Commander sur Newpharma est devenu courant pour de nombreux Belges, surtout lorsqu’il s’agit de gagner du temps ou de profiter d’un choix plus large de produits de pharmacie et de parapharmacie. Mais comme pour tout service en ligne, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Que faire quand une commande n’arrive pas, qu’un produit est défectueux ou que le remboursement tarde à venir ? Cet article rassemble toutes les informations utiles pour savoir comment déposer une réclamation efficacement auprès de Newpharma, ainsi que les coordonnées officielles de l’entreprise.
Quelques situations fréquentes qui nécessitent une réclamation
Plusieurs types de problèmes peuvent apparaître, et tous ne nécessitent pas la même approche. Voici quelques exemples concrets :
- Commande non reçue ou livraison en retard : il peut arriver que le colis soit bloqué chez le transporteur ou qu’il disparaisse sans explication claire. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le service client en fournissant le numéro de commande et le suivi de livraison.
- Produit manquant ou incorrect : certains clients découvrent en ouvrant leur colis qu’un article est absent ou que le produit envoyé ne correspond pas. Ces erreurs doivent être signalées rapidement avec une photo du colis et de la facture.
- Article endommagé ou périmé : un emballage éventré, un flacon cassé ou un produit qui ne respecte plus sa date de péremption peuvent justifier une réclamation et une demande d’échange ou de remboursement.
- Problème de remboursement après un retour : parfois, l’article est bien renvoyé mais le remboursement tarde à apparaître sur le compte bancaire. Conserver la preuve de retour aide à accélérer le traitement de ce type de dossier.
- Erreur de facturation : un double prélèvement, un prix incorrect ou une remise non appliquée sont également des motifs fréquents de contestation.
Dans tous les cas, la rapidité avec laquelle vous signalez le problème est essentielle pour avoir plus de chances d’obtenir une solution satisfaisante.
Contacter le service client de Newpharma par téléphone
Le service client de Newpharma met un numéro à disposition pour les consommateurs belges. Vous pouvez appeler le +32 (0)4 343 10 13. Ce numéro permet d’obtenir une aide directe pour les commandes en cours, les retards, les problèmes de livraison ou les questions liées aux remboursements. Le service est joignable en semaine durant les heures de bureau.
Préparez toujours à l’avance votre numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et, le cas échéant, les références précises des produits concernés. Cela évite les pertes de temps et permet à l’agent de mieux suivre votre dossier.
Envoyer une réclamation par email ou via le formulaire en ligne
Si vous préférez écrire, il est possible d’envoyer un mail directement au service client de Newpharma : info@newpharma.be. Cette adresse est pratique pour joindre des pièces justificatives comme des photos de colis endommagés, de produits manquants ou de factures. Notez qu’il est préférable de rédiger un objet clair, du type « Réclamation commande n°123456 ».
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site officiel de Newpharma. C’est souvent l’option la plus structurée car elle guide vos réponses et permet d’envoyer directement les informations nécessaires.
Adresse postale pour les réclamations officielles
Dans certains cas plus formels, par exemple pour adresser une mise en demeure ou conserver une trace juridique, il est possible d’écrire directement au siège social de l’entreprise :
Newpharma SPRL
Rue Basse-Wez 315
4020 Liège
Belgique
Cette démarche par courrier recommandé est surtout conseillée si les échanges par mail ou téléphone n’ont pas abouti. Cela permet de prouver votre démarche officielle en cas de litige persistant.
Utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques
Newpharma est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, ce qui peut être utile pour obtenir une réaction rapide :
Ces canaux ne remplacent pas une réclamation formelle, mais ils peuvent accélérer le contact lorsqu’un problème traîne ou si le service classique répond lentement. Le site officiel propose en outre un chat instantané accessible après connexion à votre compte client.
Conseils pratiques pour une réclamation en bonne et due forme
Un bon dossier de réclamation est souvent la clé pour obtenir une solution rapide. Voici quelques bonnes pratiques :
- Indiquez toujours votre numéro de commande et la date d’achat.
- Si vous écrivez, gardez un ton clair et poli tout en exposant précisément le problème.
- Joignez des preuves dès le premier contact : photos, copie de facture, capture d’écran du suivi de livraison.
- Conservez les échanges et les preuves d’envoi (accusé de réception, courriels, numéro de retour colis).
Lorsque vous téléphonez, notez le nom de l’agent, l’heure de l’appel et le résumé de la conversation. En cas de nouvelle relance, ces détails aident à montrer que vous avez déjà fait la démarche. Enfin, si vous envoyez un courrier recommandé, gardez toujours la preuve du dépôt à la poste, elle peut servir dans un éventuel litige.