On s’achète un chocolat Leonidas ou on en offre un coffret pour marquer le coup… et là, mauvaise surprise : la ganache colle au papier, le praliné a un drôle de goût, la tablette est décolorée, le paquet est mal fermé, la tablette a été entamée pendant le transport, ou la date de péremption est complètement dépassée. Il n’y a pas vraiment de petites réclamations : un problème de qualité, c’est une expérience gâchée et, surtout, un manquement à la confiance dans une maison qui cultive son image de savoir-faire et de raffinement. Alors, non, ça ne fait pas très plaisir, mais ce n’est pas normal non plus.
Commencez par le canal d’achat
Avant de vous lancer dans une correspondance officielle, rappelez-vous d’une règle simple : c’est la boutique ou le site où vous avez acheté qui doit gérer la demande en priorité.
Si votre commande vient de l’e-shop, contactez directement leur service client dédié. Si c’est un magasin physique, retournez-y avec votre ticket de caisse et, idéalement, le produit concerné ou une photo bien nette. On perd moins de temps, et la discussion reste cordiale.
| Nom du magasin | Adresse |
|---|---|
| Leonidas Métro Midi | Avenue Fonsny/Fonsnylaan métro 47 B/Fon, 1060 Bruxelles |
| Leonidas Etuve | Rue de l’étuve/Stoofstraat 27, 1000 Bruxelles |
| Leonidas Sablon | Place du Grand Sablon/Grote Zavel plein 41, 1000 Bruxelles |
| Leonidas Beurre | Rue au Beurre/Boterstraat 34, 1000 Bruxelles |
| Leonidas Beveren | Ijzerhand 3, 9120 Beveren |
| Leonidas Mas | Van Schoonbekeplein 7, 2000 Antwerpen |
| Leonidas Meir | Meir 38, 2000 Antwerpen |
| Leonidas Grands Prés | Place des Grands Prés 1, 7000 Mons |
| Leonidas Jambes | Avenue du Bourgmestre Jean Materne 40, 5100 Jambes |
| Leonidas Brugge Station | NMBS Brugge Station, hoofdgang conce, 8000 Bruges |
Pour d’autres magasins ou la liste exhaustive, il suffit de consulter la page officielle des boutiques Leonidas en Belgique, qui permet de filtrer par ville et affiche chaque adresse détaillée.
Prendre son téléphone (et ses notes)
Parfois, tout se règle en cinq minutes, surtout si c’est pour une question de livraison ou d’emballage. Pour l’e-shop Leonidas, le numéro du service client, c’est le +32 (0)28 96 28 52, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT +1). Préparez bien votre appel : notez le numéro de commande, la date de réception, la nature du problème, et gardez vos photos prêtes à l’envoi (vous pouvez demander l’adresse mail du service au téléphone).
Si votre demande est plus générale (ouverture d’une boutique, recherche d’un produit, composition, allergènes…), essayez aussi le +32 (0)2 522 19 57. Ce n’est pas forcément la même équipe, mais ils peuvent toujours vous orienter.
Le courrier électronique, pour rester dans le cadre
Pour garder une trace écrite, rien ne vaut un mail soigné. Pour les commandes en ligne, écrivez à cs-leonidas@nayan.be, avec votre numéro de commande en objet et toutes les informations utiles en pièce jointe (photo, ticket, etc.).
Si c’est pour une information générale, un conseil ou une réclamation moins urgente, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, sur le site officiel de Leonidas.
Et dans tous les cas, soyez clair et objectif : dites ce qui ne va pas, mais restez factuel.
Quand la lettre recommandée prend tout son sens
Si jamais le dialogue ne donne rien, il reste la voie officielle. Un courrier recommandé, ça montre que la situation est sérieuse.
Adressez-le à : NAYAN SA – Leonidas Online Store, Pittemsestraat 58D, 8850 Ardooie, Belgique.
N’hésitez pas à inclure des copies des mails échangés, des photos, des tickets de caisse, et à raconter chronologiquement ce qui s’est passé. C’est un peu vieille école, mais ça peut faire bouger les choses.
Réseaux sociaux, un coup de pouce sympathique
Leonidas n’est pas spécialement bruyant sur les réseaux, mais un message privé ou un commentaire, sur Facebook, Instagram ou YouTube, peut parfois accélérer les choses. Les équipes communautaire et marketing sont attentives à l’image de la marque, donc un message posé, sans agressivité, a plus de chances d’être relayé en interne.
Informations à préparer : votre dossier, c’est votre force
Que ce soit par téléphone, mail ou lettre, ce qui fait la différence, c’est la préparation. Voici ce qui doit figurer dans votre dossier :
- Le numéro de commande ou le ticket de caisse, les dates d’achat, de réception, d’ouverture
- La description précise du problème (goût, texture, moisissure, emballage, date, etc.)
- Une ou plusieurs photos bien nettes qui parlent d’elles-mêmes
- Si possible, une proposition de réparation (remplacement, avoir, remboursement…)
- Les coordonnées complètes pour un retour
Trois erreurs à éviter
Ne foncez pas tête baissée sur le siège social. Ce n’est pas l’adresse du service après-vente : mieux vaut passer par les canaux dédiés.
Attendez-vous, aussi, à ce qu’un échange prend un peu de temps : la marque ne règle pas tout dans la journée, même si elle est généralement réactive.
Enfin, n’oubliez pas le ton : restez courtois, c’est plus efficace.
Un petit mot final
On se dit souvent qu’au fond, c’est juste un chocolat… mais, justement, c’est le principe du premium : ça doit être parfait. Et s’il ne l’est pas, avoir une réponse sérieuse, c’est déjà un début de réparation.
Leonidas, c’est une institution belge ; ça vaut le coup de parler, surtout quand il s’agit de sauver le plaisir d’une dégustation.