Vous regardez LN24 et vous avez rencontré un problème, que ce soit une erreur dans l’information diffusée, une difficulté à accéder au direct ou un souci technique avec l’application. Faire une réclamation ne doit pas être compliqué. Cet article vous explique comment formuler votre plainte auprès de LN24, avec tous les contacts officiels disponibles, pour être sûr que votre voix soit entendue et que la situation s’améliore.
Quelques exemples de réclamations fréquentes auprès de LN24
Sur le contenu éditorial, certains téléspectateurs signalent des informations inexactes ou des erreurs factuelles dans un sujet, un bandeau déroulant ou une infographie. Dans ce cas, la réclamation gagne en poids si vous citez la date, l’émission, le passage concerné et, si vous la connaissez, la bonne information à corriger, afin que la rédaction puisse vérifier et rectifier si nécessaire.
Sur la partie technique, les problèmes tournent souvent autour d’un accès difficile au direct sur le site, d’une qualité vidéo instable, d’un flux qui coupe ou d’un replay qui arrive en retard. Vous pouvez aussi rencontrer une application qui plante régulièrement, des notifications trop fréquentes ou mal ciblées, ou encore un sous-titrage incomplet ou décalé, ce qui gêne particulièrement les personnes malentendantes.
La publicité suscite aussi parfois des réclamations, par exemple lorsque les écrans publicitaires paraissent trop intrusifs ou trop nombreux par rapport au contenu. Si votre gêne vient du volume, de la fréquence ou d’un message publicitaire spécifique, mieux vaut le préciser dans votre message pour que LN24 puisse analyser la situation avec ses régies partenaires.
Contacter LN24 via le site et les outils en ligne
Le point de départ le plus simple reste le site officiel de la chaîne, accessible à l’adresse https://www.ln24.be. Vous pouvez y suivre le direct, consulter les émissions et accéder aux informations légales, qui renvoient vers les données officielles de la société Les News 24 SA, éditrice de LN24.
Même si le site ne met pas toujours clairement en avant un formulaire de plainte dédié, il sert de support principal pour vos démarches : vous pouvez y identifier la page ou la vidéo qui pose problème, faire des captures d’écran et ensuite transmettre ces éléments par mail ou via les autres moyens de contact décrits ci-dessous. Le site mentionne aussi les conditions générales et les mentions légales, utiles si votre réclamation touche à des questions de droits, de publicité ou de traitement de données.
Envoyer une réclamation à LN24 par email
Pour une démarche structurée et traçable, l’email reste une très bonne option. L’adresse générale de contact de LN24 est info@ln24.be, qui constitue un point d’entrée pour les questions et remarques liées à la chaîne et à ses services.
Pour signaler un problème directement lié au contenu éditorial, à une erreur factuelle ou à la manière dont une information a été traitée, vous pouvez également utiliser l’adresse news@ln24.be, qui renvoie vers la rédaction. Dans votre message, vous pouvez expliquer calmement le contexte, détailler les faits, préciser vos attentes (correction, clarification, réponse écrite…) et joindre des captures d’écran ou des liens vers la vidéo ou la page concernée.
Joindre LN24 par téléphone depuis la Belgique
Si vous préférez parler à quelqu’un ou obtenir une réponse plus rapide, vous pouvez appeler LN24 à son numéro de contact belge. Le numéro de téléphone général indiqué pour la société Les News 24 SA est le 02 319 38 00, joignable depuis la Belgique en composant directement ce numéro depuis une ligne fixe ou mobile.
Ce numéro sert de point de contact pour la chaîne au sens large. Selon le moment où vous appelez, vous pouvez être redirigé vers la bonne personne ou invité à privilégier l’email pour les questions détaillées. Lors de votre appel, il aide de vous munir de vos notes (date, émission, type de problème) pour formuler votre réclamation de manière claire et concise.
Adresser un courrier postal à l’adresse officielle de LN24
Pour une démarche plus formelle, ou si vous souhaitez garder une trace écrite solide, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l’adresse officielle de LN24. La société Les News 24 SA, qui édite la chaîne, est établie Rue des Francs 79, 1040 Bruxelles, en Belgique.
Dans le cadre d’une simple réclamation de téléspectateur (problème de direct, appli qui plante, sous-titrage défaillant, etc.), mieux vaut d’abord utiliser les canaux plus rapides comme l’email ou le téléphone. Réserver l’envoi d’une lettre postale aux démarches plus officielles, par exemple une mise en demeure, une plainte très circonstanciée ou une contestation écrite après des échanges restés sans réponse.
Utiliser les réseaux sociaux de LN24 avec discernement
LN24 est présente sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, qui sont accessibles depuis le site officiel et les fiches publiques de la chaîne. Ces comptes servent surtout à relayer les contenus, publier des extraits vidéo et interagir avec la communauté.
Pour une réclamation simple ou un bug ponctuel, un message privé ou un commentaire bien formulé peut attirer l’attention des équipes, mais il vaut mieux éviter de partager des données personnelles ou sensibles sur ces plateformes. Pour tout suivi sérieux, privilégiez ensuite un email, en rappelant éventuellement que vous aviez déjà signalé le problème sur les réseaux.
Structurer votre message pour être entendu
Quel que soit le canal choisi, un message clair et structuré augmente vos chances d’obtenir une réponse utile. En pratique, vous pouvez suivre une logique simple: rappeler le contexte (date, émission, support), décrire précisément le problème (erreur factuelle, coupure de direct, publicité intrusive, sous-titrage manquant…), puis indiquer ce que vous attendez de LN24 (corriger une information, vérifier un incident technique, adapter des réglages…).
Joindre des preuves concrètes aide beaucoup : capture d’écran d’un bandeau erroné, photo du sous-titrage défaillant, lien vers le replay qui bloque, ou encore note de votre opérateur si le problème semble lié à la diffusion TV. Une réclamation posée calmement, avec des faits vérifiables, est plus facile à traiter par les équipes de la chaîne et peut contribuer à améliorer le service pour l’ensemble des téléspectateurs.