Lorsqu’on fait appel à RE/MAX Belgium pour acheter, vendre ou louer un bien immobilier, on s’attend à un service transparent et professionnel. Pourtant, il arrive que des problèmes surviennent : non-respect du mandat signé, estimation erronée du prix, défaut de communication, visites annulées sans raison… Ces situations déçoivent et justifient une réclamation bien ciblée. Savoir comment s’y prendre pour exprimer son mécontentement de manière claire peut aider à obtenir une réponse satisfaisante, ou du moins à documenter le problème si la situation dégénère.
Les motifs fréquents de réclamation chez RE/MAX Belgium
Plusieurs raisons poussent parfois à contacter RE/MAX Belgium pour une réclamation. Parmi les plus courantes, on trouve :
- Le non-respect du mandat signé : par exemple, quand l’agent ne respecte pas les termes convenus ou agit en dehors du cadre du mandat.
- Des informations trompeuses ou incomplètes sur un bien immobilier, que ce soit sur la surface, l’état, ou les charges.
- Une estimation de prix inexacte ou manifestement erronée, conduisant à un désaccord lors d’une vente ou d’un achat.
- Un défaut de communication : absence de retour sur les questions posées, offres non transmises ou mal expliquées.
- Des frais imprévus ou non annoncés clairement au préalable, ce qui peut générer une mauvaise surprise.
- Le non-respect des délais convenus, que ce soit pour les visites, la signature de documents, ou d’autres étapes clés.
- Des visites mal organisées, annulées sans explication ou sans prévenir suffisamment tôt.
- Une publicité mensongère sur des supports en ligne ou papiers.
- Une attitude perçue comme non professionnelle de la part de l’agent immobilier (manque de respect, négligence, etc.).
- La non-transmission d’offres reçues à propos d’un bien, ce qui est pourtant une obligation de l’agent.
Ces motifs couvrent déjà un bon panel des soucis que l’on peut rencontrer. Il est toutefois possible que le vôtre soit plus spécifique. L’essentiel est de bien identifier le problème avant de vous lancer dans une démarche de réclamation.
À qui s’adresser pour déposer une réclamation ?
Pour commencer, privilégiez la voie directe. RE/MAX Belgium met à disposition plusieurs moyens de contact pour que vous puissiez expliquer votre problème facilement :
Le téléphone
Deux numéros sont proposés pour contacter RE/MAX Belgium :
- +32 78 70 90 89 : ce numéro sert généralement au contact client pour toute question commerciale ou première prise de contact.
- +32 28 80 13 23 : un autre numéro utile pour joindre le siège ou le service administratif, que l’on peut utiliser notamment pour les réclamations plus formelles.
Il est conseillé de noter l’heure et la date de votre appel, ainsi que le nom de la personne avec qui vous avez parlé. Préparez avant votre conversation un résumé clair des faits, cela évite de perdre du temps ou d’oublier des éléments importants.
Le mail
Envoyer un mail à contact@remax.be reste souvent la manière la plus efficace et formelle de déposer une plainte. Le mail permet de garder une trace écrite, ce qui est utile si votre dossier évolue ou si une procédure plus officielle devait être engagée.
Le formulaire de contact en ligne
RE/MAX Belgium propose aussi un formulaire accessible directement sur leur site officiel. C’est une bonne option pour structurer votre demande et la faire remonter au bon service. Le formulaire se trouve sur cette page.
Assurez-vous de détailler votre réclamation, en précisant bien votre contact, le bien concerné, les dates clés et les faits reprochés. Cela facilitera le traitement de votre dossier.
Les réseaux sociaux et le chat
RE/MAX Belgium est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook et Messenger, via lesquels vous pouvez poser des questions ou signaler un problème. Attention toutefois, ces plateformes sont surtout destinées à des échanges plus légers ou des questions courantes.
Pour une réclamation formelle, privilégiez les contacts directs mentionnés ci-dessus. Un chat instantané est parfois disponible sur leur site pour une réponse rapide, surtout en horaires d’ouverture.
Conseils pour bien formuler votre réclamation
Que ce soit par téléphone, mail ou formulaire, préparez votre réclamation avec soin. Voici quelques indispensables :
-
- Identifiez-vous clairement : nom, prénom, adresse postale, téléphone et mail. Si vous êtes client RE/MAX, donnez aussi votre numéro de dossier ou référence de mandat.
- Indiquez précisément le bien concerné : adresse, type de bien, référence dans les documents reçus.
- Expliquez les faits : décrivez précisément ce qui vous pose problème, en mentionnant les dates, les noms des personnes impliquées, et toutes les informations pertinentes. Restez factuel, évitez les jugements ou les exagérations.
- Précisez vos attentes : il peut s’agir d’une demande de remboursement, d’une explication détaillée, d’une nouvelle estimation, ou simplement d’un geste commercial. Soyez clair sur ce que vous souhaitez obtenir.
- Joignez des preuves : si vous disposez de documents, photos, mails ou tout autre élément qui illustre votre réclamation, annexez-les. Cela renforcera la crédibilité de votre demande.
En plus, avant d’appeler ou d’écrire, réfléchissez à ce que vous voulez dire, et n’hésitez pas à rédiger un brouillon. Cela évite de se perdre en explications confuses ou d’oublier des points essentiels. Toujours garder un ton courtois, même si la situation vous agace, facilite la communication.
Le siège social de RE/MAX Belgium se trouve à l’adresse suivante :
RE/MAX Belgium
Rue de l’Industrie 11
1400 Nivelles
Belgique
Le siège est à privilégier seulement en cas de problème persistant, une procédure officielle ou un recours écrit après avoir essayé les autres moyens de contact. Il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé pour que la réception soit tracée.
Le numéro du siège social est le +32 67 89 09 90, mais il est généralement préférable d’éviter d’appeler ce numéro en premier recours, sauf si spécifiquement demandé.