Les crédits chez RecordCredits, ça peut sembler simple au départ, mais des fois, des imprévus viennent compliquer les choses. Un taux qui grimpe sans raison, des frais qui débarquent de nulle part, ou un refus de crédit sans explication, et voilà que vous vous retrouvez à vouloir faire une réclamation. En Belgique, les démarches sont bien rodées, et RecordCredits met l’accent sur l’écoute des clients pour corriger le tir. Cet article vous guide pas à pas, avec les motifs courants, tous les contacts officiels tirés de leur site, et des astuces pour que votre demande avance vite.
Les problèmes courants qui mènent souvent à une réclamation chez RecordCredits
Imaginez que vous signez un contrat de crédit, et là, surprise : le taux d’intérêt appliqué ne colle pas du tout à ce qui était prévu initialement. Ça arrive plus souvent qu’on ne pense, et ça gonfle vos mensualités sans que vous ayez été averti. Ce genre d’erreur dans le contrat pousse beaucoup de Belges à contacter RecordCredits pour une rectification rapide, surtout quand le coût total du crédit s’en trouve chamboulé.
Autre cas fréquent : des frais injustifiés qui s’ajoutent à votre dossier. Par exemple, des pénalités pour un retard minime ou des charges administratives non prévues dès le départ. Vous vérifiez vos relevés, et ces montants vous paraissent exorbitants ou injustifiés. Sans explication claire, ça mérite une réclamation pour obtenir un remboursement ou une annulation.
Le refus de crédit non expliqué fait aussi bondir pas mal de monde. Vous remplissez le dossier, tout semble en ordre, et paf, refus sec sans motif détaillé. Ça bloque vos projets, et vous avez le droit à des précisions conformes à la loi belge sur le crédit à la consommation. Enfin, les délais de réponse trop longs aggravent tout : vous attendez des semaines pour un simple ajustement de modalités, comme un remboursement anticipé qui traîne en longueur.
Tous les moyens officiels pour contacter RecordCredits et lancer votre réclamation
RecordCredits insiste sur le fait que votre courtier est le premier à contacter. C’est la personne qui vous connaît le mieux et qui peut souvent régler le souci sur place. Rendez-vous sur leur site https://www.recordcredits.be/fr, cliquez sur « Trouver un courtier » pour ses coordonnées. Si ça ne marche pas, passez aux services internes via le formulaire de réclamation en ligne, accessible dans la section « Contact » > « Réclamation ». C’est simple, rapide, et ça enregistre tout pour suivi.
Pour une réclamation formelle, envoyez un email à customercomplaints@recordcredits.be. Ne l’oubliez pas : précisez bien la nature du problème, vos références de contrat, et joignez les pièces justificatives. Si le service client ne répond pas ou si vous n’êtes pas satisfait, adressez-vous au service Customer Complaint Handling par email à complainthandling@recordcredits.be ou par courrier à Record Credits SA, Customer Complaint Handling, Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles. Ces contacts sont dédiés aux litiges et traitent les dossiers avec sérieux.
Pas de numéro de téléphone public listé pour les réclamations sur le site principal, mais si vous avez un crédit consommation en cours, notez le 02 238 03 57 pour le service clientèle, ouvert tous les jours ouvrables de 8h30 à 16h30. Utilisez-le en complément après un premier email à BackOfficeCL@recordcredits.be si besoin. Pour le siège social, Avenue Louise 65, 1050 Bruxelles, réservez-le aux procédures officielles en dernier recours, une fois les autres voies épuisées.
Que faire si la réponse de RecordCredits ne vous convient pas du tout
RecordCredits promet d’optimiser ses services grâce aux réclamations, mais si leur réponse écrite du Customer Complaint Handling ne vous convainc pas, passez à l’étape suivante sans hésiter. En Belgique, tous les établissements de crédit doivent coopérer avec l’Ombudsfin, l’ombudsman financier indépendant. Adressez-leur votre plainte écrite, en joignant tous les échanges avec RecordCredits. C’est gratuit, neutre, et efficace pour la plupart des cas.
Préparez votre dossier : copies des emails envoyés à customercomplaints@recordcredits.be et complainthandling@recordcredits.be, réponse reçue, contrat, relevés. L’Ombudsfin statue souvent en quelques semaines et peut recommander une solution. Sachez que déposer une réclamation n’empêche pas de saisir un tribunal si nécessaire, mais ça règle environ 80% des litiges à l’amiable.
Des astuces concrètes pour que votre réclamation chez RecordCredits aboutisse vite
Commencez toujours par le concret : référencez votre numéro de dossier dès la première ligne. Décrivez le problème factuellement, sans émotion superflue, mais fermement. Par exemple, « Le solde restant dû indiqué sur mon relevé du 15 novembre ne tient pas compte de mon remboursement anticipé de 2000€ effectué le 10 octobre, voici la preuve. » Ça montre que vous maîtrisez votre affaire.
Joignez tout : contrat signé, échanges mails, captures d’écran du formulaire en ligne. Envoyez en recommandé si par courrier, et gardez une copie de tout. Respectez les délais légaux : vous avez généralement 1 an pour contester des frais abusifs en crédit conso.
- Restez poli mais assertif : « Je vous demande de corriger cette erreur dans les 10 jours, sinon je saisis l’Ombudsfin. »
- Suivez l’avancement : renvoyez un email poli après 7 jours sans réponse.
- Vérifiez les horaires : services ouverts en jours ouvrables uniquement.
Avec ces étapes, la plupart des Belges obtiennent gain de cause. RecordCredits valorise les retours pour s’améliorer, alors n’hésitez pas à faire valoir vos droits de consommateur averti.