Si une expérience d’achat chez Medi-Market ne se passe pas comme prévu, il importe d’agir vite, surtout lorsqu’on découvre des problèmes comme un produit livré sans notice, une commande incomplète, ou une facture différente du prix affiché en ligne. Les retours et réclamations font partie du quotidien de nombreux clients, particulièrement pour des produits de soin et d’hygiène où l’expertise et la sécurité sont attendues. Discutons de quelques situations qui demandent souvent l’intervention du service client.
Quand et pourquoi contacter Medi-Market ?
Certains produits arrivent parfois sans leur notice officielle, ce qui complique leur utilisation de manière sécurisée. On rencontre également des lots dont la date de péremption approche, ce qui soulève des interrogations sur la fraîcheur, surtout pour des cosmétiques ou compléments alimentaires.
Des ruptures de stock fréquentes sur des articles essentiels, comme des protections hygiéniques ou des gels antibactériens, suscitent régulièrement des plaintes. Le client constate aussi parfois un écart entre le montant total payé et celui affiché lors de la commande.
Enfin, il n’est pas rare de recevoir un colis incomplet, où un ou plusieurs produits manquent à l’intérieur malgré une facturation complète. Dans ces situations, une démarche de réclamation structurée facilite le traitement du dossier.
Les moyens de contact officiels pour une réclamation
Tout part du site officiel Medi-Market et se fait selon la situation, l’urgence et les préférences :
- Formulaire de contact en ligne : accessible après connexion sur le site www.medi-market.be, dans votre compte client sous l’onglet « Support ». Ce canal permet de joindre tous les éléments nécessaires et garantit un suivi personnalisé.
- Téléphone : +32(0)2 705 83 35 (service client, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, hors jours fériés). Ce numéro est à privilégier pour les demandes urgentes concernant une commande ou la boutique en ligne.
- Chat instantané : disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, via le site. Pratique pour des questions rapides ou une relance si le suivi n’avance pas.
- Email professionnel (pour achats en quantités importantes ou demandes B2B) : b2b@medi-market.be. À utiliser uniquement pour des volumes supérieurs à 12 exemplaires ou une problématique entreprise.
Pour les soucis liés à la réception ou à la conformité des produits, il est souvent demandé de joindre une photo du produit ou du colis, ainsi qu’une brève description du problème et le numéro de commande. Ce passage par le compte client accélère le traitement, surtout si la valeur du produit est inférieure à 30€ : dans ce cas, le retour physique n’est généralement pas exigé.
Pour les démarches officielles (après épuisement des autres moyens de contact ou lorsqu’on souhaite formuler une réclamation formelle), l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Medi-Market Group – Avenue Cicéron, 7 – 1140 Evere – Belgique
Il est conseillé de réserver ce canal aux courriers officiels ou réclamations après avoir utilisé le formulaire en ligne, le téléphone et le chat. Il n’y a pas de contact direct prévu pour le service client à cette adresse ; privilégiez toujours les moyens listés plus haut avant d’en arriver au siège.
Conseils pour bien structurer votre réclamation
Pour que la demande soit rapidement prise en charge, il existe quelques réflexes essentiels à adopter :
- Indiquez clairement le numéro de commande, la date d’achat, le(s) produit(s) concerné(s) et l’adresse utilisée pour la livraison.
- Ajoutez une description précise du problème, accompagnée de photos si possible : un emballage endommagé, un produit manquant ou une preuve d’un écart de prix méritent d’être illustrés.
- Gardez précieusement la facture et tout échange préalable avec le service client ; cela peut servir lors d’une relance ou d’une procédure officielle.
- Préparez un résumé des faits avant d’appeler le service client : ainsi, la discussion ira droit au but et sera plus efficace.
En cas de relance, il est utile de rappeler la date du premier contact et de demander un échéancier ou un suivi concret. Le chat peut servir à rappeler une demande en cours, tandis que le téléphone reste l’outil privilégié pour les cas urgents.
Comment suivre ou relancer sa réclamation ?
Après échange par mail, tchat ou téléphone, surveillez les réponses reçues dans votre espace client. Si la marque tarde à répondre ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, une relance polie et argumentée, avec le rappel des échanges précédents, permet de faire avancer le traitement de votre dossier.
En suivant ces étapes, chaque consommateur peut défendre ses droits et obtenir une réponse adaptée à sa situation, que ce soit pour une livraison en retard, une erreur de produit ou un souci de facturation. Medi-Market met en avant des canaux variés pour faciliter ce processus et apporter une assistance personnalisée à chaque demande.