Vous écoutez La Première, la radio généraliste de la RTBF, et vous souhaitez adresser une réclamation ? Que ce soit pour signaler un problème de réception, un contenu diffusé qui vous a choqué, un bug sur la plateforme en ligne, un souci lors d’un jeu concours ou un passage en direct, ou encore un contenu retiré sans préavis, plusieurs canaux s’offrent à vous. Voici comment procéder, étape par étape, sans vous prendre la tête.
Trouver le bon interlocuteur pour votre réclamation
Avant tout, il est utile de savoir que La Première propose différents moyens pour réagir ou faire remonter une difficulté. Selon la nature du problème, vous pouvez contacter directement l’équipe d’une émission, le service client, ou le service de médiation de la RTBF.
Les coordonnées sont variées, donc pas de panique si vous ne savez pas par où commencer.
Réagir dans les émissions de La 1ère
Si votre réclamation concerne un contenu diffusé à l’antenne ou si vous souhaitez intervenir en direct, La Première encourage l’interaction avec son public.
Pour participer aux émissions, il suffit d’ajouter le numéro 0471/200.500 dans votre liste de contacts sur WhatsApp. Vous pouvez ensuite envoyer un message écrit ou vocal, en précisant le hashtag de l’émission concernée : #Matin1 pour Matin Première, #Tendancespremiere pour Tendances Première, #Lescles pour Les Clés, ou #Lemondeendirect pour Le Monde en direct. Cela permet à l’équipe de traiter rapidement votre message et, éventuellement, de le relayer à l’antenne.
Pour intervenir en direct, vous pouvez également appeler le 070/66.55.44. Les horaires des émissions où il est possible de réagir sont les suivants :
- Matin Première : 5h-10h du lundi au vendredi
- Tendances Première : 10h-11h30 du lundi au vendredi (uniquement via WhatsApp)
- Les Clés : 12h30-13h du lundi au vendredi
- Le Monde en direct : 17h30-19h du lundi au jeudi
Contacter le service client ou la médiation
Pour des problèmes plus techniques ou administratifs, comme un bug sur la plateforme, un souci lors d’un jeu concours, un problème de réception ou une réclamation sur un contenu, il est recommandé de passer par le service client ou le service de médiation.
Le service de médiation de la RTBF est là pour recevoir vos questions, vos avis, vos critiques et vos plaintes, notamment sur le traitement journalistique, la programmation, la diversité, ou encore les droits audiovisuels. Si votre plainte concerne un droit d’auteur, une protection des données ou le droit à l’image, le dossier sera transmis à la Direction juridique de la RTBF.
Pour contacter la RTBF, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
- Adresse postale du siège social : Boulevard A. Reyers, 52, 1044 Bruxelles
- Téléphone général : +32 (0)2 737 36 14
- Site web : www.rtbf.be
- Facebook : @LaPremiereRTBF
- Twitter/X : @lapremiere
Il est conseillé de réserver l’envoi d’un courrier au siège social pour les démarches officielles ou si vous n’avez pas obtenu de réponse via les autres canaux. Pour les démarches courantes, privilégiez le formulaire de contact disponible sur le site web.
Vous pouvez aussi envoyer un email aux adresses mail spécifiques pour certaines émissions ou animateurs, comme questionscles@rtbf.be ou leforumdemidi@rtbf.be.
Rédiger une réclamation efficace
Quelle que soit la méthode choisie, il est important de bien préparer votre message. Voici quelques conseils pour être sûr d’être compris et pris au sérieux :
- Précisez clairement l’objet de votre réclamation : indiquez si c’est un problème technique, une erreur à l’antenne, un souci lors d’un jeu concours, etc.
- Donnez des détails concrets : date, heure, nom de l’émission, nature du problème, éventuellement le nom de l’animateur ou de l’invité concerné.
- Joignez des preuves si possible : captures d’écran, extraits audio, photos, etc.
- Soyez courtois et factuel : évitez les propos insultants, restez professionnel et poli. Un ton respectueux favorise souvent une réponse constructive.
- Indiquez vos coordonnées : nom, prénom, adresse, téléphone, email, pour permettre au service concerné de vous recontacter facilement.
Exemple de motif de réclamation
Imaginons que vous constatez un bug sur la plateforme en ligne de La Première, qui empêche l’écoute en direct. Vous envoyez un message via le formulaire en décrivant précisément le problème, la date et l’heure à laquelle il est survenu, le type d’appareil utilisé, et éventuellement une capture d’écran. Vous précisez vos coordonnées et attendez une réponse sous quelques jours.
Si vous n’obtenez pas de retour, vous pouvez rappeler ou envoyer un message via les réseaux sociaux.
Remarque personnelle
Beaucoup de gens hésitent à réclamer, pensant que cela ne sert à rien ou que leur voix ne sera pas entendue. Pourtant, les services de médiation et le service client existent justement pour ça.
Les radios comme La Première sont attentives à leur public, et chaque retour, même critique, peut contribuer à améliorer l’expérience de tous.
Alors, n’hésitez pas à vous exprimer, que ce soit pour signaler un bug, donner votre avis sur une émission ou relever une erreur. C’est aussi ça, être un auditeur actif.
Résumé des coordonnées utiles
- WhatsApp pour réagir dans les émissions : 0471/200.500 (message écrit ou vocal, avec le hashtag de l’émission)
- Téléphone pour intervenir en direct : 070/66.55.44 (horaires des émissions précités)
- Formulaire de contact en ligne
- Site web : www.rtbf.be
- Facebook : @LaPremiereRTBF
- Twitter/X : @lapremiere
- Adresse postale du siège social : Boulevard A. Reyers, 52, 1044 Bruxelles (à utiliser en dernier recours ou pour les démarches officielles)
- Téléphone général : +32 (0)2 737 36 14
En cas de non-réponse
Si vous n’obtenez pas de retour sous quelques jours, n’hésitez pas à relancer poliment. Si le problème persiste, vous pouvez alors envoyer un courrier recommandé au siège social ou contacter le service de médiation directement via le site web de la RTBF.
Un dernier conseil pour votre réclamation
Gardez toujours une trace écrite de vos démarches, qu’il s’agisse d’un email, d’un message sur WhatsApp ou d’un courrier. Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre réclamation et, si besoin, de justifier vos démarches auprès du service de médiation ou de la Direction juridique.