Qobuz est reconnu pour son exigence en matière de qualité sonore et pour son catalogue particulièrement riche. Pourtant, comme tout service en ligne, il peut arriver de rencontrer des problèmes techniques ou de facturation qui nécessitent une réclamation. Pour les utilisateurs belges, les démarches à suivre dépendent du type de souci rencontré et du canal de contact choisi. Voici comment faire valoir vos droits en toute simplicité.
Quand contacter Qobuz : exemples de problèmes fréquents
Le premier réflexe avant toute réclamation est de bien identifier la nature du problème. Certains soucis se règlent rapidement via le centre d’aide, tandis que d’autres demandent un contact direct avec le support. Plusieurs situations reviennent souvent chez les abonnés belges.
Certains utilisateurs se plaignent que les téléchargements d’albums achetés se bloquent avant la fin ou qu’un fichier audio ne correspond pas à la qualité « Hi-Res » annoncée. D’autres constatent que leur abonnement mensuel a été facturé deux fois ou que la reconduction automatique s’est activée malgré une demande de résiliation. Il arrive aussi que des albums payés n’apparaissent plus dans la bibliothèque, ou que les playlists créées soient temporairement inaccessibles après une mise à jour technique.
Ces désagréments sont souvent liés à des problèmes de synchronisation ou de compte. Mais lorsque les tentatives de redémarrage ou de reconnexion ne suffisent pas, il faut contacter Qobuz via les canaux officiels. Chaque étape de votre réclamation doit être documentée, surtout si une demande de remboursement ou d’ajustement est envisagée.
Contacter le service client Qobuz depuis la Belgique
Qobuz met à disposition un service d’assistance centralisé depuis son site officiel. Pour les consommateurs belges, la voie principale reste le formulaire en ligne disponible sur la page « Nous contacter« . Ce formulaire permet de signaler un problème technique, un souci de facturation ou une question sur un achat. Il faut choisir le type de demande et renseigner une adresse e-mail valide, puis joindre des captures d’écran si possible.
Une fois le formulaire envoyé, un ticket de suivi est automatiquement créé et une réponse est généralement transmise sous quelques jours ouvrables. Pour maximiser vos chances de recevoir une solution rapide, précisez bien la date du paiement ou le titre concerné par la réclamation.
Le service client de Qobuz n’est pas joignable par téléphone. Cette absence de numéro de contact est confirmée sur le site officiel : tous les échanges passent par le support en ligne ou par le centre d’aide. Qobuz met également à disposition une base de connaissances très complète où sont expliquées les étapes les plus courantes pour résoudre soi-même un incident (téléchargement interrompu, facturation, abonnement, etc.).
Utiliser les réseaux sociaux officiels pour signaler un problème
Si vous préférez un contact plus direct, Qobuz est aussi présent sur les réseaux sociaux. Ces canaux ne remplacent pas le service client, mais ils peuvent aider à attirer rapidement l’attention sur un dossier resté sans réponse. Qobuz possède des comptes officiels vérifiés sur :
- Facebook : https://www.facebook.com/qobuz
- Twitter (X) : https://twitter.com/qobuz
- Instagram : https://www.instagram.com/qobuz
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/qobuz/
Sur ces plateformes, vous pouvez envoyer un message privé ou commenter un post pour signaler un problème non résolu. Les échanges y sont souvent plus rapides, mais pour toute réclamation officielle, il reste conseillé de passer par le formulaire en ligne, car les échanges sur les réseaux ne sont pas archivés de façon formelle.
Si votre problème n’est toujours pas réglé après plusieurs tentatives via le service client, vous pouvez envoyer un courrier au siège social. Cette option doit rester exceptionnelle, réservée à une mise en demeure ou à une réclamation formelle, notamment en cas de litige sur un remboursement. L’adresse officielle est la suivante :
Qobuz (Xandrie SA)
45 rue de Delizy
93500 Pantin
France
Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche. Mentionnez clairement la date de votre première réclamation et joignez toutes les preuves disponibles : factures, échanges de mails ou captures d’écran. Dans certains cas, une copie du ticket de support peut accélérer le traitement.
Quelques bons réflexes pour une réclamation efficace
Avant de rédiger votre message, connectez-vous à votre compte Qobuz pour vérifier les informations liées à l’abonnement et aux paiements récents. Si vous utilisez plusieurs appareils, pensez à vous déconnecter de tous les terminaux avant de signaler un problème de synchronisation. Cela permet souvent d’éviter une perte de données.
Pour une réclamation financière, gardez toujours la référence de la transaction (par exemple, « paiement via PayPal du 12 novembre 2025 »). Qobuz traite plus rapidement les dossiers bien documentés. Si le remboursement est accepté, celui-ci s’effectue selon le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.
Dans les cas de coupures audio ou de qualité sonore incohérente, vérifiez d’abord la qualité de connexion Internet et les paramètres de lecture (qualité Hi-Res active ou non). Ces vérifications simples permettent d’éviter un signalement inutile. Mais en cas de doute, le support technique reste joignable via le même formulaire en ligne.
Et si votre réclamation reste sans réponse ?
Si aucune solution n’a été proposée après un délai raisonnable (généralement quinze jours), il est possible de saisir un organisme de médiation européen pour la consommation en ligne. La plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne peut être utilisée depuis la Belgique, quel que soit le pays d’établissement du service concerné, ici la France.
En cas de litige plus complexe ou de non-remboursement persistant, cette procédure est gratuite et souvent efficace pour obtenir une réponse officielle de l’entreprise.