Quand les choses ne tournent pas rond avec Puilaetco, votre banque privée en Belgique, une réclamation bien menée peut souvent débloquer la situation sans trop de tracas. Vous savez, ces moments où un frais inattendu apparaît sur votre relevé ou où un ordre boursier tarde à s’exécuter : autant savoir exactement comment procéder pour être pris au sérieux dès le départ.
Motifs courants pour contester un service chez Puilaetco
Les clients belges de Puilaetco se plaignent souvent de frais de gestion peu transparents, surtout quand des coûts cachés surgissent sans explication claire sur les relevés mensuels fournis par votre banque.
Une autre source de friction, c’est l’exécution tardive d’un ordre boursier, qui peut faire rater un prix avantageux et générer des pertes évitables.
Pensez aussi à une information incomplète sur un produit financier, comme des risques sous-estimés dans une recommandation d’investissement, ou un désaccord sur la stratégie de gestion patrimoniale imposée sans vrai dialogue.
Enfin, les difficultés pour obtenir un reporting clair reviennent fréquemment, avec des documents trop techniques ou incomplets qui laissent dans le flou sur les performances réelles du portefeuille.
La procédure officielle de plainte chez Puilaetco
Puilaetco a mis en place une procédure dédiée aux réclamations, accessible directement sur leur site. L’adresse email centrale pour cela reste brm@puilaetco.be, où le Business Relationship Manager traite les plaintes clients en Belgique.
Dans votre message, glissez vos coordonnées complètes, le numéro de compte concerné, une chronologie précise des faits avec dates et montants, et précisez ce que vous espérez : un remboursement, une correction ou une explication détaillée.
Joignez toujours les preuves, comme des extraits de compte ou des emails échangés, pour accélérer le traitement.
Appeler Puilaetco pour une première prise en main rapide
Un coup de fil permet souvent de clarifier vite les choses avant d’envoyer un écrit formel. Le numéro général pour la Belgique est le +32 2 679 47 00, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si votre souci touche plus spécifiquement la banque privée, essayez aussi le +32 2 679 45 11, qui mène directement aux services à Bruxelles.
Avant d’appeler, notez sur une feuille vos références client, les dates clés et 2-3 questions précises ; demandez toujours le nom de votre interlocuteur et un numéro de dossier pour suivi.
Formulaires en ligne et emails pour les contacts généraux
Sur le site www.puilaetco.be/fr-be/contact, un formulaire de contact en ligne attend vos demandes. Choisissez la catégorie « réclamation » si disponible, décrivez factuellement le problème et demandez un accusé de réception.
Pour des questions plus larges sur la banque privée, l’email private.banking@puilaetco.be fait l’affaire, surtout sans banquier attitré. Si c’est technique, comme un bug sur l’app My Puilaetco, contactez la digital.team@puilaetco.be au +32 2 679 88 00. Et pour toute alerte fraude, phishing@puilaetco.be est l’adresse dédiée.
Adresses postales du siège, pour les cas plus sérieux
Le siège principal se trouve au Boulevard du Souverain 25, bte 14, 1170 Bruxelles. Une adresse alternative mentionnée est Avenue Herrmann-Debroux 46, 1160 Bruxelles.
Utilisez ces coordonnées postales par courrier recommandé uniquement si les autres canaux n’ont rien donné, pour une démarche officielle avec preuve d’envoi. Dans la lettre, reprenez les mêmes éléments que pour l’email : faits, preuves, demandes claires, et référencez vos contacts précédents.
Réseaux sociaux pour un contact complémentaire
Puilaetco reste actif sur LinkedIn via https://be.linkedin.com/company/puilaetco, où vous pouvez envoyer un message privé pour signaler un problème ou demander un renvoi vers le bon service.
Cette plateforme convient pour un premier signalement informel, surtout si vous suivez déjà la banque, mais passez vite aux canaux officiels pour formaliser votre réclamation.
Faire une réclamation à une agence Puilaetco en particulier
Si vous préférez traiter votre dossier directement avec une équipe locale, vous pouvez aussi contacter une agence Puilaetco en particulier. Les coordonnées des bureaux belges figurent en bas de la page de contact officielle, ce qui vous permet d’appeler ou d’écrire directement à l’implantation la plus proche de chez vous.
| Ville de l’agence | Adresse | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Bruxelles | Boulevard du Souverain 25, bte 14, 1170 Bruxelles |
+32 2 679 45 11 |
| Anvers | Cockerillkaai 26, 2000 Antwerpen | + 32 3 248 59 10 |
| Sint-Martens-Latem | Koperstraat 1E, 9830 Sint-Martens-Latem | +32 9 235 23 80 |
| Waregem | Waregem Business Park , Vredestraat 51, bus 21, 8790 Waregem | +32 56 62 51 30 |
| Hasselt | Corda Campus – Corda 2, Kempische Steenweg 309 B 1.08, 3500 Hasselt | +32 11 28 48 90 |
| Namur | Boulevard de la Meuse 23, 5100 Jambes | +32 81 32 63 00 |
| Liège | Bluepoint building, Boulevard Emile de Laveleye 191, 4020 Liège | +32 4 340 46 00 |
Préparer efficacement votre réclamation écrite
Que ce soit par email à brm@puilaetco.be ou courrier au siège, structurez votre texte pour qu’il soit irréfutable. Voici les essentiels à inclure :
- Identité et numéro de client/compte.
- Chronologie des événements avec dates précises.
- Pièces jointes : relevés, contrats, captures d’écran.
- Demande concrète et délai souhaité pour réponse.
Après envoi, patientez 10-15 jours avant relance par le même canal ou téléphone au +32 2 679 47 00. Si rien ne bouge, le site de Puilaetco renvoie vers des recours externes comme l’Ombudsman bancaire, mais armez-vous d’un dossier complet.
Avec ces étapes, vous reprenez la main sur votre dossier chez Puilaetco sans vous perdre dans la paperasse. Les banques privées comme celle-ci répondent généralement bien aux réclamations étayées, surtout en Belgique où les règles protègent les clients investisseurs.