acheté un produit électronique, électroménager ou tout autre article, mais que celui-ci est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous pensiez acheté, vous pouvez alors faire une réclamation au SAV de la marque. Cependant, que faire si le SAV ne vous répond pas ? Plusieurs recours existent et ils sont tous rassemblés dans cet article, avec quelques conseils bien utiles.

En tant que consommateur belge, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec une entreprise, pouvant aller jusqu’à un litige. Dans ce cas : quels sont vos droits ? Nous répondons à cette question dans cet article, en vous indiquant vos droits et les étapes à suivre pour résoudre un litige : contact avec l’entreprise, organisation de protection des consommateur, justice et avocat spécialisé, etc.

Lorsque vous rencontrez un problème avec une marque en Belgique, vous devrez essayer de trouver une solution, notamment en faisant une réclamation. Pour que celle-ci soit efficace, vous devez respecter quelques étapes. Dans cet article, nous vous détaillons les grandes étapes à suivre pour que votre réclamation soit efficace : contacter le magasin ou le service client, envoi d’une une réclamation formelle par courrier…

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec une marque ou une entreprise en Belgique, vous aurez parfois besoin d’écrire et d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Mais quelles informations doivent y figurer ? Quel ton adopter ? Comment envoyer cette lettre ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article, et nous vous fournissons quelques conseils pratiques bien utiles.