Recevoir un médicament différent de celui attendu, subir un retard de livraison ou encore rencontrer des difficultés pour contacter le service client : ces situations peuvent vite devenir frustrantes lors d’un achat sur Pharmashopi depuis la Belgique. Heureusement, plusieurs options existent pour signaler un problème et faire valoir vos droits en tant que consommateur. Quelles démarches suivre, quels conseils appliquer, et à qui s’adresser efficacement ? Voici toutes les réponses pratiques.
Réagir en cas de souci lors d’une commande Pharmashopi : situations fréquentes
Acheter sur Pharmashopi en ligne, c’est généralement pratique et rapide, mais certaines situations incitent à réclamer une solution. Imaginons la réception d’un médicament dont le dosage ne correspond pas à celui prescrit par votre médecin. Ce genre d’erreur, souvent le résultat d’une confusion lors de la préparation, nécessite une réaction immédiate auprès de l’enseigne pour éviter les risques de santé liés à une prise incorrecte.
Autre cas vécu : un produit de soin affiché « hypoallergénique » qui, après test, provoque une réaction allergique. Malgré les mentions rassurantes sur la composition, il arrive que la formulation soit inadaptée à certains profils ou que le conditionnement ait été compromis. Dans ce type de situation, il est utile de demander un échange ou un remboursement, en fournissant les photos et documents attestant la réaction subie.
Parfois, la commande semble s’égarer : délai de livraison inhabituellement long ou colis totalement absent, alors que le paiement est débité. Le suivi de commande en ligne peut alors afficher « expédié » sans qu’aucun paquet n’arrive. En pareil cas, contacter Pharmashopi sans tarder permet de débloquer la situation et de faire valoir vos droits si besoin.
Enfin, il arrive aussi que vous ne puissiez jamais obtenir de conseil pharmaceutique en ligne pour une question urgente sur un produit commandé ou sur une interaction médicale. Ce manque d’accompagnement fragilise votre sécurité, et une réclamation pour améliorer le service ou obtenir une réponse demeure légitime.
Joindre le service client Pharmashopi depuis la Belgique : tous les moyens officiels
Contacter Pharmashopi par téléphone depuis la Belgique
Si vous souhaitez une réponse rapide ou échanger de vive voix avec un conseiller, composez le numéro suivant depuis la Belgique : +33 (0)4 76 77 23 08.
Ce numéro relie directement au service client Pharmashopi ; il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Utilisez-le pour les questions concernant une commande, des problèmes de livraison, une erreur de produit ou une demande de conseil pharmaceutique. Ce numéro sert aussi pour tout suivi de réclamation déposée par mail ou en ligne.
Contacter Pharmashopi par mail pour les réclamations
Pour garder une trace écrite et envoyer des pièces jointes (photos du produit, capture du suivi de commande, copie de l’ordonnance…), adressez votre réclamation à l’adresse officielle :
contact@pharmashopi.com. Veillez à indiquer dans le sujet du mail le motif précis (« Produit non conforme », « Erreur de livraison », « Question pharmaceutique urgente »…), afin de faciliter le traitement. Les équipes répondent généralement dans les 24 à 48h, sauf weekends et jours fériés.
Formulaire de contact en ligne pour une démarche complète
Pharmashopi met à disposition des consommateurs un formulaire de contact en ligne sur son site officiel. Ce formulaire est utile si vous préférez centraliser pièce jointe et message sans passer par votre propre boîte mail. Vous pouvez y décrire la situation, joindre le numéro de commande, détailler le produit concerné et indiquer vos coordonnées pour la réponse.
Si vous devez envoyer une réclamation formelle ou une mise en demeure, par exemple en cas d’absence totale de réponse après avoir épuisé les autres canaux, utilisez l’adresse du siège social :
GATPHARM, 7 bis rue Emile Blanc, 38420 Domène, France.
Ce canal est réservé pour les procédures officielles ou juridiques et pour toute démarche nécessitant un envoi recommandé. Il est conseillé d’attendre au moins 15 jours après une demande par téléphone ou par mail avant de passer par le courrier postal.
Réseaux sociaux et site internet : suivre l’actualité ou interpeller le service
Pharmashopi dispose de pages officielles sur les réseaux comme Facebook, Instagram, X, YouTube et LinkedIn, où l’enseigne partage ses mises à jour et où il est parfois possible d’obtenir une réponse rapide si le service client classique est saturé.
Pour toute demande, privilégiez les canaux directs, mais un message public ou privé sur ces plateformes peut aider à débloquer une situation. Le site officiel pharmashopi.com offre aussi une FAQ et un suivi de commande accessible à toute heure.
Conseils pour maximiser l’efficacité de votre démarche
En préparant votre réclamation, rassemblez d’abord tous les éléments liés au problème : numéro de commande, références précises du produit, copies de l’ordonnance (si concerné), captures d’écran du suivi sur le site, photos du produit ou de l’emballage si un défaut est visible. Décrivez-vous la situation dans l’ordre chronologique, sans phrases trop longues ni formulations juridiques complexes.
Précisez toujours vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone), afin d’être recontacté facilement. Mentionnez le canal utilisé précédemment (si vous avez déjà appelé ou envoyé un message), cela évitera des doublons dans le traitement.
Si vous téléphonez, notez les horaires d’ouverture et préparez une liste de points à aborder. Gardez près de vous la référence de la commande ou du produit. Posez des questions claires, soyez précis dans les explications et demandez, si possible, un numéro de suivi interne pour la réclamation.
Si la réponse apportée ne résout pas votre problème ou en cas de silence prolongé, pensez à relancer sur plusieurs canaux (mail, téléphone, formulaire de contact). Gardez une copie de tous vos échanges et, si nécessaire, envisagez d’envoyer une lettre recommandée au siège social.
Enfin, n’hésitez pas à solliciter l’avis d’un pharmacien indépendant ou d’une association de consommateurs en Belgique si la situation reste bloquée, surtout pour tout souci médical ou produit de santé potentiellement risqué.