Lorsque vous achetez un produit Martini en Belgique, que ce soit un vermouth ou un apéritif prêt à servir, vous devez pouvoir compter sur la qualité promise. Parfois, un défaut, une erreur de livraison ou une information manquante sur l’étiquette peuvent vous amener à vouloir faire une réclamation auprès du fabricant ou du distributeur officiel. Cet article vous guide à travers les démarches à suivre pour formuler une réclamation claire et efficace, avec les coordonnées utiles tirées des ressources officielles disponibles.
Motifs fréquents pour formuler une réclamation auprès de Martini
Plusieurs situations peuvent justifier une réclamation, en particulier quand le produit ne correspond pas à ce que vous attendiez. Parmi les motifs les plus fréquents :
- bouteille endommagée ou fendue à la réception, ce qui peut compromettre le produit ;
- goût ou arôme anormal qui ne correspond pas à ce qui est décrit sur l’étiquette ;
- défaut d’étanchéité du bouchon entraînant une fuite ou une oxydation prématurée ;
- étiquette abîmée, mal collée ou informations essentielles illisibles ;
- promotion non appliquée ou erreur dans la référence commandée.
Ces cas ne sont pas exhaustifs, mais ils couvrent les situations où l’intervention du service consommateur s’impose pour une solution adaptée.
Comment contacter le service consommateur via le formulaire en ligne
Le moyen le plus direct pour déposer une réclamation à Martini est d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet sur leur site officiel. Ce formulaire vous permet de décrire précisément votre problème, d’indiquer les détails du produit (taille, lot, numéro de code, etc.) et de joindre des pièces justificatives (photo de la bouteille, preuve d’achat, etc.).
Coordonnées complètes pour joindre l’équipe en charge des réclamations
En complément du formulaire en ligne, vous pouvez utiliser d’autres moyens de contact selon votre besoin :
Adresse postale pour envoi de courrier ou documents officiels
Si vous souhaitez envoyer une réclamation par courrier recommandé, utilisez l’adresse de Martini & Rossi SpA, l’entité historique derrière la marque Martini. C’est particulièrement utile si la réclamation concerne des dommages importants ou nécessite une procédure officielle :
Martini & Rossi SpA
Corso Vittorio Emanuele 11 42
Torino I-10123
Italie
Cette adresse est à utiliser seulement après avoir tenté les autres moyens de contact mentionnés plus haut afin d’assurer un traitement administratif complet.
Contact téléphonique international
Pour une demande urgente ou lorsque vous avez besoin d’un échange verbal, le service principal de Martini est joignable par téléphone depuis la Belgique en composant :
+39 011 192 72 600
Ce numéro correspond au siège ou au service central de Martini, et peut vous orienter vers le bon interlocuteur en fonction de votre dossier.
Contact par email pour des questions précises
Dans certains cas, il peut être pertinent d’adresser un email directement, notamment si vous avez besoin d’un accusé de réception écrit ou si la langue belge (français ou néerlandais) est importante pour la communication :
CASAMARTINI@BACARDI.COM
Cet email est utilisé pour des interactions autour de l’expérience CASA MARTINI mais peut aussi servir de point d’entrée vers le service clientèle adapté.
Joindre Martini sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi signaler un problème ou faire une réclamation au service consommateurs de Martini sur plusieurs réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, X et YouTube.
Vous devez être connecté à votre compte et être majeur pour accéder à certains de ces réseaux sociaux (Martini étant une marque d’alcool).
Conseils pratiques pour structurer votre réclamation
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement et sans confusion, suivez ces conseils simples :
- Indiquez clairement la nature exacte du problème dès le début de votre message ou formulaire.
- Fournissez la preuve d’achat, le code de lot, et la date d’achat si possible.
- Joignez une ou plusieurs photos du produit, en particulier si le dommage affecte l’état de la bouteille ou la lecture des informations essentielles.
- Si vous avez déjà échangé avec un point de vente (magasin ou distributeur), incluez la correspondance ou les références de communication.
Ces éléments permettent au service consommateur de comprendre immédiatement l’objet de la réclamation et d’accélérer leur réponse.
Autres moyens de contact et canaux officiels disponibles
En plus des options ci-dessus, Martini dispose d’un espace d’assistance via leur centre d’aide en ligne où sont regroupées des FAQ et des rubriques pour orienter les demandes. Ce centre est accessible à tous et peut proposer des réponses sans attendre une interaction directe avec un conseiller.
Pour les consommateurs belges, il est aussi possible d’impliquer le distributeur local si le produit a été acheté via un distributeur officiel Martini en Belgique ou un grossiste. Par exemple, la société Bacardi Martini Belgium NV, dont les coordonnées sont :
Medialaan 50
1800 Vilvoorde
Belgique
Téléphone : +32 2 897 90 99
Email : info@bacardi.be
Cela peut être utile si la réclamation implique non seulement le fabricant mais aussi la distribution locale.