Recevoir un jouet cassé, attendre un colis qui n’arrive jamais ou constater qu’il manque des pièces dans une boîte, voilà des situations qui peuvent vite gâcher la fête. Chez Jouets Broze, il arrive parfois que la magie du magasin ne suffise pas à compenser une déception. Heureusement, il existe plusieurs façons de faire entendre votre voix et d’obtenir réparation, que ce soit pour un souci de livraison, un remboursement qui tarde ou un retour compliqué.
Préparer sa réclamation : ce qu’il faut avoir en main
Avant de contacter Broze, il vaut mieux préparer quelques éléments pour que votre réclamation soit prise au sérieux. Rassemblez la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture), la référence du produit concerné, des photos si l’article est abîmé ou incomplet, et notez les dates importantes (commande, livraison prévue, réception, etc.).
En expliquant clairement ce qui ne va pas et ce que vous attendez (remplacement, remboursement, réparation…), vous gagnez du temps et évitez les allers-retours inutiles. Pensez aussi à garder une copie de tous vos échanges, mails ou lettres, au cas où il faudrait insister un peu plus tard.
Contacter Jouets Broze : les coordonnées à connaître
Service client général
- Téléphone : 084/39 01 00 (depuis la Belgique)
- Email : info@broze.be
- Formulaire de contact en ligne : sur le site www.broze.be (rubrique « Contact »)
Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à : Rue d’Othée 49, 4430 Ans, Belgique
À utiliser uniquement dans le cadre d’une procédure officielle ou si les autres contacts n’ont pas donné de résultat.
Présence sur les réseaux sociaux
Broze est actif sur Facebook, où il est possible de laisser un message privé ou un commentaire. Ce canal n’est pas le plus rapide pour une réclamation, mais parfois une demande publique attire l’attention plus vite.
Les magasins Broze : où s’adresser directement
Pour un souci lié à un achat en magasin, il est souvent plus efficace de contacter directement le point de vente concerné. Voici les principaux magasins avec leurs adresses et numéros de téléphone quand ils sont disponibles :
| Ville | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Bastogne | Rue du Wiltz 8, 6600 Bastogne | +3261502617 |
| Boncelles | Route du Condroz 79, 4100 Boncelles | +3243850485 |
| Dison | Rue Albert 1er 4, 4820 Dison | +3287660396 |
| Drogenbos | Avenue Paul Gilson 486C, 1620 Drogenbos | +3223314049 |
| Liège-Centre | En Féronstrée 90, 4000 Liège | +3242235445 |
| Nivelles | Chaussée de Namur 55/1, 1400 Nivelles | +3267400450 |
| Waremme | Rue de Huy 155A, 4300 Waremme | +3219327373 |
Quelques conseils pour bien formuler votre réclamation
Lorsque vous écrivez un mail ou une lettre, soyez clair et précis. Mentionnez vos coordonnées complètes, la référence de votre commande ou du produit, la date d’achat, et décrivez le problème en détail. Expliquez ce que vous attendez comme solution : échange, remboursement, réparation. Joignez des photos si possible, ainsi que la preuve d’achat. Gardez un ton courtois, même si la situation est frustrante, cela facilite souvent la communication.
Si vous devez appeler, préparez-vous en ayant sous la main toutes les informations nécessaires. Notez le nom de votre interlocuteur et résumez la conversation à la fin. En cas de difficulté, proposez d’envoyer un mail récapitulatif pour garder une trace écrite.
Les cas fréquents de réclamation chez Broze
Les problèmes les plus courants concernent des articles non reçus, des jouets cassés ou différents de ceux commandés, des jeux incomplets, des retards de livraison, des remboursements non effectués ou des retours non pris en charge. Parfois, le service client peut sembler peu réactif ou les conseils en magasin décevants. Dans tous ces cas, ne perdez pas patience et utilisez les coordonnées adaptées selon la nature du problème.
Pour les achats en ligne, n’oubliez pas que vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Si le produit ne correspond pas ou si la livraison tarde trop, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Si la situation traîne, une lettre recommandée au siège social peut s’avérer nécessaire, mais commencez toujours par les contacts classiques.
Même si Broze reste une enseigne appréciée pour son côté familial, il faut parfois insister un peu pour que les choses bougent. Garder son calme et être bien organisé dans ses démarches aide à obtenir satisfaction plus rapidement.