RentalCars, c’est pratique pour réserver une voiture à l’étranger ou en Belgique, mais quand ça coince, on aimerait parfois que le service client suive le même rythme. Que ce soit pour une voiture qui ne correspond pas à la réservation, une annulation sans remboursement, des frais cachés, un refus de remise du véhicule ou un litige sur l’assurance, il faut savoir comment réagir. Voici le tour du propriétaire, avec toutes les coordonnées utiles et quelques réflexions issues de l’expérience.
Les réflexes à adopter tout de suite
D’abord, le réflexe à avoir immédiatement : prenez des photos de l’état du véhicule à la prise en charge et à la restitution, demandez un état des lieux signé, et gardez un œil sur la facture.
En cas de problème, signalez-le sur place auprès de l’agence locale. Si le souci n’est pas réglé, c’est à RentalCars qu’il faudra s’adresser.
Tous les moyens de contact utiles depuis la Belgique
Pour contacter RentalCars depuis la Belgique, plusieurs options s’offrent à vous.
Par téléphone, vous pouvez composer le 01 70 71 20 92 (0033 1 70 71 20 92) ou le +44 161 602 5449 (0044 161 602 5449).
Si la messagerie automatique tourne en boucle, insistez, ou envoyez un mail à reservations-fr@rentalcars.com. L’adresse reste la voie la plus simple pour joindre une preuve à votre réclamation (photos, contrat, état des lieux, correspondance avec l’agence locale…).
Si vous préférez la version papier, vous pouvez envoyer un courrier à : 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni. Mais sachez que ce n’est vraiment utile qu’en cas de blocage après avoir tenté les autres canaux, ou pour une procédure officielle. Gardez-le pour la fin, car le temps de réponse postal est souvent long et peu adapté à la Belgique.
Côté réseaux sociaux, RentalCars est présent sur Facebook, mais on ne peut pas vraiment y régler un litige sérieux. Cette plateforme sert surtout à attirer l’attention, à relancer, mais pas à obtenir une réponse écrite et documentée pour un dossier complexe. Pour une réclamation classique, tenez-vous-en au mail ou au téléphone.
Sur le site de RentalCars, il existe aussi un formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour toutes vos réclamations.
Après la réclamation : s’armer de patience
Une fois la réclamation envoyée, il faut souvent s’armer de patience. RentalCars agit comme intermédiaire : il prend contact avec le loueur local, mais c’est souvent à lui de valider ou non votre demande. Si le problème porte sur un prélèvement abusif, vous pouvez aussi contacter votre banque pour demander une opposition, mais cela n’empêche pas de poursuivre la réclamation officielle auprès de RentalCars.
Si vous n’obtenez pas satisfaction, il est possible de saisir le médiateur du consommateur de votre région. Des associations peuvent également vous accompagner dans la démarche. Enfin, si la location a eu lieu dans l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs peut aussi être une aide précieuse, surtout pour les litiges transfrontaliers.
Conseils pratiques pour une réclamation efficace
Quelques conseils pratiques pour préparer une réclamation efficace : restez factuel, détaillez bien les faits (date, heure, nom de l’interlocuteur, numéro de dossier, photos, preuves de paiement), et précisez clairement ce que vous attendez comme solution (remboursement, régularisation, prise en charge…). Lors d’un appel, notez le nom de la personne au bout du fil, l’heure de l’appel, et demandez un accusé de réception par mail.
Exemples de réclamations fréquentes
- Retenue abusive sur caution sans état des lieux : demandez des photos, une copie de l’état, et insistez par écrit. Si l’agence locale refuse, envoyez tout à RentalCars, avec copie à votre association de consommateurs.
- Surfacturation pour un petit dégât : réclamez le devis, mettez en cause l’absence de preuve, et contestez par écrit, pièces à l’appui.
- Refus de remboursement en cas d’annulation : vérifiez les conditions de la réservation, insistez sur le fait que c’est le loueur qui a annulé, et adressez un mail de contestation direct à reservations-fr@rentalcars.com.
- Différence de catégorie à la prise du véhicule : réclamez une compensation, avec photos et contrat en main. Mettez la pression sur le service client central si l’agence locale ne bouge pas.
- Contestation de frais d’essence ou de péages injustifiés : demandez la copie du bon de restitution, vérifiez le taux de remplissage, et contestez immédiatement par écrit, photos à l’appui.
Dernier point d’expérience
En résumé, gardez des traces de tout, soyez précis, insistez, et sachez à qui vous adresser. RentalCars n’est pas toujours réactif, mais avec de la méthode, il est possible de faire entendre raison à l’intermédiaire ou au loueur local. Et si tout échoue, il reste la voie du recommandé au siège social, à garder pour les cas les plus sérieux.
D’expérience, les locations via intermédiaires, c’est souvent au cas par cas. Parfois, tout se passe bien, parfois, il faut batailler. Gardez le sens de l’humour, restez calme, et surtout, conservez toutes vos preuves. On l’a assez dit, mais c’est le meilleur moyen de ne pas se laisser faire en cas de litige.