Quand une facture ne colle pas ou qu’une coupure d’énergie s’éternise, difficile de ne pas perdre patience. Chez OCTA+, on peut parfois avoir l’impression que le service client manque de réactivité ou que le suivi laisse à désirer. Pourtant, il existe plusieurs moyens d’obtenir une réponse, à condition de s’y prendre avec méthode et de ne pas lâcher l’affaire trop vite.
Les contacts téléphoniques d’Octa+ : qui appeler et quand ?
Le service client général
Pour toute question ou réclamation liée à votre contrat, une facture ou un souci technique, OCTA+ met à disposition deux numéros de téléphone :
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Le 02/851 02 52 (pour vos demandes en lien avec le gaz naturel et/ou l’électricité)
- Et le 02/257 91 43 (service HybridCard)
Les horaires ne sont pas toujours affichés, mais mieux vaut viser les heures de bureau en semaine pour éviter les attentes interminables.
Envoyer une réclamation par écrit : formulaire, courrier, mail
Formulaire de contact en ligne
Le formulaire de contact sur le site officiel d’OCTA+ permet de choisir le sujet (mazout, gaz, électricité, carburant), de détailler votre problème et d’ajouter des pièces jointes (facture, photo d’un relevé, etc.).
Ce canal est idéal pour expliquer une situation complexe, comme une erreur de facturation ou un litige sur une résiliation. Vous recevrez une réponse par e-mail, ce qui facilite le suivi.
Adresses postales pour les démarches officielles
Pour les démarches officielles, notamment en cas de litige persistant ou de demande de régularisation, OCTA+ dispose de plusieurs adresses :
- OCTA+ Energie S.A., Schaarbeeklei 600, 1800 Vilvoorde, Belgique
- OCTA+ Mariembourg, Rue de la Station 38, 5660 Couvin, Belgique
- OCTA+ Liège, Rue de l’Île Monsin 143, 4020 Liège, Belgique
Pour toute démarche importante (résiliation, plainte formelle, contestation de facture), privilégiez un envoi recommandé avec accusé de réception. Cela vous évitera bien des discussions sur la date d’envoi ou la réception de votre demande.
Adresse e-mail et suivi
OCTA+ ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les réclamations, mais le formulaire de contact en ligne fait office de messagerie. Pour les urgences ou si votre dossier n’avance pas, il reste possible de se rendre dans l’un des bureaux cités plus haut et de demander à parler à un conseiller.
Les réseaux sociaux et autres moyens de contact
OCTA+ possède une page Facebook officielle (facebook.com/octaplusenergie) et un compte LinkedIn (linkedin.com/company/octa-plus).
Même si le service client ne traite pas toujours les réclamations via ces canaux, ces réseaux peuvent servir à attirer l’attention sur un dossier qui traîne ou à obtenir un premier contact.
Quelques conseils pratiques pour votre réclamation
Les informations à rassembler
Avant d’appeler ou d’écrire, rassemblez toutes les infos utiles : numéro de client, références de la facture ou du contrat, dates précises des incidents, montants concernés, copies de courriers ou d’e-mails déjà échangés. Plus votre demande est claire et documentée, plus elle a de chances d’être traitée rapidement.
Précisez aussi ce que vous attendez comme solution (remboursement, rectification, explication…).
Bien gérer les échanges téléphoniques
Si vous passez par téléphone, notez le nom de la personne qui vous répond, la date et l’heure de l’appel, et résumez l’échange par écrit juste après. Cela peut servir si vous devez relancer ou prouver que vous avez bien tenté de régler le problème à l’amiable.
En cas de blocage : recours et adresses à privilégier
Service plaintes et médiateurs
Si le service client de ce fournisseur d’énergie ne règle pas le souci, contactez le service plaintes d’OCTA+ (généralement via le même formulaire en ligne ou par courrier recommandé). Si la situation ne se débloque pas, saisissez le Médiateur fédéral de l’énergie ou, selon votre région, la CWAPE (Wallonie) ou Brugel (Bruxelles). Ces organismes aident gratuitement les consommateurs à faire valoir leurs droits face aux fournisseurs d’énergie.
Pour les démarches vraiment officielles (mise en demeure, plainte juridique), utilisez l’adresse du siège social à Vilvoorde. Ce recours est à garder pour les situations où toutes les autres solutions ont échoué.
Petite remarque d’expérience
Il arrive souvent de devoir insister et relancer plusieurs fois, surtout pour des erreurs de facturation ou des délais de régularisation qui s’éternisent. Garder son calme, documenter chaque étape et ne pas hésiter à multiplier les canaux de contact, c’est souvent la clé pour obtenir gain de cause sans y laisser trop de temps ni d’énergie.