L’écoute de La Première, la radio généraliste francophone de la RTBF, est une habitude pour beaucoup en Belgique. Mais il peut arriver que vous rencontriez un problème, que ce soit avec la réception du signal, une application instable, un contenu indisponible en replay ou d’autres soucis techniques ou éditoriaux. Savoir comment faire une réclamation peut vous éviter des frustrations inutiles, et vous permettre d’obtenir une réponse ou un traitement adapté à votre demande. Cet article vous guide pas à pas dans ce processus, en vous donnant les motifs les plus fréquents de réclamation ainsi que toutes les coordonnées officielles pour contacter La Première et la RTBF.
Motifs fréquents de réclamation auprès de La Première
Plusieurs situations peuvent justifier une réclamation auprès de La Première. Un problème de réception du signal radio ou une qualité sonore insuffisante peuvent gâcher l’écoute de vos émissions préférées.
Vous pouvez aussi subir une interruption non annoncée d’un programme important, ou constater qu’un contenu annoncé dans la grille n’apparaît pas en replay comme prévu.
L’application mobile ou le site web Auvio peuvent parfois être instables, rendant difficile l’accès aux émissions ou aux podcasts.
Enfin, des messages publicitaires intempestifs ou un service d’assistance difficile à joindre sont des motifs réels qui méritent d’être signalés pour amélioration.
Utiliser le formulaire en ligne officiel pour signaler un problème
Pour formuler une réclamation, il existe plusieurs moyens de contact officiels. La méthode la plus directe consiste à utiliser le formulaire en ligne disponible sur le portail de support de la RTBF. En choisissant « Problème technique » ou « Contacter une rédaction, une émission ou la médiation », vous pouvez décrire précisément votre souci et soumettre votre demande directement au service concerné.
Le formulaire est accessible ici : https://support.rtbf.be/hc/fr-fr/requests/new. Il permet d’adresser une plainte ou une remarque détaillée, ce qui peut accélérer le traitement de votre dossier.
Envoyer un email directement au service de La Première
Vous pouvez également écrire un courriel à l’adresse officielle : lapremiere@rtbf.be. Ce contact est utile si votre réclamation porte spécifiquement sur le contenu d’une émission, une erreur dans la programmation ou tout autre sujet lié à la radio elle-même.
Contacter le service de médiation pour les questions éditoriales
Si votre réclamation concerne la manière dont l’information est traitée ou un problème éditorial plus large, la RTBF dispose d’un service de médiation. Ce service centralise les avis, critiques et plaintes des publics, et il peut être saisi via le formulaire du support en ligne en sélectionnant la catégorie « Médiation ». Cela permet d’ouvrir un dialogue structuré avec l’équipe qui gère les relations avec les auditeurs.
Envoyer une réclamation par courrier postal
Il est possible d’adresser votre réclamation par courrier postal à l’adresse officielle de La Première :
RTBF – La Première
Boulevard Auguste Reyers 52
1044 Bruxelles
Belgique
Ce mode d’envoi est à privilégier pour des démarches qui exigent une trace formelle, comme une plainte détaillée ou une demande officielle avec pièces jointes. Pour des échanges plus simples ou une demande d’information rapide, le formulaire en ligne ou le courriel restent plus pratiques.
Contacter La Première par téléphone
Pour contacter La Première par téléphone, le standard principal est le 02 737 36 14 (ou +32 2 737 36 14 pour l’international). Ce numéro vous permet de solliciter une orientation vers le service le plus approprié pour votre réclamation.
Conseils pour formuler efficacement votre réclamation
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement et efficacement, commencez toujours par exposer clairement le problème rencontré : date et heure de survenance, description précise de l’incident, et captures d’écran ou extraits si possible. Mentionnez également les tentatives déjà effectuées pour résoudre le problème via l’application, le site web ou le support technique standard. Cela évitera de répéter des étapes et facilitera le traitement par les équipes de La Première.
Recours en cas de réponse insatisfaisante
Si la réponse reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à des instances externes. Le Conseil supérieur de l’audiovisuel (CSA) en Belgique est compétent pour les questions de diffusion ou de non-respect des obligations réglementaires. Vous pouvez également vous adresser au Médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles pour des litiges liés au fonctionnement des services administratifs de la RTBF.
Conserver un historique de vos échanges
Gardez toujours une copie de tous vos échanges, qu’il s’agisse d’e-mails, de messages via le formulaire en ligne ou de courriers postaux. Une approche structurée et bien documentée augmente vos chances d’obtenir une réponse claire et une résolution rapide de votre problème