Quand une bouteille de Mort Subite, achetée dans un supermarché belge, présente un goût inhabituel, une texture étrange ou que la date limite a été dépassée sans prévenir, une simple boisson peut vite tourner à la frustration. Il arrive aussi qu’un pack arrive mal fermé, qu’il y ait du dépôt anormal dans la bouteille, ou que des soucis surviennent avec la canette elle-même. Même une réponse un peu trop expéditive du service client, ou une campagne publicitaire jugée maladroite peut pousser à faire valoir ses droits. Heureusement, contacter la marque est une démarche qui se fait assez facilement, à condition de s’y prendre avec méthode.
Trouver les coordonnées de Mort Subite
La marque « Mort Subite » provient de la brasserie située à Kobbegem, en périphérie de Bruxelles. Elle appartient au groupe Alken-Maes, filiale du groupe Heineken, et non au café « À la Mort Subite », adresse célèbre du centre-ville de Bruxelles.
Pour toute réclamation ou question concernant une bière, il est préférable de privilégier les canaux officiels de la brasserie ou du groupe propriétaire, qui centralise la gestion qualité, le suivi des retours et la partie administrative :
- Formulaire de contact en ligne : Le site officiel d’Alken-Maes propose directement un formulaire pour adresser une plainte, signaler un incident ou entrer en contact avec le service client. Dirigez-vous sur alken-maes.com/fr/contact et sélectionnez la catégorie la plus adaptée à la nature de votre demande (problème de produit, question qualité, demande commerciale ou marketing). Ce chemin reste le plus rapide pour obtenir un suivi. Pensez à bien choisir « Mort Subite » dans la marque concernée. Pour accéder au site internet et voir le formulaire, vous devez renseigner votre date de naissance et être majeur(e).
- Téléphone service consommateur : Pour joindre le service client d’Alken-Maes depuis la Belgique : +32 16 24 53 00. Ce numéro correspond au siège d’Alken-Maes, mais il s’agit du point de contact pour toutes les marques gérées, dont Mort Subite. Les horaires d’ouverture sont habituellement de 9h à 17h30, lundi au vendredi. Appelez ce numéro pour tout problème sérieux, en préparant votre numéro de lot (indiqué sur l’emballage) et la description précise du produit concerné.
- Adresse e-mail : Le site ne met plus en avant d’adresse mail directe grand public, mais le formulaire en ligne permet d’obtenir une réponse personnalisée. Il est possible de recevoir une adresse mail dédiée après un premier contact.
- Adresse postale (siège social, à utiliser pour courrier recommandé ou dossier officiel) : l’adresse du siège social est Alken-Maes SA, Molenstraat 47, 9280 Alken, Belgique. Cette adresse sert aux démarches formelles (mise en demeure, litige non résolu, réclamation écrite avec pièces jointes). Pensez à bien indiquer « À l’attention du service client Mort Subite ». Privilégiez toujours les moyens électroniques pour une prise en charge plus rapide.
- Réseaux sociaux : Pour une question générale ou un coup de pression si la réponse se fait attendre, il est possible de contacter le service consommateur d’Alken-Maes sur Facebook (page officielle facebook.com/mortsubitebeer) ou Instagram (instagram.com/mortsubitebeer). En message privé, détaillez bien votre cas pour éviter les réponses automatiques.
Les informations à réunir dans votre réclamation
Un message ou appel bien construit facilite le traitement. Rassemblez pour chaque contact :
- La référence et le type précis de bière (Gueuze, Kriek, etc.)
- Le numéro de lot et la date de péremption (imprimés sur la bouteille ou boîte)
- Le lieu et la date d’achat
- Des photos claires de l’anomalie ou du ticket de caisse
- Une description factuelle du problème (exemple : « Goût acidulé inhabituel sur deux bouteilles d’une même boîte achetée à Ixelles, dépôt brun au fond, bouteille encore avant DDM »)
Les mails, courriers ou messages détaillés et illustrés par des photos obtiennent généralement un traitement plus rapide.
Conseils pour bien formuler sa réclamation
Avant d’appeler ou d’envoyer un mail, il vaut mieux rédiger quelques lignes pour exposer précisément les faits. Restez direct, factuel et poli. Précisez le motif exact (qualité, emballage, expérience client, éthique), la gêne occasionnée, et indiquez ce que vous attendez en retour (remboursement, geste commercial, information sur la sécurité alimentaire…).
Au téléphone, pensez à garder sous la main la bouteille concernée, votre ticket de caisse et, idéalement, notez le nom de votre interlocuteur ainsi que la date de l’appel afin de constituer une trace écrite si jamais le suivi prend du retard.
Faire remonter un problème non résolu
Si aucune réponse n’arrive après plusieurs relances ou que la réponse apportée n’est pas satisfaisante, il devient légitime d’envoyer une lettre recommandée au siège social, en détaillant les étapes précédemment tentées et en joignant copies des échanges et photos.
N’hésitez pas à indiquer dans la lettre que le dossier pourra être transmis à une association de consommateurs belge ou au Service Public Fédéral Économie en cas de non-réponse persistante.