Liantis accompagne des milliers d’indépendants et d’employeurs en Belgique pour la gestion des cotisations sociales, la prévention au travail ou le secrétariat social. Et quand tout se passe bien, c’est fluide. Mais parfois, une erreur ou un retard complique la vie du client. Mauvais calcul de cotisations, dossier en attente depuis des semaines, documents égarés… Dans ces cas-là, déposer une réclamation devient la seule façon d’obtenir un suivi correct.
Quelques motifs fréquents de réclamation chez Liantis
Les erreurs de cotisations constituent sans doute le motif le plus courant. Il arrive qu’un indépendant découvre un montant trop élevé sur son relevé trimestriel, souvent à cause d’une estimation de revenus mal ajustée. Dans ce cas, demander une vérification auprès du service client évite des paiements indus.
Autre problème récurrent : le retard de traitement d’un dossier d’affiliation ou de régularisation. Après plusieurs rappels par email, certaines demandes restent sans réponse, notamment lors des périodes de forte charge administrative.
Les plaintes concernent également les erreurs sur les fiches de paie émises par le secrétariat social Liantis. Une mauvaise retenue de cotisations ou un décompte mal calculé peut avoir des conséquences directes pour les travailleurs.
Enfin, beaucoup se plaignent de l’absence de suivi administratif. Lorsqu’un conseiller change ou qu’un service ne renvoie pas les bons documents, la communication devient chaotique. Un bon réflexe consiste alors à rappeler via le numéro général au lieu de s’adresser à une boîte mail directe.
Contacter Liantis par téléphone pour signaler un problème
Le moyen le plus rapide de faire remonter une erreur ou une difficulté reste l’appel téléphonique.
Le numéro général du siège de Liantis à Bruxelles est le 02 212 22 30. Il correspond aussi au guichet d’entreprises Liantis. Ce contact permet d’être redirigé vers le bon département (assurances sociales, prévention, paie ou gestion des indépendants).
Les horaires d’ouverture sont en semaine, généralement de 8h à 17h, selon les bureaux. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +32 2 212 22 30.
Pour les bureaux régionaux, il est aussi possible de contacter directement le centre de Bruxelles situé au Quai de Willebroeck 37, 1000 Bruxelles, également joignable via le même numéro central.
Envoyer une réclamation écrite par e-mail ou par formulaire
Liantis centralise toutes les demandes via son site officiel. Le formulaire en ligne accessible sur www.liantis.be/fr/contact permet de soumettre facilement une réclamation : il suffit d’y indiquer le numéro d’entreprise, le service concerné et la description du problème.
Le message est ensuite transmis au service client qui répond par email. Si la demande porte sur un dossier spécifique (cotisations sociales, mutuelle, paie, etc.), elle est réaffectée automatiquement au bon département.
Il est aussi possible d’envoyer un mail de manière ciblée, par exemple à bruxelles@liantis.be, pour un suivi administratif lié au siège, ou via l’adresse trouvée dans la section locale de votre région.
Certaines démarches nécessitent un écrit officiel, notamment en cas de contestation prolongée ou de plainte formelle. Dans ce cas, il faut adresser le courrier recommandé au siège national : Liantis – Quai de Willebroeck 37, 1000 Bruxelles.
Précisez vos coordonnées complètes, le service concerné et, si possible, les copies des échanges précédents. Ce contact postal est à utiliser uniquement lorsque les autres canaux (téléphone, formulaire ou mail) n’ont pas permis de résoudre le problème.
Utiliser le site My Liantis et le portail client
Le portail numérique My Liantis permet aussi de suivre son dossier en ligne. Vous pouvez y vérifier l’état de vos cotisations, les déclarations trimestrielles et les documents déjà envoyés. Avant d’envoyer une plainte, jeter un œil à cet espace peut parfois éviter une fausse alerte : certaines informations y apparaissent avec retard ou nécessitent une validation du service.
Contacter Liantis via les réseaux sociaux pour un suivi rapide
Liantis est également actif sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
Ces canaux ne sont pas destinés aux réclamations officielles, mais ils peuvent aider à obtenir un premier contact ou à signaler un problème de communication. Dans plusieurs cas, l’équipe sociale redirige directement vers le bon formulaire ou signale un délai exceptionnel.
Quelques conseils pour un traitement plus efficace
Avant d’envoyer une réclamation, rassemblez toutes les preuves utiles : factures, emails, captures d’écran et courriers. Mentionnez aussi le nom du conseiller ou du service si vous l’avez.
Si votre dossier concerne plusieurs branches (par exemple un dossier indépendant et une paie d’entreprise), précisez-le clairement. Liantis regroupe différents services qui n’ont pas toujours accès aux mêmes données.
Enfin, privilégiez toujours le portail ou le formulaire officiel avant le courrier papier : cela accélère le suivi tout en gardant une trace électronique des échanges.