Rencontrer un problème avec Revolut peut arriver, que ce soit une transaction refusée, une carte bloquée sans explication, ou un virement qui tarde à arriver. Savoir comment déposer une réclamation correctement facilite grandement la résolution de ces désagréments. Dans cet article, vous trouverez toutes les informations utiles pour adresser vos réclamations à Revolut depuis la Belgique, les motifs fréquents d’insatisfaction, ainsi que les coordonnées officielles pour les contacter.
Les démarches pour déposer une réclamation efficace auprès de Revolut
Le point de départ pour toute demande ou réclamation est l’application Revolut, qui propose une assistance intégrée. Si votre problème ne trouve pas de solution via le support en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation accessible depuis leur site officiel. Ce formulaire vous demandera de renseigner vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail liés au compte, puis de détailler clairement votre réclamation, incluant la date du problème et la solution souhaitée.
Vous pouvez aussi envoyer directement un courrier électronique à l’adresse formalcomplaints@revolut.com. Il est conseillé de rédiger votre message en anglais pour faciliter le traitement si besoin. Pensez à inclure toutes les informations nécessaires ainsi que les pièces jointes utiles pour accélérer la prise en compte de votre dossier.
Enfin, si aucune solution ne vous est apportée via ces canaux, vous pouvez faire appel aux autorités compétentes en fonction de l’entité Revolut qui gère votre compte. Toutes ces étapes visent à garantir une résolution adaptée et rapide de votre plainte.
Quelques problèmes fréquents qui nécessitent une réclamation à Revolut
Plusieurs raisons peuvent vous amener à formuler une réclamation auprès de Revolut :
- Une transaction refusée alors que vous avez suffisamment de fonds ;
- Blocage inexplicable de votre carte, vous empêchant de payer ou retirer de l’argent ;
- Frais inattendus apparaissant sur vos relevés sans justification claire ;
- Retard dans la réception d’un virement important ;
- Erreur dans le taux de change appliqué lors d’un paiement international ;
- Litige avec un commerçant mal géré par le service Revolut ;
- Votre compte est gelé sans raison apparente ;
- Support client difficile à joindre ou réactif tardivement ;
- Cashback promis non crédité sur votre compte ;
- Notifications de paiements erronées difficiles à désactiver ou ignorer.
Par exemple, si votre carte bancaire est soudainement bloquée sans message explicite, cela peut sérieusement compliquer vos achats quotidiens. Dans ce cas, contacter rapidement Revolut par chat dans l’application ou via leur mail de réclamation est conseillé. De même, un taux de change incorrect peut entraîner des pertes financières non négligeables, d’où l’importance de signaler immédiatement ce type d’erreur pour obtenir un ajustement.
Les différentes façons de joindre le service client Revolut depuis la Belgique
Pour un contact direct, Revolut privilégie l’interaction via l’application mobile, où un chat instantané est disponible 24h/24 et 7j/7. Ce canal est le plus rapide pour obtenir une aide en temps réel.
Si vous préférez le téléphone, notez que Revolut met à disposition plusieurs numéros selon votre besoin :
- Standard téléphonique général au +338 05 98 02 94, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 14h ;
- Numéro d’opposition carte en cas de perte ou vol, joignable 24h/24 et 7j/7 au +370 5 214 3608 ;
- Numéro d’urgence en provenance de l’étranger : +32 22 90 45 49.
Pour des demandes spécifiques ou des dossiers sensibles, vous pouvez écrire au siège social de Revolut, mais il est recommandé d’utiliser cette adresse uniquement pour des procédures officielles après avoir épuisé les autres voies :
Adresse postale du siège social :
Revolut
7 Westferry Circus, Canary Wharf,
London, England, E14 4HD
Comment formuler sa réclamation pour être entendu ?
Pour maximiser vos chances de succès, soyez précis dans l’explication du problème. Décrivez clairement ce qui ne va pas, indiquez les dates et montants concernés, et donnez votre version des évènements. Ajoutez aussi la solution que vous espérez (remboursement, déblocage, explication, etc.). Gardez une copie de toutes vos communications pour preuve en cas de litige prolongé.
Utiliser le formulaire en ligne reste la manière la mieux encadrée pour que votre demande soit prise en compte rapidement. Le mail à formalcomplaints@revolut.com reste une alternative efficace pour une réclamation parfaitement formelle.
En résumé, Revolut propose plusieurs options pour contacter leur service client en Belgique, depuis le chat dans l’application jusqu’au téléphone et au courrier. Plus vos éléments seront précis et complets, plus votre réclamation aura de chances d’aboutir dans de bonnes conditions.