La plateforme My Pension est devenue incontournable pour gérer en ligne ses informations de pension en Belgique. Pourtant, certains usagers se retrouvent face à des obstacles qui les poussent à introduire une réclamation. Entre montants inexacts, difficultés de connexion et manque d’explications claires, les raisons ne manquent pas pour contacter le service compétent et obtenir une réponse officielle.
Pourquoi faire une réclamation à My Pension ?
La plateforme affiche un montant inexact ou des données erronées
Un des problèmes les plus fréquents concerne une erreur dans le calcul ou l’affichage du montant de la pension. Parfois, le détail du calcul n’apparaît pas, ce qui rend la situation encore plus confuse. Des erreurs dans les données personnelles enregistrées peuvent aussi perturber la simulation ou empêcher la mise à jour d’informations essentielles comme l’adresse domicile ou la situation familiale.
Dans ce genre de cas, il est conseillé d’intervenir rapidement afin que les informations financières soient corrigées avant que la pension définitive ne soit fixée.
Problèmes techniques, lenteurs ou bug dans le formulaire en ligne
Beaucoup d’utilisateurs signalent des difficultés d’accès à leur compte My Pension, notamment lors de l’utilisation d’une carte d’identité électronique. D’autres rencontrent un formulaire bloqué qui ne se valide pas ou des pages qui cessent de fonctionner.
Ces soucis techniques font perdre beaucoup de temps, ce qui peut être frustrant surtout lorsqu’il s’agit de démarches urgentes comme la demande d’une pension anticipée ou l’introduction d’un dossier. Une réclamation précise et documentée permet au service d’assistance de résoudre le problème plus efficacement.
Comment joindre My Pension par téléphone pour signaler une réclamation ?
Le moyen le plus direct pour signaler un problème reste le téléphone. En Belgique, vous pouvez appeler le numéro du Service fédéral des Pensions :
- 1765, un numéro gratuit pour toute la Belgique. Accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- Depuis l’étranger, il faut composer le +32 78 15 17 65. Les horaires sont identiques.
Ce service téléphonique permet d’obtenir rapidement une première réponse à sa réclamation et, si nécessaire, d’être redirigé vers le service compétent.
Utiliser le formulaire en ligne et l’espace sécurisé
Si vous préférez éviter l’attente par téléphone, le site www.mypension.be met à disposition un formulaire de contact en ligne sécurisé. Il permet de décrire précisément un problème et de joindre, si nécessaire, des captures d’écran ou des documents justificatifs.
Cet outil est particulièrement pratique pour les réclamations qui nécessitent des preuves tangibles, par exemple une erreur de calcul relevée dans une simulation de retraite.
Contacter My Pension via l’adresse mail ou le chat en ligne
My Pension n’affiche pas d’adresse email directe pour les réclamations, car tout passe par le formulaire sécurisé du site.
Néanmoins, un support par chat instantané est parfois disponible sur la plateforme, selon les heures d’ouverture. Ce canal est pratique pour résoudre des difficultés techniques simples, comme la récupération d’un mot de passe ou le blocage d’un formulaire.
Adresser un courrier officiel au siège du Service fédéral des Pensions
Si les voies numériques et téléphoniques n’aboutissent pas, il est possible d’envoyer un courrier postal. Cette démarche est à privilégier uniquement dans le cadre d’une procédure officielle ou lorsqu’une réponse écrite est nécessaire pour vos dossiers. L’adresse postale du siège est :
Service Fédéral des Pensions (SFP)
Tour du Midi
Avenue Fonsny 97
1060 Bruxelles
Belgique
Mentionnez clairement toutes vos coordonnées, votre numéro de registre national et la description détaillée de la réclamation. Cela permet d’éviter les retards liés à une demande incomplète.
Réseaux sociaux et informations complémentaires
Le Service fédéral des Pensions communique également sur les réseaux sociaux, notamment via la page Facebook officielle.
Ce canal n’est pas destiné au traitement de réclamations individuelles mais peut servir à poser des questions générales, à obtenir des mises à jour sur les services en ligne ou à signaler une anomalie d’accès.
Quelques situations concrètes de réclamation fréquentes
Les réclamations faites à My Pension tournent souvent autour de quelques problèmes récurrents :
- Une confusion entre les régimes de pension (employé, indépendant ou fonctionnaire) qui fausse le calcul global.
- Un délai de réponse très long après l’introduction d’une demande, sans aucune mise à jour disponible en ligne.
- Des frais ou des informations contradictoires qui apparaissent dans un document officiel.
Dans toutes ces situations, mieux vaut garder une trace de vos démarches. Une copie des mails, des captures d’écran et les références obtenues par téléphone renforcent la crédibilité de votre réclamation et augmentent les chances de résolution rapide.