Vous venez de passer au drive de Quick en Belgique et votre commande arrive incomplète, avec un burger froid ou une promotion oubliée. Ces déceptions arrivent plus souvent qu’on ne le pense, mais une réclamation bien faite permet généralement d’obtenir un geste commercial rapide. Cet article vous guide pas à pas pour contacter Quick de manière efficace et garder une trace de vos démarches.
Les situations qui justifient une réclamation chez Quick
Vous avez toutes les raisons de râler si votre commande au drive ou au comptoir manque d’éléments payés, comme des frites absentes ou une sauce oubliée. Prenez une photo du sac reçu et conservez votre ticket de caisse pour appuyer votre demande plus tard.
Les produits servis froids constituent un motif fréquent et légitime. Si vos frites sont ramollies ou votre burger à peine tiède après un court délai, Quick n’a pas tenu sa promesse d’un repas chaud. Cela mérite un signalement, surtout si le problème se répète au même restaurant.
Un temps d’attente excessif agace particulièrement, par exemple plus de 20 minutes pour un menu simple alors que le lieu est peu fréquenté. Ajoutez à cela une promotion non appliquée, comme un menu étudiant facturé au prix fort malgré l’affichage clair, et vous avez un cas solide pour contacter le service clients.
Enfin, un burger qui ne ressemble pas à la recette annoncée (avec des ingrédients manquants ou une présentation décevante par rapport aux photos officielles) justifie une réclamation sur la qualité. Le formulaire en ligne de Quick traite précisément ces types de plaintes.
Utiliser le formulaire en ligne du site officiel
Le moyen le plus direct pour une réclamation en Belgique consiste à remplir le formulaire dédié sur la page « Customer Service » du site www.quick.be/fr/service-client. Ce canal gère les commandes incorrectes, les problèmes de qualité, le service ou la propreté des restaurants.
Indiquez le restaurant concerné, la date et l’heure de votre visite, le type de commande (drive, comptoir ou Click & Collect) ainsi qu’une description détaillée du souci. Joignez votre ticket, des photos des produits reçus et toute capture d’écran pertinente pour renforcer votre message.
Restez factuel dans votre récit : précisez ce qui manquait, ce qui était froid ou mal appliqué, et formulez clairement votre attente, comme un remboursement partiel ou un bon d’achat. Quick répond souvent par email sous 48 heures. Pensez à capturer la page de confirmation d’envoi pour vos archives.
Envoyer un email ou un courrier formel
Si vous préférez une trace écrite immédiate, adressez votre réclamation à l’email officiel customerservice@quick.be. Cet adresse convient pour les questions sur les sites web, l’application MyQuick et les commandes Click & Collect.
Dans votre message, fournissez vos coordonnées complètes, la date, l’heure et le lieu exact du restaurant, le numéro de ticket si disponible, une description précise du problème et les pièces jointes comme des photos. Expliquez calmement ce que vous attendez en résolution.
Pour un litige plus grave ou une procédure officielle, optez pour un courrier recommandé au siège social de Burger Brands Belgium SA, situé au Sneeuwbeslaan 20 b.09, 2610 Wilrijk. Utilisez cette adresse uniquement après avoir tenté les autres canaux, afin de montrer que vous avez suivi les étapes normales.
Réclamer pour un problème avec l’application MyQuick
Lorsque des points Q-points ne s’accréditent pas, que l’application bugue lors d’un Click & Collect ou qu’un e-coupon est refusé, utilisez le même formulaire en ligne ou l’email customerservice@quick.be. Précisez l’adresse email de votre compte MyQuick, le modèle de votre smartphone, le système d’exploitation et les détails de la commande concernée.
Si aucune réponse satisfaisante n’arrive, vous pouvez envisager une médiation via le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique, mais seulement après ces premiers échanges.
Les réseaux sociaux comme contact rapide
Quick Belgique maintient une présence active sur Facebook, Instagram et TikTok, où vous pouvez envoyer un message privé pour signaler votre problème. Fournissez les détails essentiels sans exposer d’informations personnelles en commentaires publics.
Ce canal accélère souvent les choses pour les incidents récents : la marque vous redirige vers le service clients ou propose un suivi direct en privé. Il complète bien les méthodes formelles sans les remplacer.
Coordonnées de quelques restaurants Quick belges
Pour une urgence comme un objet oublié ou une commande en cours, appelez directement le restaurant via les numéros listés sur www.quick.be/fr/restaurants. Voici quelques exemples principaux :
| Nom du restaurant | Adresse | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Quick Anspach | Boulevard Anspach 56-58 1000 Bruxelles |
003222180281 |
| Quick Braine | Chée d’Alsemberg 543 1420 Braine-l’Alleud |
003223873449 |
| Quick Antwerpen Astridplein | Koningin Astridplein 40 2018 Anvers |
003232327799 |
| Quick Evere | Chaussée d’Haecht 1420 1130 Bruxelles |
003227260938 |
| Quick Namur Belgrade | Route de Louvain-La-Neuve 12 5001 Belgrade |
003281580976 |
| Quick Louvain la Neuve | Rue Charlemagne 42 1348 Louvain-la-Neuve |
003210814839 |
Vérifiez les horaires d’ouverture sur le site avant d’appeler. Notez le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel pour un éventuel suivi.
Préparer une réclamation solide et efficace
Avant toute démarche, rassemblez le contexte précis : date, heure, type de commande et restaurant. Décrivez le problème en détails concrets, joignez les preuves disponibles et formulez une demande claire comme un remboursement ou un bon.
Au téléphone, gardez votre ticket à portée de main et restez poli mais ferme. Pour un email ou une lettre, choisissez un objet explicite tel que « Réclamation commande incomplète Quick Evere du 15/12 ». Suivez la réponse sous une semaine si nécessaire.
La précision et la courtoisie portent leurs fruits : un email bien documenté mène souvent à un bon de réduction ou un remboursement sans délai. Vous verrez que Quick traite sérieusement les réclamations structurées.